從mba到職業(yè)經(jīng)理《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)講義》

1、從MBA到職業(yè)經(jīng)理《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》,,領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)時(shí)，把解決問(wèn)題的技術(shù)告訴組織成員，并督導(dǎo)大家執(zhí)行解決方案。管理是控制，領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事，管理是把事做對(duì)。管理屬于守成，管理屬于創(chuàng)新。,未來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)將取代管理！ ------卡耐基機(jī)構(gòu)總裁史都·雷文,領(lǐng)導(dǎo)就是以身作則來(lái)影響他人。 -----印度圣雄 甘地,領(lǐng)導(dǎo)者的十二個(gè)主要品質(zhì),愿意嘗試別人沒(méi)有嘗試過(guò)的事情自我激勵(lì)

2、對(duì)公平保持敏銳的頭腦詳細(xì)的制動(dòng)計(jì)劃堅(jiān)持自己的決定養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，付出要比得到的多。積極的個(gè)性共鳴掌握細(xì)節(jié)愿意承擔(dān)完全的責(zé)任復(fù)制對(duì)他們的原則深信不疑,著名學(xué)者豪斯列出魅力型領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)特點(diǎn)：,1、明確的目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)價(jià)值的認(rèn)識(shí)2、對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有不可動(dòng)搖的信念3、能夠向下屬轉(zhuǎn)達(dá)這些目標(biāo)的內(nèi)容 和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心,高效團(tuán)隊(duì)的特征,團(tuán)隊(duì)成員都很清楚且充分了解共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景。每一位成員都很明確自己的角色、責(zé)任和任

3、務(wù)。每位成員都會(huì)積極參與工作的每項(xiàng)決策。每位成員真正注意傾聽(tīng)彼此的建議。成員間彼此相互信賴(lài)、支持、士氣高昂。可以自由表達(dá)自己的感受和意見(jiàn)，保持一種真誠(chéng)的雙向溝通。彼此之間保持彈性、自由、開(kāi)放、互助的團(tuán)隊(duì)氣氛。整個(gè)團(tuán)隊(duì)彼此認(rèn)可與贊美。,瓦倫.本靈斯研究了90位美國(guó)最杰出和成功的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)他們有四種共有的能力：1、令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)和目標(biāo)意識(shí)2、能清析表達(dá)這一目標(biāo)使下屬明確理 解3、對(duì)這一目標(biāo)的追求表現(xiàn)出一致性和全

4、身 心的投入4、了解自己的實(shí)力并以此作為資本,領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為,1、了解你的企業(yè)和你的員工2、堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)3、確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序4、跟進(jìn)5、對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)6、提高員工能力和素質(zhì)7、了解你自己,成功領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀,1、人生來(lái)具有相當(dāng)大的為善潛能；2、將人視為“人”，而不是物質(zhì)、工具；3、每個(gè)人都被視為會(huì)不斷改變、發(fā)展的人；4、接受每個(gè)人都完全不同的事實(shí)，并善用他人的 長(zhǎng)處

5、；5、將每個(gè)人視為完整的人----具有工作“技能”、“知 識(shí)”和“感覺(jué)”；6、鼓勵(lì)開(kāi)放、溝通、誠(chéng)實(shí)的行為；7、言行一致，讓大家信賴(lài)你；8、面對(duì)面討論岐見(jiàn)；9、愿意從事風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)的冒險(xiǎn)行為；10、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。,團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧,領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何“激勵(lì)” 領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動(dòng)自發(fā)，無(wú)怨無(wú)悔共同達(dá)成任務(wù)！,領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)信念,領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：★員工的動(dòng)機(jī)

6、是可以驅(qū)動(dòng)的；★絕大多數(shù)的員工會(huì)喜歡自己的工作；★員工都期望把工作做好、作對(duì)、而不存心 犯錯(cuò)；★每位員工對(duì)需求的滿(mǎn)足有完全不同的期待；★員工愿意自我調(diào)試、產(chǎn)生合理的行為；★金錢(qián)有相當(dāng)程度的激勵(lì)作用；★讓員工覺(jué)得重要無(wú)比也是一種激勵(lì)手段；★激勵(lì)可以產(chǎn)生大于個(gè)體運(yùn)作效果的績(jī)效。,激勵(lì)前要做好4項(xiàng)要事：,1、讓工作內(nèi)容更有豐富性、娛樂(lè)性和挑戰(zhàn)性而且 要求高品質(zhì)的表現(xiàn)。2、員工不是機(jī)器，應(yīng)協(xié)助他們了解工作對(duì)整個(gè)團(tuán)

7、 隊(duì)的重要性和意義所在。3、使員工完全明白你對(duì)他們的期望，當(dāng)他們達(dá)到 你們雙方?jīng)Q定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，確實(shí)能再得到你的激 勵(lì)。4、努力程度、工作成果和報(bào)酬獎(jiǎng)賞之間要有明確 的關(guān)聯(lián)性。,領(lǐng)導(dǎo)者常用的三種激勵(lì)法,,恐懼激勵(lì)法遵循的5個(gè)原則：,1、事先告知原則2、即時(shí)懲戒原則3、公正公平原則4、顧及顏面原則5、適可而止原則,人性激勵(lì)法的5個(gè)法寶：,信任他們尊重他們關(guān)懷他們贊賞他們肯定他們,現(xiàn)在人們最需要領(lǐng)導(dǎo)者給與

8、他們最豐富的“人性激勵(lì)” 足夠的“金錢(qián)激勵(lì)” 最少的“恐懼激勵(lì)”,要服務(wù)好顧客，首先要把員工放在第一優(yōu)先，-----假如我們把員工放在第一位，他們就會(huì)把顧客視為優(yōu)先。只有當(dāng)員工了解自己被別人珍視的感覺(jué)如何時(shí)，他們才會(huì)真誠(chéng)與他人分享這種感覺(jué)。 ----海爾·羅森布魯斯 黛安·華德士《顧客第一》,低效率靠管理，高效率靠激勵(lì),如果你希望某認(rèn)為你做某事，你就必須用感

9、情， 而不是智慧。談智慧可以刺激一個(gè)思想，而談感情卻能刺激他的行為。 ------羅勃·康克林《如何驅(qū)動(dòng)人們?yōu)槟阈?領(lǐng)導(dǎo)人就是傳達(dá)這種感覺(jué)，“我們是同在一起的”、“我們是團(tuán)隊(duì)得一分子”、我們從事的是有價(jià)值的事“、”我們是最好的“、這些才是培養(yǎng)激勵(lì)的溫床。 ------史都·雷文的《新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)人》,團(tuán)隊(duì)溝通技巧,績(jī)效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上面時(shí)間的多寡成正比 “溝通、采納

10、意見(jiàn)、愿意傾聽(tīng)?！边@是在一份針對(duì)2000多位主管做過(guò)的調(diào)查報(bào)告中，被采訪(fǎng)者評(píng)定為領(lǐng)導(dǎo)者博得眾人尊重的最重要的特征。,溝通中最重要的是要去聽(tīng)那些沒(méi)有說(shuō)出口的東西。 -----彼得·德魯克,溝通的三要素,文字7%聲音38%肢體語(yǔ)言55%,積極聆聽(tīng)的要領(lǐng),1、勤作記錄2、專(zhuān)心致志3、全神貫注4、給與回饋5、掌握情緒,,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都是善于聆聽(tīng)的人,◆顯露出興趣十足的模樣◆點(diǎn)頭示意◆問(wèn)

11、一個(gè)相關(guān)的問(wèn)題◆表現(xiàn)處與他同感的樣子◆適當(dāng)?shù)奈⑿σ幌隆魮Q個(gè)姿勢(shì)或上身向前傾◆當(dāng)面把談話(huà)重點(diǎn)記錄下來(lái),贊美的七個(gè)方法,贊美前，要培養(yǎng)關(guān)愛(ài)欣賞員工的心態(tài)。因?yàn)檫@是令你產(chǎn)生贊美意愿的唯一方法。贊美要找出值得贊美的事情。贊美要真誠(chéng)。贊美最好能配合你關(guān)隘的眼神和肢體語(yǔ)言。一發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)就立即贊美他，為他打氣。當(dāng)然，贊美要講究語(yǔ)言表達(dá)技巧。,有效批評(píng)的7個(gè)方法,批評(píng)要對(duì)事是不對(duì)人。具體告訴員工什么地方錯(cuò)了。讓他們清楚的知道你

12、對(duì)這項(xiàng)過(guò)錯(cuò)的感受。不要在第三者面前公開(kāi)責(zé)備他。批評(píng)時(shí)情緒不可沖動(dòng)。對(duì)女性指責(zé)時(shí)，最好采取柔和的方法。不要只有批評(píng)而不贊美。,實(shí)施“走動(dòng)管理”的九項(xiàng)法則,1、只要他們有話(huà)要給你說(shuō)，讓他們很輕易找到你。2、規(guī)定自己每天至少主動(dòng)關(guān)心一位員工和他談?wù)勗?huà)。3、員工的生日聚會(huì)，一定要參加并和他們打成一片。4、你關(guān)心一個(gè)人，一定要他知道，并立即說(shuō)出來(lái)。5、在四處走動(dòng)時(shí)，要能準(zhǔn)確喊出每個(gè)人的名字。6、視察時(shí)不先言明和事前通報(bào)。7、要

13、經(jīng)常實(shí)施，切忌“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”。8、造訪(fǎng)時(shí)，切忌大肆鋪張影響員工的工作。9、不要令員工有應(yīng)付敷衍的感覺(jué)，要出自真誠(chéng)真心。,人們覺(jué)得受到排斥的原因（一）,來(lái)自團(tuán)隊(duì)的隔閡：因?yàn)槟悴恢缊F(tuán)隊(duì)的程序和規(guī)則，或 者由于文化上的差異。 對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的不認(rèn)同：因?yàn)槟阏J(rèn)為團(tuán)隊(duì)對(duì)其理念有誤解， 或者與組織政策有出入。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)有誤解：由于對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)介紹得不好或言 辭上有問(wèn)題。 不能理解所說(shuō)的東西：有

14、太多的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，或真正的言 辭上的困難。 不理解你為什么會(huì)是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)：通常是由于缺乏介紹， 而你又不懂得自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)的重要性。,人們覺(jué)得受到排斥的原因（二）,對(duì)你的指示不得要領(lǐng)：團(tuán)隊(duì)忽視其“組織程序”， 存在貢獻(xiàn)上的不均等。? 無(wú)法自行其是：工作或個(gè)人目標(biāo)方面。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)或目標(biāo)缺乏興趣：有幾種不同的 原因，比如，你寧愿呆在別的地方，或者缺乏 信心，或者覺(jué)得

15、你的貢獻(xiàn)未得到重視等。? 覺(jué)得團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與組織的目標(biāo)有出入。,典型的自我保護(hù)行為,對(duì)情況予以否認(rèn)：“那不是事實(shí)，我從來(lái)就不是那樣的人。” 推托責(zé)任或怪罪不可控制的環(huán)境因素：“那不是我的錯(cuò)，是他們 的原因?！?撒謊：“我從來(lái)沒(méi)有得到過(guò)相關(guān)的信息?！?過(guò)快同意：“對(duì)，你說(shuō)的對(duì)，我知道。明天我用你的方法試試?！?改換主題：“嗯，拿不到合同并不重要。事實(shí)上，沒(méi)有人告訴我 計(jì)劃有所改變。”,團(tuán)隊(duì)決策的5大

16、層次,第一層次——告訴 / 指示：告訴他們你決定如何去做。第二層次——兜售 / 征求意見(jiàn)：在決策之前征求他人 的意見(jiàn)，聽(tīng)聽(tīng)別人的說(shuō)法，然后再做決定。第三層次——咨詢(xún) / 對(duì)話(huà)：在你決策之前進(jìn)行充分討論， 每個(gè)人都贊成你的決定。第四層次——參與 / 所有權(quán) /一致同意：做出一個(gè)人

17、 人贊成、人人負(fù)責(zé)的決定。第五層次——授權(quán)：你要他們作決定，他們進(jìn)行控制。,如何召開(kāi)高效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議,高效率的團(tuán)隊(duì)會(huì)議大概是團(tuán)隊(duì)成員之間最重要的交流了，實(shí)際上成功團(tuán)隊(duì)與不成功團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別也常常是是否具有召開(kāi)高效率會(huì)議的能力。,會(huì)議表現(xiàn)其實(shí)是團(tuán)隊(duì)文化的一種簡(jiǎn)單的反映。 -----特倫斯·蒂爾 艾倫·肯尼迪《企業(yè)文化》,會(huì)議的四個(gè)角色及其職責(zé),會(huì)議長(zhǎng) ： 安排會(huì)議時(shí)間

18、、地點(diǎn)、及必要的設(shè)施和服務(wù) 擬定議事日程 確保會(huì)議按照計(jì)劃和議事日程進(jìn)行，并有責(zé)任確保會(huì)議 的決議的實(shí)施。執(zhí)行主席：負(fù)責(zé)會(huì)議的具體實(shí)施 每個(gè)人都參與了嗎？ 會(huì)議是否偏離了主題？ 與會(huì)者的發(fā)言是否存在惡意攻擊，能否做到相互尊重？書(shū)記員： 將會(huì)議提出的觀點(diǎn)、建議、問(wèn)題等記錄在傳閱簿上或 黑板上。筆錄員： 記錄討論的過(guò)程和決策結(jié)果，會(huì)后把會(huì)議記錄整理成 報(bào)告并分發(fā)給每個(gè)

19、到會(huì)者。,頭腦風(fēng)暴法,1、選定主題，并保證每個(gè)人都已理解了該主題。如果可能的話(huà)，將所定主題在會(huì)前傳達(dá)給大家。2、在開(kāi)始討論前，留出幾分鐘給大家思考和整理思路。3、設(shè)定時(shí)間。4、指定執(zhí)行主席以控制進(jìn)程，并指定一名擅長(zhǎng)速記的成員記錄在白板或傳閱本上。5、把收集到的意見(jiàn)和辦法歸類(lèi)，這將有助于消除重復(fù)的主意，并有助于選定最終的方案。6、確保大家理解了所有已提出的建議。7、為收集到的意見(jiàn)和辦法排定優(yōu)先順序。,提升領(lǐng)導(dǎo)力的5件事,1、進(jìn)

20、行有效的溝通，視溝通為第一要?jiǎng)?wù)。2、實(shí)施“走動(dòng)管理”。3、徹底地“授權(quán)”，讓每一個(gè)人盡可能地“參與”每一件事。4、永無(wú)止境地“激勵(lì)”自己和伙伴。5、不斷制造成功者，且在他們獲得成功時(shí)，大大慶賀一番。,培育團(tuán)隊(duì)精神的技巧,1、永遠(yuǎn)把團(tuán)隊(duì)成員放在一切事情之上， 關(guān)懷他們、珍惜他們支持他們，給 與他們力量激勵(lì)他們?nèi)プ龊妹考?情。2、幫助員工了解建立團(tuán)隊(duì)的觀念和重 要性。3、培養(yǎng)良

21、好的工作環(huán)境。4、培養(yǎng)員工整體搭配的團(tuán)隊(duì)默契。,成功培養(yǎng)員工的四個(gè)步驟,確信下屬有足夠的能力。向下屬解釋工作時(shí)應(yīng)清晰表達(dá)做什么，為什么做，什么時(shí)候做？不要刻意告訴下屬應(yīng)如何具體完成工作。不要因?yàn)橄聦俚墓ぷ魇д`而打擊他們的自信心。適當(dāng)?shù)馁澝老聦佟?,一個(gè)人有多重要，通常與他愿意擔(dān)負(fù)的責(zé)任多少成正比！,失敗的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有失敗者！,領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的所有表現(xiàn)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的表現(xiàn)都會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的結(jié)果