教育咨詢師面談咨詢流程

1、1教育咨詢師面談咨詢流程教育咨詢師面談咨詢流程一、備單（提前預(yù)約時(shí)）一、備單（提前預(yù)約時(shí)）就已經(jīng)了解到的信息，比如學(xué)生所在學(xué)校、年級(jí)、咨詢科目、家庭住址、家庭情況信息等做進(jìn)一步了解和準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好自己的展業(yè)夾，包括白紙若干、學(xué)生情況登記表若干、測(cè)評(píng)表若干，如能就咨詢科目準(zhǔn)備一些資料（免費(fèi)提供給咨詢學(xué)生和家長(zhǎng)）就更好。二、咨詢?nèi)说情T(mén)前準(zhǔn)備二、咨詢?nèi)说情T(mén)前準(zhǔn)備準(zhǔn)備咨詢室；咨詢師自身準(zhǔn)備：展業(yè)夾、宣傳資料、名片、收據(jù)、刷卡機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、協(xié)議。在約

2、定到來(lái)時(shí)間之前斗小時(shí)給咨詢?nèi)舜螂娫捲儐?wèn)到哪里，路途是否熟悉，也可以把這個(gè)電話當(dāng)做和咨詢?nèi)说某醮谓佑|，要真誠(chéng)親切，起到拉近距離的作用?！澳?，您是XXX家長(zhǎng)吧，我是思諾成XX老師，您現(xiàn)在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一會(huì)兒見(jiàn)。”三、寒暄，開(kāi)始第一輪溝通三、寒暄，開(kāi)始第一輪溝通見(jiàn)到咨詢家長(zhǎng)學(xué)生，您好，XX媽媽?zhuān)@是XXX吧，穿得這么整齊（干凈、漂亮）！長(zhǎng)得真帥氣！真是一表人才，這么招人喜歡！小帥哥，我們認(rèn)識(shí)一下！小美女，你好啊！

3、我是XX老師，歡迎你們來(lái)到XX教育XX校區(qū)，請(qǐng)進(jìn)！將咨詢?nèi)耍议L(zhǎng)和學(xué)生）引進(jìn)咨詢室，“請(qǐng)跟我到咨詢室，我來(lái)給您做詳細(xì)的介紹?！焙?jiǎn)單寒暄，落座（最好讓家長(zhǎng)坐在最里邊），遞上自己的名片做簡(jiǎn)單自我介紹（方便交換您的名片嗎？），并遞上一二張公司和校區(qū)的宣傳資料。給家長(zhǎng)學(xué)生倒水?！敖裉焯鞖膺€挺好的（談天氣放松氣氛），路上還順利吧，幾點(diǎn)出來(lái)的？這是我們公司的宣傳資料?！笨梢栽俅钨澝缹W(xué)生或者家長(zhǎng)（贊美一定要適當(dāng)，當(dāng)官不打送禮的，只要贊美就好），拉近距

4、離，此過(guò)程其實(shí)是咨詢師和家長(zhǎng)學(xué)生的第一次接觸，也是第一次溝通，從見(jiàn)到家長(zhǎng)學(xué)生的第一眼開(kāi)始就要緊張起來(lái)，力爭(zhēng)給家長(zhǎng)學(xué)生良好第一印象，并爭(zhēng)取使家長(zhǎng)學(xué)生盡可能放松下來(lái)。盡可能從這一過(guò)程中獲得關(guān)于家長(zhǎng)學(xué)生的第一手信息，比如精神狀態(tài)、修養(yǎng)、服飾、經(jīng)濟(jì)狀況、親子關(guān)系、學(xué)生的當(dāng)前狀態(tài)等等。四、落座之后，遞上名片和宣傳資料，咨詢師主動(dòng)寒暄，多贊美和肯定以活躍氣氛，開(kāi)始第二四、落座之后，遞上名片和宣傳資料，咨詢師主動(dòng)寒暄，多贊美和肯定以活躍氣氛，開(kāi)始第二

5、輪溝通輪溝通問(wèn)簡(jiǎn)單問(wèn)題，詢問(wèn)帶沒(méi)帶最近的考試卷，是誰(shuí)提出的輔導(dǎo)要求，以前有沒(méi)有課外輔導(dǎo)經(jīng)歷，效果如何，等。首先和學(xué)生做簡(jiǎn)單溝通：今天作業(yè)寫(xiě)完了吧？平時(shí)放學(xué)或放假后都做些什么呢？平時(shí)喜歡玩什么？都有哪些課余愛(ài)好?。吭趯W(xué)生放松之后拿出《學(xué)生情況登記表》請(qǐng)學(xué)生幫助填寫(xiě)，填寫(xiě)時(shí)就填寫(xiě)內(nèi)容肯定和贊美。在學(xué)生填寫(xiě)表格時(shí)，和家長(zhǎng)做簡(jiǎn)單溝通，“XX媽媽是做哪方面工作的？工作忙嗎？今天休息嗎？（如果家長(zhǎng)流露出不耐煩則直接進(jìn)入正題。如果是初3社會(huì)交際，老師

6、對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)，甚至學(xué)生出生是自然分娩還是剖腹產(chǎn).5、平時(shí)在家里和孩子溝通順利嗎？平時(shí)管孩子的學(xué)習(xí)嗎？對(duì)孩子要求嚴(yán)格嗎？XX爸爸對(duì)孩子嚴(yán)厲嗎？打過(guò)孩子嗎？孩子主動(dòng)和您談他自己的事嗎？都談些什么內(nèi)容呢？孩子愿意談他的困難和疑惑嗎？您是否仔細(xì)傾聽(tīng)呢？當(dāng)孩子學(xué)習(xí)成績(jī)下降時(shí)，您是怎么做呢？是詢問(wèn)孩子有什么困難，進(jìn)而提出一些建議，還是很不而煩的斥責(zé)否定孩子呢？是詢問(wèn)孩子有什么困難，進(jìn)而提出一些建議，還是很不耐煩的斥責(zé)否定孩子呢？孩子的家庭作業(yè)您經(jīng)常檢

7、查嗎？孩子有什么不良習(xí)慣嗎？當(dāng)您發(fā)現(xiàn)孩子的不良習(xí)慣或錯(cuò)誤時(shí)，您是怎么做的呢？6、此過(guò)程咨詢師要尋找機(jī)會(huì)指出輔導(dǎo)的必要性和緊迫性，（借由不正確的家庭教育或者不正確的學(xué)校教育，造成學(xué)生學(xué)習(xí)困難，所以家長(zhǎng)有責(zé)任做經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償）并爭(zhēng)取家長(zhǎng)點(diǎn)頭贊同。多聽(tīng)，多問(wèn)，少說(shuō)，了解情況，融洽氣氛，成為朋友。多聽(tīng)，多問(wèn)，少說(shuō)，了解情況，融洽氣氛，成為朋友。咨詢師在這個(gè)過(guò)程中要初步確定輔導(dǎo)方案和費(fèi)用初步確定輔導(dǎo)方案和費(fèi)用。此過(guò)程的重點(diǎn)重點(diǎn)是：通過(guò)溝通，找到家庭

8、教育方面的錯(cuò)誤，指出正確的家庭教育方式，對(duì)于成績(jī)差的學(xué)生，讓家長(zhǎng)的心情由輕松轉(zhuǎn)向沉重，借著批評(píng)家長(zhǎng)錯(cuò)誤的家庭教育方式，使家長(zhǎng)產(chǎn)生對(duì)孩子的愧疚感，并進(jìn)一步對(duì)孩子將來(lái)的前程擔(dān)憂，并擔(dān)心將來(lái)可能孩子會(huì)責(zé)怪。對(duì)于成績(jī)好希望拔高的學(xué)生，要獲得家長(zhǎng)的信任和認(rèn)可，使家長(zhǎng)對(duì)家長(zhǎng)我們的輔導(dǎo)實(shí)力充滿信心。”七、和學(xué)生的第三輪溝通，學(xué)科分析。七、和學(xué)生的第三輪溝通，學(xué)科分析。首先，咨詢師手拿測(cè)評(píng)表快速瀏覽一遍，做到心中有數(shù)，開(kāi)始對(duì)測(cè)評(píng)作出分析，首先告訴學(xué)生會(huì)

9、為他（她）保密。指出學(xué)生性格特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，最好舉例說(shuō)明。如果能說(shuō)到家長(zhǎng)未提供的某些學(xué)生習(xí)慣特征，家長(zhǎng)就會(huì)特別信服，從而更信任咨詢師。然后拿出《學(xué)生情況分析表》，把家長(zhǎng)不知道的信息繼續(xù)讓學(xué)生填寫(xiě)完。此過(guò)程是咨詢師和學(xué)生的第三輪溝通，開(kāi)始要平和，使學(xué)生放松，多贊美和肯定，使學(xué)生漸漸喜歡咨詢師。溝通內(nèi)容包括：學(xué)生業(yè)余活動(dòng)（目的是了解學(xué)生的時(shí)間使用情況為安排課時(shí)做準(zhǔn)備），親子關(guān)系，家庭認(rèn)知，學(xué)校環(huán)境，朋友，和老師關(guān)系，最后是學(xué)科情況，對(duì)學(xué)科

10、好惡，學(xué)生對(duì)成績(jī)的看法，甚至將來(lái)升學(xué)、職業(yè)的想法，關(guān)鍵是學(xué)科分析，指出學(xué)科特點(diǎn)，學(xué)好該學(xué)科的關(guān)鍵，指出輔導(dǎo)的必要性和緊迫性，藉由談及升學(xué)和職業(yè)選擇，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的將來(lái)生活幸福與否完全取決于他自己的努力，（潛意識(shí)的想法就是現(xiàn)在學(xué)習(xí)成績(jī)不好，將來(lái)就不可能好的生活），使學(xué)生拋棄幻想面對(duì)現(xiàn)實(shí)，接受補(bǔ)習(xí)。使家長(zhǎng)和學(xué)生產(chǎn)生危機(jī)感和恐懼感，爭(zhēng)取學(xué)生和家長(zhǎng)的點(diǎn)頭認(rèn)同。當(dāng)家長(zhǎng)問(wèn)及輔導(dǎo)費(fèi)用時(shí)，就把學(xué)生交給另外的老師，比如去參觀校區(qū)，或者講解考試卷，把學(xué)