惠普領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)講義 -172頁(yè)

1、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程Process of Management,公司是一個(gè)活的生態(tài)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)有步驟的過(guò)程,insert image,,公司是一個(gè)活的生態(tài)系統(tǒng),,,,,,戰(zhàn)略,組織機(jī)構(gòu)工作程序,績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),公司文化與行為,管理者的工作內(nèi)容,計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制,insert image,領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程課程目的,能夠?yàn)槟悴块T設(shè)定宗旨與使命(制定方向)發(fā)展一套大家一致同意的價(jià)值觀建立共享的愿景有效制定共同工作計(jì)劃, 有效領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃

2、激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情, 有效領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃不斷評(píng)估結(jié)果和過(guò)程發(fā)展及執(zhí)行提升自我管理水平的計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程課程內(nèi)容,了解領(lǐng)導(dǎo)的步驟與程序練習(xí)關(guān)鍵的技巧了解個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)及需要改進(jìn)的地方發(fā)展提升自我領(lǐng)導(dǎo)水平的計(jì)劃,我的期望,積極參與及投入愿意冒風(fēng)險(xiǎn), 不怕犯錯(cuò)遵守紀(jì)律,我的期望,學(xué)習(xí)的效果來(lái)自于采取行動(dòng), 將“觀念”轉(zhuǎn)變成實(shí)際可行的方案并付諸實(shí)施.,ACTIONACTIONBE A “火 腿 族 ”ACTION,Commi

3、tment & Involvement,我的角色,引導(dǎo)協(xié)助分享,自我介紹(2分鐘),名字:公司:公司介紹:參加POM的學(xué)習(xí)目標(biāo):1.2.3.,學(xué)習(xí)目標(biāo),從表現(xiàn)個(gè)人道領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)Cross Functions, Cross Organizations學(xué)習(xí)惠普特色的專業(yè)管理了解個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)及需要改進(jìn)的地方,A Pearl to Ponder,Coming together is a beginning,Kee

4、ping together is a progress,Working together is a success,Henry Ford,與改變自己相比,改變世界并不是最困難的,領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程總論,設(shè)定宗旨與使命,建立共享之愿景,發(fā)展共同的工作計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),評(píng)估結(jié)果和過(guò)程,,,,,,,,,,,,,持續(xù)性的改善,,總論 - 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程預(yù)期成果事先準(zhǔn)備,,預(yù)期成果這個(gè)單元使你能夠:描述環(huán)境的變化如何影響身為領(lǐng)導(dǎo)者的角色描述優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的

5、行為與特質(zhì)列出領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的五大步驟及其相關(guān)概念了解應(yīng)用在這個(gè)課程的學(xué)習(xí)方法展示促使團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的基本技巧事前準(zhǔn)備這個(gè)單元包括幾個(gè)準(zhǔn)備步驟：閱讀“領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程”這篇文章完成課前預(yù)習(xí)教材中的“觀念查核表”訂好你的學(xué)習(xí)目標(biāo)（和領(lǐng)導(dǎo)約談?dòng)懻摚┟枋鲆晃荒闼膬?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo),最佳領(lǐng)導(dǎo)者小組演練,我們可以從別人身上學(xué)到許多，在你的經(jīng)驗(yàn)中，你也觀察了許多領(lǐng)導(dǎo)者。這個(gè)練習(xí)的目的在于讓你回顧一下你的經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)看一下優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者具有那些行為和

6、特質(zhì)。演練方式：在指定的地點(diǎn)和小組會(huì)面。每個(gè)人最多花五分鐘描述個(gè)人體驗(yàn)中或觀察到的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的例子，請(qǐng)參考你在課前預(yù)習(xí)教材中的“最佳管理工作單”所做的筆記。從小組成員提到的例子中，找出優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者共同的行為與特質(zhì)，把結(jié)論列在一張表中。派一個(gè)代表把小組的結(jié)論向全體報(bào)告。作業(yè)時(shí)間從現(xiàn)在起到__________________,最佳領(lǐng)導(dǎo)者小組演練,描述優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為與特質(zhì) (最多三個(gè))方法：團(tuán)隊(duì)討論時(shí)間: 15 分鐘

7、報(bào)告: 2 分鐘,POM 錄像帶,insert image,優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為與特質(zhì),以人為本,掌握方向,計(jì)劃執(zhí)行,最重要的特質(zhì)是作對(duì)的事而且把它做好,完成任務(wù), 拿出成果,,,,,,領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程,設(shè)定宗旨與使命,建立共享之愿景,發(fā)展共同的工作計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),評(píng)估結(jié)果和過(guò)程,,,,,,,,,,,,,持續(xù)性的改善,ESTABLISH A PURPOSE & MISSION,BUILD A SHARED VISION,DEVELOP SH

8、ARED PLAN,LEAD THE ACTION,EVALUATE RESULTS AND PROCESS,CONTINUOUS IMPROVEMENT,POM Themes, POM的哲學(xué)觀,領(lǐng)導(dǎo)時(shí)動(dòng)態(tài)的,全面的,人于事并重Focus on both task and people在惠普的環(huán)境中,“分享”時(shí)非常重要的手段及過(guò)程Teamwork, Shared Responsibility, Involvement強(qiáng)調(diào)建

9、立共識(shí)的重要性持續(xù)的改善的精神, 只有更好沒(méi)有最好, POM是我們的VISION. A BETTER TOMORROW.內(nèi)功及外功的結(jié)合,,內(nèi)功及外功的結(jié)合,內(nèi)功的定義: 個(gè)人及公司的價(jià)值觀We have trust and respect for individuals我們信任和尊重個(gè)人We focus on a high level of achievement and contribution我們追求卓越的成就與貢

10、獻(xiàn)We conduct our business with uncompromising integrity我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直We achieve our common objectives through teamwork我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)We encourage flexibility and innovation我們激勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性,志同道合,,,,,,,,,,,,,,設(shè)定宗旨與使命,

11、建立共享之愿景,發(fā)展共同的工作計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),評(píng)估結(jié)果和過(guò)程,,,公司企業(yè)文化,,,,,,,計(jì)劃,執(zhí)行,檢討,行動(dòng),,,,,,,公司目標(biāo),工作目標(biāo),績(jī)效評(píng)估,目標(biāo)管理,MBO,POM 與 HP Way,持續(xù)性的改善,,一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境,以更少的人做更多的事以更少的時(shí)間完成事情需要更有效滿足客戶的需求需要與更多的伙伴合作需要不斷發(fā)展員工需要更有效的激勵(lì)工作團(tuán)隊(duì)需要專注, 同時(shí)要有彈性隨時(shí)改變,,,,合作伙伴數(shù)量,關(guān)系的穩(wěn)定性,少

12、,多,穩(wěn)定,動(dòng)態(tài),協(xié)調(diào)式工作關(guān)系,以產(chǎn)品為中心,以客戶為中心,課程內(nèi)容與進(jìn)行方式,講課/討論參考模式(影片/故事)問(wèn)卷結(jié)果團(tuán)隊(duì)任務(wù)/案例研究實(shí)務(wù)應(yīng)用之計(jì)劃,總論-領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程討論領(lǐng)導(dǎo)者角色的改變概括地了解領(lǐng)導(dǎo)的步驟與程序討論課程大綱和方法回答概念檢查表,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)小組練習(xí),本課程經(jīng)常以小組合作的方式進(jìn)行，因?yàn)樯頌轭I(lǐng)導(dǎo)，有必要建立團(tuán)隊(duì)，同心協(xié)力達(dá)成組織的目標(biāo)。這個(gè)練習(xí)的目的是要發(fā)展團(tuán)隊(duì)的識(shí)別體系，這三天的練習(xí)是小組的友誼競(jìng)

13、賽。各小組成員發(fā)揮專長(zhǎng)、特色、加強(qiáng)向心力，以贏取競(jìng)賽的成果。說(shuō)明：與你的組員共同討論團(tuán)隊(duì)的隊(duì)名繪制代表你這組的隊(duì)徽（LOGO）在白報(bào)紙上請(qǐng)選一位組員代表小組向全班報(bào)告你們的隊(duì)名及隊(duì)徽每組報(bào)告時(shí)間三分鐘,,從速配到非常男女的第一步為你的小組命名,,隊(duì)名:隊(duì)徽：意義：時(shí)間: 15 分鐘報(bào)告: 2 分鐘,學(xué)習(xí)的原則,,,經(jīng)驗(yàn)實(shí)務(wù),任務(wù)、人,,發(fā)現(xiàn),了解個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)及需要改進(jìn)的地方,,回饋,分?jǐn)?shù)、 結(jié)果,,,洞察/總結(jié),實(shí)

14、務(wù)應(yīng)用之計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的問(wèn)卷調(diào)查個(gè)人的回饋參考模式/故事領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的文章個(gè)案研究,概念一覽表,這個(gè)演練的目的在使你更熟悉領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的概念，并且體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的感覺(jué)。演練方式：在進(jìn)行小組討論之前，你已完成一張觀念查核表，現(xiàn)在請(qǐng)拿出來(lái)。和組員討論查核表題目，并且一起選出每一個(gè)題目最好的答案，在第一階段時(shí)，先用你自己的答案，作為討論的基礎(chǔ)，請(qǐng)不要參考“領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程”范文。把小組的答案寫在紙上，在討論的過(guò)程中，小組的答案可能和你答案不

15、一樣，不過(guò)不要去更改你自己的答案，在下一次全體討論時(shí)，我們?cè)俦容^你的答案和小組的答案。討論結(jié)束時(shí)，請(qǐng)把自己的答案紙和小組和答案紙交到全體討論的會(huì)議室，兩份答案都會(huì)予以評(píng)分，計(jì)分方式如下： 答對(duì)一題加兩分 答錯(cuò)一題扣兩分 未作答者不予計(jì)分你應(yīng)在____

16、____________之前完成本練習(xí),55 分鐘,小組績(jī)效指標(biāo),1.列出組員的分?jǐn)?shù)將各分?jǐn)?shù)相加:除以小組人數(shù)：平均個(gè)人分?jǐn)?shù): 2.列出小組的分?jǐn)?shù)：3.本練習(xí)的滿分為：4.計(jì)算小組改進(jìn)的潛力： 滿分（第3項(xiàng)） 減平均分?jǐn)?shù)

17、（第1項(xiàng)） 改進(jìn)的潛力5.計(jì)算小組實(shí)際的改進(jìn)： 小組分?jǐn)?shù)（第2項(xiàng)） 減平均分?jǐn)?shù)（第1項(xiàng)） 實(shí)際的改進(jìn) 6.小組成效指標(biāo)是： 實(shí)際的改進(jìn)（第5項(xiàng)） 除以改進(jìn)的潛力（第4項(xiàng)）

18、 乘以 100 這就是小組成效指標(biāo),,,,,,,,,,,,,,,,,你遇到什么困難,時(shí)間有限?目標(biāo)不明確?目標(biāo)不一致意見(jiàn)分歧?沒(méi)有分工?誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)中心?權(quán)責(zé)不清?個(gè)人風(fēng)格不同?沒(méi)有決策方式?如何整合每一個(gè)人的意見(jiàn)?如何有效分析所有的信息?,insert image,,小組決策的方式,,,,,,,,,,,,,,,人,工作,自由發(fā)展,個(gè)人/少數(shù),分裂/妥協(xié),多數(shù),整合/

19、共識(shí),L,L,L,H,M,M,H,L,H,H,,有效會(huì)議原則,1. 充分準(zhǔn)備2. 明確的目標(biāo)特定的可衡量的3. 策略分析資料控制時(shí)間4. 行動(dòng)步驟 書面的結(jié)束討論的手段5. 評(píng)論持續(xù)進(jìn)行間隔進(jìn)行,書面的彼此了解的決策方式測(cè)試共識(shí)事后檢討,與狀況相關(guān)的成功的標(biāo)準(zhǔn),小組成效檢討,45 分鐘,方式：1.下面列出了十六個(gè)項(xiàng)目，就小組在前一個(gè)練習(xí)中，如何處理每一個(gè)項(xiàng)目給予適當(dāng)?shù)某潭仍u(píng)估。2.與小組討

20、論每個(gè)項(xiàng)目，并且就每個(gè)項(xiàng)目的處理方式達(dá)成共識(shí)，不要只是把大家的評(píng)估分?jǐn)?shù)作平均，或是用其他妥協(xié)方式。記住，唯有誠(chéng)實(shí)的評(píng)估，整個(gè)小組才有真正的進(jìn)步。3.根據(jù)小組成效的分析，列出五個(gè)以上你的小組將采取的行動(dòng)步驟。4.準(zhǔn)備三分鐘的簡(jiǎn)報(bào)，向其他小組報(bào)告你們的結(jié)論。這項(xiàng)評(píng)估檢討必須在_________前完成。,有效會(huì)議原則,明確領(lǐng)導(dǎo)中心明確領(lǐng)導(dǎo)的角色明確分工明確目標(biāo)制定管理時(shí)間的辦法明確決策的程序維持每一個(gè)人的高度的參與感階段

21、評(píng)估成果及過(guò)程,insert image,,領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程總論,設(shè)定宗旨與使命,建立共享之愿景,發(fā)展共同的工作計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),評(píng)估結(jié)果和過(guò)程,,,,,,,,,,,,持續(xù)性的改善,,設(shè)定宗旨與使命預(yù)期成效,,本單元結(jié)束后，你將能夠：確認(rèn)你在公司內(nèi)部或外部的客戶，并且從滿足客戶需求的角度，來(lái)描述你的部門的工作目標(biāo)。根據(jù)部門的目標(biāo)，結(jié)合來(lái)自客戶、公司及相關(guān)部門提供的信息寫出一份清楚、有說(shuō)服力、客戶導(dǎo)向、又與公司目標(biāo)相一致的部門宗旨與使命

22、。,宗旨和使命主要行為,與客戶進(jìn)行溝通對(duì)環(huán)境進(jìn)行研究與公司總體目標(biāo)相結(jié)合勇于創(chuàng)新分析和綜合數(shù)據(jù),對(duì)客戶的分析,誰(shuí)是我們的客戶?他們需要我們提供那些服務(wù)?他們的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與期望是什么?目前我們的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足客戶的需求嗎?我們創(chuàng)造那些增值服務(wù)?我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望?我們可以提供其它產(chǎn)品和服務(wù)嗎?,確定宗旨,以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)企業(yè)存在的原因.,insert im

23、age,惠普公司的企業(yè)宗旨,創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識(shí)的進(jìn)步, 并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能.,insert image,宗旨的重要意義,決策的參考背景多方合作的共同焦點(diǎn)激勵(lì)卓越的表現(xiàn)信念、專注和持續(xù)的根源,惠普公司企業(yè)客戶事業(yè)部宗旨,以“ E-Services電子化服務(wù)” 解決方案為企業(yè)客戶及惠普公司創(chuàng)造最大效益。,insert image,確定使命,清楚的陳述在一定時(shí)間內(nèi)可以達(dá)到的一個(gè)或一組目標(biāo)，這些目標(biāo)可作為組織集中力

24、量的共同焦點(diǎn)。,使命的特點(diǎn),把部門的力量集中在主要目標(biāo)上是明確的、具有強(qiáng)制性、有吸引力的和一體的讓部門保持專注并維持高度積極性是可以在某一具體實(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)的,Chapter II Sales Model,惠普企業(yè)客戶事業(yè)部使命,Lead HP's business growth in the enterprise(2X Growth),,企業(yè)客戶事業(yè)部Mission Definitions,Lead:Respons

25、ible for creation and implementation ofHP's computer strategy to win in the enterpriseGrowth:Grow the total computer business, aggressivelytaking share from our competitors, in closepartnership with the EC&

26、#39;s product and service groups,構(gòu)思宗旨的說(shuō)明,信息來(lái)自于 客戶 供應(yīng)商 公司目標(biāo) 上級(jí)主管部門 工作職責(zé) 部門成員,宗旨的說(shuō)明 界定組織存在的原因從廣義上定義產(chǎn)品和服務(wù)與公司目標(biāo)結(jié)合說(shuō)明部門的貢獻(xiàn)明確和有說(shuō)服力,構(gòu)思使命的說(shuō)明,信息來(lái)自于 客戶 供應(yīng)商 公司目標(biāo) 上級(jí)主管部門 工作職責(zé) 部門成員,使命的說(shuō)明 確定具體目標(biāo) 是強(qiáng)制性的、一體的、有 吸引力與

27、挑戰(zhàn)性的 是容易理解的 有具體完成時(shí)限 有助建立團(tuán)隊(duì)精神,案例研究介紹團(tuán)隊(duì)演練,目的：在演練中學(xué)習(xí)這個(gè)案例研究的目的是由一個(gè)復(fù)雜、有挑戰(zhàn)性的案例從中學(xué)習(xí)并練習(xí)管理步驟與程序，這個(gè)案例源自于惠普真實(shí)事件，你在實(shí)際生活中也可能遇到類似的狀況，這個(gè)案例涉及好幾個(gè)部門，不同級(jí)別的人，以例子滿足大家的需要。連續(xù)性案例 整個(gè)研究課程將使用一個(gè)案例，只是在不同階段會(huì)加入更復(fù)雜的內(nèi)容，這個(gè)案例分為五個(gè)部分，相對(duì)于管理流程的五個(gè)步驟，每

28、一部分都需要組員學(xué)習(xí)并練習(xí)相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中相應(yīng)的行為。前兩部分需要全體員共同扮演案例中的主角，第三部分則是各組員分別扮演不同的角色，第四部分是派代表模擬某些管理狀況，第五部分又回到全體組員扮演一個(gè)角色。過(guò)程這個(gè)案例是小組練習(xí)。本練習(xí)將由會(huì)議主席作出說(shuō)明，必要時(shí)發(fā)講義。每個(gè)小組自行研究，擬出解決方案，并交由全體學(xué)員評(píng)估。每個(gè)小組會(huì)得到一個(gè)成績(jī)。,設(shè)定宗旨與使命案例研究,案例研究的第一步是讓你有機(jī)會(huì)根據(jù)實(shí)際狀況擬出一份宗旨與使命

29、說(shuō)明報(bào)告。此外，也能訓(xùn)練你的小組合作能力。 案例的內(nèi)容刻意安排得很復(fù)雜，好讓你覺(jué)得有挑戰(zhàn)性。方式：,1. 整個(gè)小組一起扮演個(gè)案靈魂人物 - 馬歇爾的角色。2. 研究個(gè)案內(nèi)容資料，假定這些資料都是真的，并且運(yùn)用在馬歇爾的情況中。3. 各位要做兩件事：你們現(xiàn)在是馬歇爾，描述你們?yōu)榱嗽O(shè)立宗旨與使命，所該考慮的因素和采取的行動(dòng)。根據(jù)手中的資料，擬出一份宗旨與使命說(shuō)明報(bào)告。4. 準(zhǔn)備向全體報(bào)告你們這一組的討論結(jié)果，報(bào)告人數(shù)最多不超過(guò)兩

30、人，報(bào)告時(shí)間為五分鐘。5. 你們的報(bào)告將分兩部份來(lái)評(píng)分：行動(dòng)計(jì)劃的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是完整性和適切性。目的與使命說(shuō)明的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是完整性、適切性、以及該說(shuō)明如何確實(shí)反映其中的各項(xiàng)內(nèi)容。這部份的討論時(shí)間由現(xiàn)在到___________為止。,90 分鐘,評(píng)分方式,1.利用下頁(yè)的表格來(lái)評(píng)估每一組在各個(gè)項(xiàng)目的表現(xiàn)。在標(biāo)有 “小組”的格內(nèi)寫上各小組的名字，在相對(duì)應(yīng)的欄位中寫下分?jǐn)?shù)，最低一分，最高五分。2.講師將發(fā)給每個(gè)人一些賭博用的籌碼，不同大

31、小的籌碼代表不同的分?jǐn)?shù)。藍(lán)籌碼 五十分紅籌碼 二十五分小籌碼 五分3.講師會(huì)傳遞一只容器，收集各組的籌碼，你不能替自己的小組打分?jǐn)?shù)。4.你必須把手中的籌碼分配到各組的容器中，而分配的根據(jù)便是各組的表現(xiàn)如何，你評(píng)選最好的一組至少會(huì)得到五十分，而其他的分?jǐn)?shù)你可以任意分配，只要每一組至少得五分，而你所有的籌碼都必須分出去。5.評(píng)分時(shí)請(qǐng)秉公平、公正的原則。,

32、評(píng)分表,,,,總結(jié),使命 GrowthMarket ShareCustomer SatisfactionQuota PerformanceProfitAccount TransferRetain The Best Employees,存在的價(jià)值(Value Added) 完整解決方案信息產(chǎn)品、服務(wù)最大效益,所選擇的戰(zhàn)場(chǎng)(Market Segment) 中型企業(yè)大型金融企業(yè)小型企業(yè),POM問(wèn)卷的發(fā)展過(guò)程,,P

33、OM 領(lǐng)導(dǎo)上的杰出成就研究,POM Managerial Excellence Research,,問(wèn)卷中問(wèn)答的確定,問(wèn)題的試驗(yàn) 世界范圍內(nèi)的抽樣,Item Development Item Testing -- Worldwide Sample,,試點(diǎn)時(shí)有123個(gè)問(wèn)題,123-Item Version for Pilots,初步的心理試驗(yàn),Preliminary Psychometrics,Input from Users,來(lái)自使

34、用者的信息,1985年,1986年,夏季,秋季,1986年,冬季,1986年,,,,,,,,,,,POM問(wèn)卷的發(fā)展過(guò)程,減到90個(gè)問(wèn)題,Reduction to 90-Item Version,,,,,,,,最后確定標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ),Norm Bases Finalized,,Psychometric Analysis,心理測(cè)驗(yàn)分析,,Inputs from Users,綜合來(lái)自使用者的信息,,,,Fully Developed Survey

35、Released (60 Item Version),公布充分研究后的結(jié)果(60個(gè)問(wèn)題),初步的心理試驗(yàn),Preliminary Psychometrics,Input from Users,來(lái)自使用者的信息,,,1987年,春季,1987年,夏季,1988年,春季,1988年,夏季,1988年,財(cái)政年年底,,你可以控制自己的數(shù)據(jù)以及這些數(shù)據(jù)中有多少將與他人共享問(wèn)卷數(shù)據(jù)決不應(yīng)當(dāng)用作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的依據(jù),POM問(wèn)卷使用的必要條件,,POM

36、問(wèn)卷推薦的其它用途,作為與你的小組為改進(jìn)工作而制定共同行動(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ)與你的經(jīng)理討論進(jìn)一步發(fā)展的方法,,為什么POM問(wèn)卷不應(yīng)當(dāng)作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,測(cè)定的是一種感覺(jué)不與目標(biāo)管理中的目標(biāo)相聯(lián)系只能再結(jié)合與你的員工的討論才能進(jìn)行解釋一開始就只能作為下述兩方面的工具交流發(fā)展要求你和你的小組作為改進(jìn)工作而共同采取行動(dòng),,,領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程建立共享的愿景,設(shè)定宗旨與使命,建立共享之愿景,發(fā)展共同的工作計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),評(píng)估結(jié)果和過(guò)程,,,,,,,,,

37、持續(xù)性的改善,,,將你部門的宗旨與使命和相關(guān)的成員與合作伙伴進(jìn)行交流和溝通, 并與團(tuán)隊(duì)成員一起描繪共同努力的理想成果。,,建立共識(shí)及愿景預(yù)期成效,,在這一單元結(jié)束，你應(yīng)該能夠： 和你的小組發(fā)展出共同的價(jià)值觀 為共同的愿景建立共識(shí)與承諾 以生動(dòng)的方式與人溝通你們的愿景,,,眾效,團(tuán)隊(duì)合作,,共享的價(jià)值觀,,共識(shí)/愿景,,,共享的價(jià)值觀,共識(shí)/愿景,團(tuán)隊(duì)合作,眾效,企業(yè)文化的要素企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn),Strategiesand Pr

38、actices經(jīng)營(yíng)策略和管理方式,CorporateObjectives企業(yè)目標(biāo),Organizational Values組織的價(jià)值觀,,,,企業(yè)文化的定義及要素,一個(gè)組織做事的方式及成功的定義價(jià)值觀 - 對(duì)成功的定義、行為準(zhǔn)則企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)的策略及管理的方式,價(jià)值觀的定義,價(jià)值觀就是一套引導(dǎo)我們行為的信念(對(duì)成功的定義、行為準(zhǔn)則)我們與客戶之間的關(guān)系 (Annual Report)我們與團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)

39、關(guān)系我們預(yù)期他人的人際關(guān)系追求卓越的承諾(菲律賓的故事),本練習(xí)將幫助您了解惠普經(jīng)理人員對(duì)價(jià)值觀的看法:研究錄像帶:這些杰出經(jīng)理人員對(duì)價(jià)值觀的定義他們提出那些價(jià)值觀?你對(duì)價(jià)值觀的定義?,insert image,共同價(jià)值觀的案例經(jīng)驗(yàn)分享,The HP Way惠普的企業(yè)文化— 惠普之道,,Bill Hewlett惠普公司創(chuàng)始人之一 于1960年在哈佛大學(xué)講演時(shí),“這是由一種信念中衍生出來(lái)的政策和行動(dòng)，這種信念是：相信任何

40、人都在工作中追求完美與創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境,他們一定能成功?！?公司只要?jiǎng)?chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、員工必然全力以赴,惠普公司的價(jià)值觀,We have trust and respect for individuals.我們信任和尊重個(gè)人We focus on a high level of achievement and contribution.我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)We conduct our business with

41、uncompromising integrity.我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直We achieve our common objectives through teamwork.我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)We encourage flexibility and innovation.我們鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性,,,,惠普的企業(yè)文化,業(yè)務(wù) 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng) 以新產(chǎn)品維持市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位 顧客滿意 誠(chéng)實(shí)而且正直,員工 相信員工

42、 團(tuán)隊(duì)合作分享公司成功 優(yōu)良的工作環(huán)境,管理 走動(dòng)式管理 開放式管理,塑造企業(yè)文化 - 企業(yè)杰出的動(dòng)力,,,,,彈性(離心力),控制力(向心力),成長(zhǎng),老化,壯年,高,低,,企業(yè)文化,,,,,,人數(shù),,核心價(jià)值觀,企業(yè)文化,,,,,人數(shù),,,,公司 A,,,,公司 B,價(jià)值觀總結(jié),是企業(yè)及部門共享的價(jià)值觀, 不是個(gè)人的價(jià)值觀價(jià)值觀的尺度體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的政策上企業(yè)內(nèi)部政策回會(huì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變而調(diào)整，但并不代表企業(yè)價(jià)值觀也必須因而調(diào)

43、整領(lǐng)導(dǎo)的行為是檢驗(yàn)企業(yè)價(jià)值觀最真實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)具有強(qiáng)烈企業(yè)文化的公司就象一個(gè)大熔爐一個(gè)具有強(qiáng)烈企業(yè)文化的公司也象一個(gè)大磁鐵,POM的價(jià)值觀,人與事并重關(guān)心全局、整體、以大局為重“雙贏”的信念團(tuán)隊(duì)合作正直、說(shuō)到做到持續(xù)改進(jìn),建立共同的價(jià)值觀，可以使我們…,建立同事之間、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及對(duì)公司的信任更勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)更愿意嘗試新方法更勤于學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)更愿意全力以赴員工被灌能 （Empowered）、感覺(jué)受到重視,當(dāng)員工被灌能

44、時(shí)（Empowered）,他們感到意義重大學(xué)習(xí)與工作的能力與日俱增工作令人感到興奮他們更有責(zé)任心他們變得更主動(dòng)他們變得更加寬容、更易合作,塑造團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的練習(xí)小組討論,當(dāng)今的組織行為及團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究一再?gòu)?qiáng)調(diào)建立隊(duì)員互信的重要性，而信任的基礎(chǔ)源自于團(tuán)隊(duì)成員服應(yīng)與身體力行一套共享的價(jià)值觀。同樣的，“領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程”研究過(guò)程中，接受訪談的卓越主管也再三強(qiáng)調(diào)塑造價(jià)值觀的必要性。本練習(xí)的目的是讓你與貴組運(yùn)用這機(jī)會(huì)塑造小組成員這兩天共同分

45、享的價(jià)值觀。,55 分鐘,1.下一頁(yè)列有幾項(xiàng)重要的價(jià)值觀供貴組討論時(shí)參考。請(qǐng)針對(duì)這五項(xiàng)子題溝通獲得共識(shí)。2.請(qǐng)界定貴組的價(jià)值觀，您可以針對(duì)各項(xiàng)子項(xiàng)作說(shuō)明，或是就整體而言，以幾句話定義小組共享的價(jià)值觀，勿受表上所列的文字限制。3.列出你個(gè)人最重要的六個(gè)價(jià)值觀并評(píng)估你小組在每一個(gè)價(jià)值觀的表現(xiàn) (0-10),4.請(qǐng)作書面記錄于白紙上，并準(zhǔn)備把貴組的價(jià)值觀報(bào)告給全班。請(qǐng)用可觀察到的行為來(lái)描述你小組的價(jià)值觀,塑造團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的練習(xí),追求卓越

46、本小組成員是否愿意全力以赴追求卓越？我們?cè)趺唇缍ǎㄔu(píng)估）卓越？是比賽冠軍嗎？參與 本組是否重視全員參與？每一位組員參與的機(jī)會(huì)是否均等？小組如何處理成員獨(dú)占發(fā)言或沉默不語(yǔ)的狀況？小組如何確保成員充分的參與？權(quán)力分配小組內(nèi)如何運(yùn)用權(quán)力 ？小組如何作決定？小組如何解決問(wèn)題？小組是否有組長(zhǎng)？組長(zhǎng)的角色為何？,反饋意見(jiàn)成員之間是否樂(lè)于彼此提供回饋意見(jiàn)？小組如何處理運(yùn)作上的問(wèn)題行為 - 例如：獨(dú)占發(fā)言機(jī)會(huì)、旁觀不參

47、與或防衛(wèi)性舉止沖突處理 (CONFLICT),小組成員如何處理意見(jiàn)分歧的狀況？小組對(duì)開誠(chéng)布公（OPENNESS）及坦率直言（CANDOR）的看法？,塑造團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀,You are no longer just working together. You are being something together,開始是朋友, 結(jié)束是兄弟,,,建立共享的愿景,設(shè)定宗旨與使命,建立共享之愿景,發(fā)展共同的工作計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),評(píng)估結(jié)果和過(guò)程,

48、,,,,,,,,持續(xù)性的改善,,,將你部門的宗旨與使命和相關(guān)的成員與合作伙伴進(jìn)行交流和溝通, 并與團(tuán)隊(duì)成員一起描繪共同努力的理想成果。,建立共享的重要性,灌能 (Empowers)同舟共濟(jì)(Coordinates)激勵(lì)卓越(Motivates),insert image,什么是愿景,宗旨與使命達(dá)成時(shí)的景象對(duì)未來(lái)的展望夢(mèng)想及前瞻性的思考對(duì)未來(lái)想象的概念化,本練習(xí)將幫助您了解振奮人心的愿景所構(gòu)成的要素:研究錄像帶:“人類登

49、上月球”:美國(guó)肯尼迪總統(tǒng)呼吁國(guó)會(huì)撥款支持太空計(jì)劃“我有一個(gè)夢(mèng)想”:美國(guó)黑人人權(quán)領(lǐng)袖馬丁.路德金1963年的演說(shuō)請(qǐng)觀察這兩篇演說(shuō)所用的技巧、生動(dòng)的語(yǔ)言、抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào), 運(yùn)用共享的價(jià)值觀,insert image,塑造愿景的案例經(jīng)驗(yàn)分享,共享愿景的特征,具體化的形象Tangible符合共同的利益Common Benefits富有挑戰(zhàn)性Challenging是描繪未來(lái)的景象Picture of the Future,

50、生動(dòng)活潑Vivid具有鼓舞性Inspiring意味深長(zhǎng)Meaningful,,鼓舞人心的溝通方式,隱喻 類比 舉例 軼事文字?jǐn)⑹隹谔?hào),主題曲詩(shī)歌引述幽默圖片手工制品,研究錄像帶,insert image,,建立共同的價(jià)值觀有效對(duì)愿景進(jìn)行溝通與團(tuán)隊(duì)成員一起建立共享的愿景與公司目標(biāo)保持一致,建立共享的愿景,,主要行為,與團(tuán)隊(duì)成員建立共享的愿景,上層領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)相關(guān)部門合作伙伴客戶,建立共享的愿景

51、案例研究,本案例研究的目的在于練習(xí)解決問(wèn)題與創(chuàng)意思考的技巧，以便將宗旨與使命變成共享的愿景。這個(gè)案例主要是讓你練習(xí)建立工作目標(biāo)及與小組團(tuán)隊(duì)合作的能力。案例內(nèi)容有意設(shè)計(jì)得非常復(fù)雜，以使讓你獲得具挑戰(zhàn)性的經(jīng)驗(yàn)。方法：1.整個(gè)小組扮演馬歇爾的角色。2.研讀案例資料，假設(shè)所有的內(nèi)容都是真的，而且適用于馬歇爾的狀況，參考在前一次討論所定出的宗旨與使命，如果有必要，可以做修改。3.你的工作有兩項(xiàng)：描述你們（馬歇爾）為了建立共享愿景而要執(zhí)行

52、的行動(dòng)計(jì)劃以戲劇方式，有震撼力的表達(dá)小組的共識(shí)及愿景4.用適當(dāng)?shù)牟牧舷蛉w報(bào)告小組的講座結(jié)果，報(bào)告時(shí)間為五分鐘。你們的報(bào)告將予以計(jì)分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)視行動(dòng)計(jì)劃的完整性，以及表達(dá)共識(shí)及愿景的手法是否有創(chuàng)意而定。本練習(xí)時(shí)間由現(xiàn)在起到__________________止。,75 分鐘,中國(guó)惠普企業(yè)客戶事業(yè)部愿景,我們是惠普公司中國(guó)市場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素. (常勝軍、成就感、影響力、被仰慕),insert image,企業(yè)客戶事業(yè)部各部門的愿

53、景,FSI & PostThe Brazil National Football Team !Result, Teamwork, Admirable, Discipline, Visibility, Role Model, Wild & FunTelecomThe first class “customer” of ECSODefenseHP become the preferred IT solution

54、provider in selected organizationsChannel partners have the know-how within special areasOur people are motivated and well developedResearchTo develop one $5M account and three $2M accounts in technical marketGlobal

55、 Accounts and ManufacturingThe most knowledgeable business consultantGovernment, Transportation and UtilitiesThe winning team,企業(yè)客戶事業(yè)部各部門的愿景,MarketingThe most influential product marketing organization in ChinaShangh

56、aiShanghai is the centric of ECSO national operationGuangzhouThe most admired killerChnegduSubstantial order growth and strong competitive position in Southwest ChinaShenyangThe golden circle organizationSupport

57、and Business AdministrationTo become the most professional team that sales and customers will always trust and consult for advice and support,總結(jié),宗旨: 你選擇的市場(chǎng)及存在的價(jià)值使命: 在宗旨所規(guī)劃的方向, 必須完成的階段性任務(wù)愿景: 宗旨或使命現(xiàn)實(shí)時(shí)的景象價(jià)值觀: 建立共識(shí)及愿景的核心

58、基礎(chǔ)目標(biāo): 完成任務(wù)的少數(shù)關(guān)鍵點(diǎn)=,,,,領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程發(fā)展共同的工作計(jì)劃,設(shè)定宗旨與使命,建立共享之愿景,發(fā)展共同的工作計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),評(píng)估結(jié)果和過(guò)程,,,,,,,,持續(xù)性的改善,,,同心協(xié)力地完成落實(shí)愿景的計(jì)劃,同時(shí)考慮到組織的資源(例如時(shí)間、金錢、人力等),,發(fā)展共同計(jì)劃預(yù)期成效,,在這一單元結(jié)束，你應(yīng)該能夠： 利用適當(dāng)?shù)募记?定出幾個(gè)重要的目標(biāo),并且定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃找出資源所在并且適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用利用不同的技巧讓屬下對(duì)于團(tuán)體的

59、計(jì)劃與工作有責(zé)任感,認(rèn)同感及全力投入的承諾,惠普的計(jì)劃流程,計(jì)劃方法,,目標(biāo)管理(Management by Objectives),企業(yè)計(jì)劃十步(Ten-Steps Business Planning),基本業(yè)務(wù)管理Business Fundamental,方針Hoshin Plan,,,,,,,利用下列管理手段實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)一致的管理哲學(xué),自上而下強(qiáng)調(diào)突破性進(jìn)展跨部門的聯(lián)系嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩ㄆ跈z查,日常例行管理的關(guān)鍵程序成績(jī)單

60、管理方式 (Score Card Management)幫助繼續(xù)改進(jìn),對(duì)客戶需求的預(yù)測(cè) 惠普戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)計(jì)劃 五年范圍,從業(yè)務(wù)和方針計(jì)劃引導(dǎo)出的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)崗位計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃員工發(fā)展計(jì)劃,,,,,,惠普的計(jì)劃流程,,,,公司目標(biāo),,方針,,,,,,,利潤(rùn)客戶專業(yè)領(lǐng)域增長(zhǎng)員工管理 企業(yè)公民,10 步業(yè)務(wù)計(jì)劃,目的說(shuō)明五年目標(biāo)客戶和渠道競(jìng)爭(zhēng)分析產(chǎn)品和服務(wù),開發(fā)/推出市場(chǎng)財(cái)務(wù)分析潛在問(wèn)題分析建議,

61、第一年計(jì)劃,年度計(jì)劃,突破性進(jìn)展業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)定期檢查,,日常例行管理的關(guān)鍵程序 成績(jī)單管理方式幫助持續(xù)改進(jìn),基本業(yè)務(wù)管理,,,,,,,下一級(jí)經(jīng)理的年度計(jì)劃,,員工目標(biāo),,目標(biāo)管理,目標(biāo)管理: 一種分擔(dān)責(zé)任的技巧,,,目標(biāo)管理的步驟,,,,,,,,企業(yè)目標(biāo),事業(yè)部目標(biāo),部門目標(biāo),工作小組目標(biāo),討論,員工目標(biāo),績(jī)效,結(jié)果,,,定期評(píng)估,協(xié)助/指正,,,,評(píng)估(量化標(biāo)準(zhǔn)),循環(huán)指導(dǎo),,發(fā)展共同的工作計(jì)劃,作計(jì)劃的文化與計(jì)劃的技巧Pl

62、anning Culture and Planning Process解決 Lead Time 的問(wèn)題彈性與隨性計(jì)劃與變化,發(fā)展共同的工作計(jì)劃之重要性,設(shè)定優(yōu)先順序集中資源了解每個(gè)人的貢獻(xiàn)與總體目標(biāo)的關(guān)系設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)計(jì)劃有責(zé)任感鼓勵(lì)合作激發(fā)創(chuàng)造力,,運(yùn)用有效的規(guī)劃技巧確認(rèn)適當(dāng)?shù)馁Y源建立榮辱與共的責(zé)任感,發(fā)展共同的工作計(jì)劃,,主要行為,發(fā)展有效工作計(jì)劃的技巧,確認(rèn)少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)(Critical Few O

63、bjectives)設(shè)定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)建立一套信息搜集計(jì)劃制定執(zhí)行計(jì)劃定期進(jìn)行工作成果評(píng)估,確認(rèn)對(duì)達(dá)成使命具有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵性目標(biāo)(Critical Few Objectives) 作對(duì)的事,而且集中資源把它做好 以客戶為中心,設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)的目的,使小組把重點(diǎn)放在關(guān)鍵性的幾個(gè)目標(biāo)上確定問(wèn)題和機(jī)會(huì)提供小組動(dòng)力的來(lái)源和今后表彰的基礎(chǔ)促進(jìn)各人和小組發(fā)展,發(fā)展有效工作計(jì)劃的過(guò)程,,,,,宗旨,使命,少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo),執(zhí)行

64、計(jì)劃,資源計(jì)劃,衡量標(biāo)準(zhǔn),搜集信息的計(jì)劃,,評(píng)估衡量的種類,,,,,,,,,,原始數(shù)字,,百分比,,比例,,,,,,,,,,,,,,衡量樣本(營(yíng)運(yùn)/生產(chǎn)),顧客服務(wù),質(zhì)量,生產(chǎn)力,存貨控制,,遵守送貨時(shí)間表,,客戶滿意（意見(jiàn)調(diào)查）,,回應(yīng)時(shí)間,,抱怨或退貨的次數(shù),,不良率,,需再加工的百分比,,退貨數(shù)目,,客戶抱怨,,送貨后一百二十天內(nèi)到府修護(hù)的次數(shù),,制造成品的數(shù)目,,每小時(shí)產(chǎn)量,,每小時(shí)產(chǎn)值,,存貨價(jià)值,,每月存貨出清次數(shù),,每月存

65、貨出清百分比,衡量,少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo),,,,,衡量樣本(營(yíng)運(yùn)/生產(chǎn)),安全,成本控制,人員,維修,員工工作時(shí)間內(nèi)受傷次數(shù),,因受傷造成的工時(shí)損失,,受傷事件中需要醫(yī)療照料的百分比,,受傷造成的損失價(jià)值,,與預(yù)算的差距,,與標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)的差距,,間接花費(fèi)的價(jià)值,,訓(xùn)練時(shí)數(shù),,曠職天數(shù),,加班時(shí)數(shù),,流動(dòng)率,,機(jī)器故障時(shí)間,,機(jī)器故障時(shí)間百分比,,故障造成的損失價(jià)值,,依進(jìn)度完成事先維護(hù)的設(shè)備百分比,,操作員花在緊急維修的時(shí)間占其,工作時(shí)間的百

66、分比,,附有事前維護(hù)手冊(cè)與進(jìn)度,的設(shè)備占總設(shè)備的百分比,,衡量,少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo),,,,,衡量樣本(行銷/銷售業(yè)務(wù)),銷售量,市場(chǎng)發(fā)展,成本控制,總銷售額,,不同產(chǎn)品線的銷售額,,平均每個(gè)客戶的銷售額,,訂單與計(jì)劃之比,,調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示的客戶滿意程度,,新客戶數(shù)目,,不同產(chǎn)品線新客戶數(shù)目,,目標(biāo)客戶的銷售百分比,,新發(fā)現(xiàn)的潛在客戶數(shù)目,,拜訪過(guò)的潛在客戶數(shù)目,,開發(fā)新客戶的成功率,,行銷費(fèi)用占總銷售額的百分比,,與行銷預(yù)算的差距,衡量,

67、少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo),,,,,衡量樣本(研究發(fā)展/工程),顧客服務(wù),新產(chǎn)品發(fā)展,進(jìn)度,成本控制,,每位員工與顧客直接接觸的時(shí)數(shù),,客戶滿意度（意見(jiàn)調(diào)查）,,發(fā)展時(shí)數(shù)相對(duì)于預(yù)定時(shí)數(shù),,產(chǎn)品發(fā)展成本,,新產(chǎn)品上市的比例,,與預(yù)定進(jìn)度的差距（天）,,依進(jìn)度完成的產(chǎn)品百分比,,與預(yù)算的差距,,花在未上市產(chǎn)品的成本,衡量,少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo),,,,,少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo),Critical Few Objectives,少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo),Units ofM

68、easurement,評(píng)估項(xiàng)目,LowestPermitted,可接受的最差值,AverageExpected,預(yù)期平均期望值,Optimum Probable,最佳的可能值,YTD Target,年累計(jì)目標(biāo)值,YTD Actual,年累計(jì)實(shí)際值,Customer Overall,Rating 0-10,+/- Deviation from,Schedule,# of Returns,# of kudos letters,# De