回遷小區(qū)物業(yè)管理方案

1、嘉悅物業(yè)回遷樓小區(qū)物業(yè)管理方案，為你提供回遷樓小區(qū)物業(yè)管理方案參考范本，適用于回遷樓、兩限房、經(jīng)濟(jì)適用房及老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)使用。第一章“南都小區(qū)回遷住宅項(xiàng)目”物業(yè)管理服務(wù)設(shè)想一、“南都小區(qū)回遷住宅項(xiàng)目”概況西山區(qū)城中村改造2號(hào)片區(qū)暨“南都小區(qū)項(xiàng)目”，是認(rèn)真貫徹落實(shí)昆明市委、市政府和西山區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于“城中村”重建改造工作的各項(xiàng)文件精神，加快現(xiàn)代新昆明城市建設(shè)，提升城市整體功能，改善人民群眾居住環(huán)境的“民生工程”。“南都小區(qū)項(xiàng)目”系南置

2、建設(shè)開(kāi)發(fā)、建設(shè)的綜合性高檔社區(qū)，項(xiàng)目位于魚(yú)翅路，北側(cè)為人民西路，西側(cè)為西園北路，地處市內(nèi)繁華地段，交通便利，周邊環(huán)境成熟?！澳隙夹^(qū)回遷住宅項(xiàng)目”規(guī)劃于整個(gè)“南都小區(qū)項(xiàng)目”E區(qū)，屬紅廟城中村改造回遷項(xiàng)目，由七幢3035層高層住宅樓宇組成，總建筑面積164711.64平方米，包括住宅1722戶，商鋪51戶，地下車(chē)庫(kù)兩層1155個(gè)停車(chē)位。二、物業(yè)項(xiàng)目分析（一）物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域相對(duì)獨(dú)立：“南都小區(qū)回遷住宅項(xiàng)目”位于“南都小區(qū)項(xiàng)目”E區(qū)，既有居住小

3、區(qū)，也包含社區(qū)底商，物業(yè)類(lèi)型相對(duì)單一，規(guī)劃相對(duì)獨(dú)立，便于進(jìn)行小區(qū)日常管理。（二）機(jī)電設(shè)備及技防設(shè)施齊全，運(yùn)行維護(hù)要求高：“南都小區(qū)回遷住宅項(xiàng)目”物業(yè)主要?jiǎng)澐譃楣δ軈^(qū)、生活區(qū)、地下空間、機(jī)房等區(qū)域。項(xiàng)目建筑物按照實(shí)用、先進(jìn)的原則配備了電梯、消防、水泵、門(mén)禁、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備，使物業(yè)的安全和正常運(yùn)作有了硬件的保證，但項(xiàng)目為七幢高層建筑，也給物業(yè)的日常維護(hù)提出了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。（三）客戶需求分析：根據(jù)城中村回遷戶這一特殊客戶群體有針對(duì)性地制定該

4、項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)措施與方案，以便更好的服務(wù)于客戶，提供高質(zhì)量、全方位的特色物業(yè)服務(wù)，是服務(wù)“南都小區(qū)回遷住宅項(xiàng)目”的基本出發(fā)點(diǎn)。我們的考慮是：對(duì)城中村回遷住宅的物業(yè)服務(wù)，既需要嚴(yán)格的管理，又要求周到的服務(wù)。三、物業(yè)管理服務(wù)理念針對(duì)城中村改造項(xiàng)目物業(yè)特點(diǎn)，我們展開(kāi)了周密的市場(chǎng)調(diào)研。在深入挖掘規(guī)劃和設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)上，充分把握“南都小區(qū)回遷住宅項(xiàng)目”未來(lái)客戶的不同層次需求，確立了我們對(duì)“南都小區(qū)回遷住宅項(xiàng)目”物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想和策劃

5、思路。通過(guò)規(guī)范化、程序化、人性化的管理服務(wù)，時(shí)刻體現(xiàn)“服務(wù)第一、客戶第一”的管理理念，按照市場(chǎng)規(guī)律，持續(xù)滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需要，通過(guò)客戶滿意度的提高，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值的目的。（一）公共服務(wù)及配套服務(wù)的人性化服務(wù)公共服務(wù)包括了房屋建筑主體的管理，房屋設(shè)備、設(shè)施的管理，環(huán)境衛(wèi)生的管理，綠化管理，治安管理，消防管理，車(chē)輛道路管理，人員進(jìn)出引導(dǎo)，公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)。配套服務(wù)包括：有針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)。人員安排將

6、以服務(wù)導(dǎo)引（客服助理）為主，維修技工、安全護(hù)管、保潔綠化等技術(shù)支持為輔。這里主要體現(xiàn)的是主動(dòng)式的服務(wù)客戶的理念。（二）重點(diǎn)突出，有條不紊對(duì)重要事務(wù)、重點(diǎn)部位或一般事務(wù)、一般部位加以區(qū)分，重點(diǎn)明確、重點(diǎn)突出。在公共區(qū)域體現(xiàn)及時(shí)周到，有條有理，勿廢勿誤。1.重點(diǎn)維護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常持續(xù)不斷的完好運(yùn)轉(zhuǎn)，以及出現(xiàn)故障時(shí)的及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；2.重點(diǎn)保證公共秩序的安全穩(wěn)妥，有條不紊，毫無(wú)障礙，安全服務(wù)、消防管理也是我們的重中之重；我們對(duì)“南都小區(qū)回遷住宅

7、項(xiàng)目”物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾如下：（一）綜合管理1.管理人員60%以上持證上崗；2.對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人投訴回復(fù)處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)；3.業(yè)主家訪服務(wù)率不低于80%；4.每年一次問(wèn)卷調(diào)查，業(yè)主使用人對(duì)管理人員服務(wù)態(tài)度滿意率不低于90%，訴求處理滿意率不低于80%；5.積極開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)，每年組織業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動(dòng)不少于四次；重要節(jié)日有專(zhuān)題布置；6.區(qū)域內(nèi)設(shè)有業(yè)主活動(dòng)場(chǎng)所；7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)三年的平均收費(fèi)率不低于95

8、%。（二）設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)1.專(zhuān)業(yè)維修人員60%以上持證上崗；2.各類(lèi)設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到98%以上；3.區(qū)域內(nèi)照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到98%以上；4.加強(qiáng)消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，巡查，消防泵啟動(dòng)試壓每年不少于二次；5.加強(qiáng)對(duì)電梯的保養(yǎng)，單臺(tái)電梯的年故障率不超過(guò)五次；6.供水設(shè)施年故障率不超過(guò)五次；7.每年停水、停電故障率不超過(guò)五次（自來(lái)水公司、供電局造成的停水、停電除外）；8.公共樓道墻面每五年粉刷或清潔，日常墻面出現(xiàn)小面積脫落六個(gè)月內(nèi)統(tǒng)一修復(fù)

9、。（三）清潔衛(wèi)生1.100%樓道、停車(chē)場(chǎng)、道路、綠地等公共場(chǎng)所干凈、清潔、無(wú)塵灰、無(wú)污漬、無(wú)污物、無(wú)陳舊性垃圾，地面垃圾滯留不超過(guò)2小時(shí)；2.電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于一次，電梯門(mén)壁打蠟上光每月不少于一次，表面光亮、無(wú)污跡，電梯廳地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；3.各類(lèi)設(shè)施設(shè)備干凈光亮；4.房屋建筑外墻面明亮如新；5.滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于四次；6.外墻清潔每五年不少于一次（含補(bǔ)灰、補(bǔ)磚等）

10、；7.自來(lái)水水池（箱）清洗，每年不少于一次。（四）園林綠化1.草坪長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊，保持常綠，基本無(wú)雜草；2.喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹(shù)冠完整，形態(tài)優(yōu)美，花、灌木開(kāi)花結(jié)果，各種植物生長(zhǎng)茂盛，無(wú)枯枝、缺枝。（五）公共秩序維護(hù)1.小區(qū)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)控中心；2.安防板塊做到門(mén)崗值守、門(mén)崗服務(wù)、巡邏檢查、錄像監(jiān)控、值守防盜、車(chē)輛服務(wù)、治安聯(lián)防、消防演習(xí)八個(gè)項(xiàng)目以上；3.技術(shù)防范設(shè)施做到周界有紅外線監(jiān)控、樓宇對(duì)講、智能門(mén)禁系統(tǒng)