導(dǎo)游基礎(chǔ)考點(diǎn)

1、要點(diǎn)1.英國(guó)人托馬斯庫(kù)克于1845年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動(dòng)組織和經(jīng)營(yíng)的旅行社。2.①導(dǎo)游資格考試制度：1989年建立了全國(guó)導(dǎo)游資格考試制度，1955年又建立了導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度。②導(dǎo)游人員注冊(cè)制度③導(dǎo)游人員管理立法（了解）P563.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的三個(gè)時(shí)期：中華人民共和國(guó)成立以前、自中華人民共和國(guó)成立至改革開放初期階段、改革開放以后，我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)同國(guó)際接軌的時(shí)期。4.三過硬三過硬：思想、外語(yǔ)、業(yè)務(wù)五大員五大員：宣傳員、調(diào)

2、研員、服務(wù)員、安全員、翻譯員5.服務(wù)的主要構(gòu)成要素：①人力和物力要素②效率要素③能力要素④文明要素⑤安全要素⑥效用要素6.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員導(dǎo)游人員處于中心地位中心地位。7.國(guó)際旅游屆將導(dǎo)游人員稱之為旅游業(yè)的“靈魂”、“旅行社的支柱”和“參觀游覽活動(dòng)的導(dǎo)演”。8.說(shuō)話的藝術(shù)包括：恭敬和謙讓。9.優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)。10.導(dǎo)游素質(zhì)的高低直接關(guān)系到旅游者的出游質(zhì)量。11.名片。遞名片給他人時(shí)，應(yīng)鄭重其事。最好是使用雙手

3、或者右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方。若對(duì)方是少數(shù)民族或是外賓，則最好將名片上印有對(duì)方認(rèn)得的文字的那一面面對(duì)對(duì)方。與多人交換名片，應(yīng)講究先后與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑，一定要依次進(jìn)行。次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑，一定要依次進(jìn)行。接受名片時(shí)宜雙手捧接，或以右手接過，“接過名片，首先要看”。12.握手。握手時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，雙目注視對(duì)方并微笑，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手

4、應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開手來(lái)，回復(fù)原狀。年輕者對(duì)年長(zhǎng)者或身份低者對(duì)身份高者，則應(yīng)雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。13.中國(guó)公民自費(fèi)出境旅游始于1983年11月。14.旅游中期階段旅游中期階段，旅游者的心理特征主要表現(xiàn)為懶散心理和求全心理。15.在心理學(xué)上，一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)由三部分組成，這三部分可以形象的比喻為：兒童自我狀態(tài)、家長(zhǎng)自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)三種。16.旅游，是現(xiàn)代人生活的高級(jí)要求。17.導(dǎo)游講解語(yǔ)言的特點(diǎn)：明了性（

5、忌用書面語(yǔ)言、忌用行話和書面用語(yǔ)、忌用長(zhǎng)句、忌啰嗦與不良的口忌用書面語(yǔ)言、忌用行話和書面用語(yǔ)、忌用長(zhǎng)句、忌啰嗦與不良的口頭禪頭禪），道德性，趣味性，情感性，現(xiàn)場(chǎng)性，知識(shí)性。18.導(dǎo)游講解語(yǔ)言的基本要求：“快、急、難、雜快、急、難、雜”的特點(diǎn)。19.導(dǎo)游常用的講解方法：分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點(diǎn)睛法（概括法、簡(jiǎn)述法、詳述法、引而不發(fā)法……）20.突出“最”字：例如，北京故宮故宮是世界

6、上規(guī)模最大的宮殿建筑群，長(zhǎng)城長(zhǎng)城是世界上最偉大的古代人類建筑工程，天安門廣場(chǎng)天安門廣場(chǎng)是世界上最大的城市中心廣場(chǎng)，洛陽(yáng)白馬寺洛陽(yáng)白馬寺是中國(guó)最早的佛教寺廟，蘇州拙政園蘇州拙政園是我國(guó)現(xiàn)存最大的私家園林。21.告別的技巧：詩(shī)詞式、演唱式、展望式、聯(lián)歡式、感嘆式、疑問式（總結(jié)式、號(hào)召式、抒情式、啟發(fā)式）。22.調(diào)整旅游者情緒，保持、提高旅游者的游興提高旅游者的游興的方法：補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法、暗示法、直觀形象法、語(yǔ)言激勵(lì)法、組織活動(dòng)法