導(dǎo)游帶團(tuán)細(xì)則

1、帶團(tuán)粗略細(xì)則帶團(tuán)粗略細(xì)則出團(tuán)前：領(lǐng)取行程單備用行程單派團(tuán)單結(jié)算單報(bào)賬單意見(jiàn)單社旗現(xiàn)金出發(fā)前：提前30分鐘抵達(dá)出發(fā)地點(diǎn)，記住停車(chē)位置、車(chē)身顏色、車(chē)牌號(hào)碼方便引導(dǎo)客人，車(chē)輛抵達(dá)后，導(dǎo)游上車(chē)，關(guān)閉車(chē)門(mén)，按照座位順序擺放自制座位表，檢查車(chē)輛座椅有無(wú)損壞、車(chē)內(nèi)衛(wèi)生情況。擺放好座位表，導(dǎo)游下車(chē)，站在車(chē)門(mén)前方高舉導(dǎo)游旗子迎接客人。注意：有客人到來(lái)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好“您好！或者是早上好！請(qǐng)出示您的合同單，”客人所持合同與導(dǎo)游客人名單，座位核對(duì)，客人的名字，人

2、數(shù)，線路，并再次與客人重合同上的手機(jī)號(hào)碼在外地是否能打通，與導(dǎo)游手中所持無(wú)誤時(shí)，用右手示意客人請(qǐng)客人上車(chē)，并再次叮囑客人的座位號(hào)碼，在指定座位入座，注意導(dǎo)游應(yīng)在每一位已上車(chē)的客人名字后面做好上車(chē)標(biāo)記。切忌：散客分站上車(chē)，忌漏接客人，如大部分客人已上車(chē)，有少數(shù)客人未到，導(dǎo)游應(yīng)在第一時(shí)間撥打名單上的客人電話，與客人聯(lián)絡(luò)，詢問(wèn)到達(dá)事宜。所有游客上車(chē)后，導(dǎo)游清點(diǎn)人數(shù)，提醒客人有無(wú)遺漏物品，車(chē)輛關(guān)閉，汽車(chē)發(fā)動(dòng)后，發(fā)放胸卡，再次核對(duì)人數(shù)無(wú)誤后，導(dǎo)游

3、進(jìn)入上車(chē)介紹時(shí)段。歡迎詞：車(chē)子啟動(dòng)后，導(dǎo)游手持麥克風(fēng)，面對(duì)全體游客，面帶笑容，向全車(chē)游客問(wèn)好，歡迎詞內(nèi)容包括：1向大家問(wèn)好2介紹自己及駕駛員3宣傳九如山直通車(chē)4介紹我們直通車(chē)的理念“旅游改變生活、服務(wù)創(chuàng)造快樂(lè)”，5代表景區(qū)直通車(chē)預(yù)祝大家有一次愉快的旅程。6簡(jiǎn)單介紹下這兩天行程安排，行車(chē)線路。7介紹這兩天的天氣情況8表達(dá)自己的決心與祝愿9微笑著跟大家說(shuō)一下車(chē)內(nèi)的衛(wèi)生保持，禁煙條例，10唱首歡迎歌11把自己的手機(jī)號(hào)碼留給全車(chē)的游客，防止游客

4、走失后電話聯(lián)絡(luò)。中途進(jìn)服務(wù)區(qū)休息：導(dǎo)游提前提醒游客，認(rèn)清車(chē)身的顏色、車(chē)牌號(hào)、車(chē)身標(biāo)志，提醒客人休息時(shí)限，發(fā)車(chē)時(shí)間，特別注意清點(diǎn)人數(shù)，防止落下客人。注意：導(dǎo)游應(yīng)在第一時(shí)間下車(chē)，站立在車(chē)門(mén)附近，伸出右手，方便下車(chē)的客人扶持，提醒客人“小心臺(tái)階、慢點(diǎn)，注意安全等”。車(chē)次再次啟動(dòng)后，導(dǎo)游應(yīng)增加沿途講解內(nèi)容，比如，沿途風(fēng)光講解、各省各地的風(fēng)土人情講解、山東的概況、各地概況、笑話、游戲、唱歌等。到達(dá)景點(diǎn)：1：下車(chē)前提醒客人景點(diǎn)即將達(dá)到。注意：詢問(wèn)車(chē)

5、上游客，有無(wú)優(yōu)惠證件如學(xué)生證、老年證、軍官證、記者證等等，如有優(yōu)惠證件，需要收集到導(dǎo)游手里，方便使用。2下車(chē)前再次重申集合的時(shí)間、地點(diǎn)、3提醒客人貴重物品隨時(shí)攜帶、看管好自己的物品、4將自己的導(dǎo)游旗，展示給客人，作為景區(qū)領(lǐng)路的標(biāo)志，提醒客人胸卡將作為發(fā)放門(mén)票以及用餐的依據(jù)，客人必須隨身佩戴。5提醒客人下車(chē)時(shí)關(guān)好門(mén)窗，防止物品丟失，把自己身邊的垃圾隨身帶下車(chē)6叮囑游客過(guò)馬路注意安全，導(dǎo)游必須引領(lǐng)客人走人行橫道。7將客人帶領(lǐng)至景區(qū)門(mén)口，跟客

6、人講解好注意事項(xiàng)；留給客人拍照時(shí)間，導(dǎo)游買(mǎi)票。2：通過(guò)景區(qū)檢票口：導(dǎo)游高舉導(dǎo)游旗高頭十公分，將團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)至指定檢票口，提醒游客在通過(guò)檢票口后的指定地點(diǎn)集合，然后導(dǎo)游站在指定位置幫助景區(qū)檢票人員，清查人數(shù)，團(tuán)隊(duì)全部通過(guò)后，導(dǎo)游須于團(tuán)隊(duì)會(huì)和，高舉導(dǎo)游旗子，指引整個(gè)大隊(duì)的前面。再次強(qiáng)調(diào)安全、團(tuán)結(jié)、互助。3:：景點(diǎn)游覽過(guò)程中：隨時(shí)了解團(tuán)隊(duì)概況，詢問(wèn)游客的感受，照顧老弱病殘，婦女、兒童，在指定游覽區(qū)域?yàn)榭腿颂峁┲v解服務(wù)。及時(shí)提醒客人休息，補(bǔ)充體力。