禮儀概述

1、【禮儀概述】1什么是禮儀禮儀是人們在社會交往活動中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范.具體包括禮貌禮節(jié)儀表儀式禮儀器物等.2禮儀的四個原則是什么尊重的原則遵守的原則適度的原則自律的原則.3禮儀的四個功能是什么溝通功能協(xié)調(diào)功能維護功能教育功能.【個人禮儀】4加強個人自身修養(yǎng)要做到什么(1)要自覺提高個人品德修養(yǎng)(2)要有正義感和原則性(3)要關(guān)心他人尊重他人助人為樂.5言談禮儀應(yīng)注意的事項(1)慎選話題.宜選的話題是:事先

2、擬談的話題格調(diào)高雅的話題輕松愉快的話題時尚流行的話題對方擅長的話題等.(2)適時發(fā)問.(3)少講自己.(4)注意反饋.交談時注意察言觀色對談話者的談話內(nèi)容及時進行反饋將話題引到對方感興趣的話題上來增強交談氣氛.(5)語音清晰.(6)學(xué)會贊美.6目光注視的禮儀區(qū)域有哪些(1)公務(wù)凝視區(qū).即在洽談業(yè)務(wù)談判或者磋商問題時使用的一種凝視.這個區(qū)域以兩眼為底線額中為頂角形成一個三角區(qū).在公務(wù)交談時如果看著對方這個區(qū)域會顯得嚴(yán)肅認(rèn)真對方也會覺得你有

3、誠意.(2)社交凝視區(qū).即以兩眼為底線唇心為下頂點所形成的倒三角形區(qū)域通常在社交場所使用這種凝視.平時談話時注視對方這個部位能給人一種平等而輕松的感覺營造出一種良好的社交氣氛.(3)親密凝視區(qū).即親人戀人之間使用的一種凝視.這個位置是從雙眼到胸部之間.這種凝視往往帶有親昵和愛戀的感情色彩.7聆聽的禮儀有哪些(1)神情專注.(2)恰當(dāng)反應(yīng).聆聽時專心致志而且要不時地通過表情手勢等做出反應(yīng).(3)聽有收獲.聆聽空隙認(rèn)真思索回味對方的談話從中

4、得到有效信息.(4)正確判斷.在聆聽時要仔細(xì)品味對方談話中的微妙情感正確判斷和領(lǐng)會其真正意圖.【職場禮儀】8現(xiàn)代辦公場所的禮儀要求有哪些(1)遵守工作時間保持環(huán)境整潔(2)著裝美觀大方(3)勇于承擔(dān)責(zé)任(4)講求工作效率(5)嚴(yán)格請示匯報(6)對人和氣禮貌9如何接電話(1)把握“鈴聲不過三“的原則.(2)拿起話筒后要主動問好并自報家門.(3)接聽電話時要積極回應(yīng)態(tài)度熱情友好.通話結(jié)束時要主動說“再見“做到客氣禮貌.如遇重要內(nèi)容要認(rèn)真做好

5、筆錄.(4)如對方打錯電話要耐心向?qū)Ψ秸f明.(5)通話時電話突然中斷要等待對方再次打來不要遠離電話或責(zé)備對方.(6)掛電話時應(yīng)由打電話者先掛斷電話.10參加會議禮儀的要求有哪些(1)按時到場遵守秩序.(2)遵守會場紀(jì)律不得走動喧嘩鼓倒掌吹口哨.(3)關(guān)閉通訊工具認(rèn)真傾聽做好記錄.(4)不宜中途退場.特殊原因需中途退場的應(yīng)向有關(guān)人員說明情況征得同意后方可離席.11小型會議位次排列的禮儀要求有哪些(1)講究面門為上.面對房間正門的位置一般被

6、視為上座.(1)根據(jù)介紹者的位置劃分可分為自我介紹為他人介紹和他人介紹三種.①自我介紹:當(dāng)主人無法抽身為你介紹或者忘了介紹時你應(yīng)該做自我介紹.②為他人介紹:首先了解雙方是否有結(jié)識的愿望如果雙方有意再開始介紹.③他人介紹:你處于被介紹人位置在另一個被介紹人對面.當(dāng)介紹完后你應(yīng)伸出手與對方握手說諸如“幸會““見到你很高興“之類的話.(2)根據(jù)介紹者的人數(shù)劃分有個人介紹和團體介紹兩種.個人介紹是個人向他人介紹團體介紹是按照一定順序?qū)Χ鄶?shù)人介紹

7、.(3)根據(jù)社交場合的方式劃分有正式介紹和非正式介紹之分.23介紹禮儀要求有哪些(1)居中介紹:①遵守“尊者優(yōu)先了解情況“的規(guī)則先將男士介紹給女士將年輕的介紹給年長的將職位低的介紹給職位高的將未婚者介紹給已婚者將晚到的客人介紹給在場賓朋.②介紹過程中先提到被介紹人的姓名以示尊重.③被介紹時目視對方微笑致意.(2)自我介紹:①先向?qū)Ψ近c頭致意.②說明自己的姓名和身份可以同時遞上名片.③自我介紹時把握分寸既不過分自謙也不夸大其詞.時間以半分

8、鐘左右為宜.24如何交換名片(1)遞送名片①參加各種正式場合時要隨時準(zhǔn)備好名片裝在易于取出的包袋中.②需要遞送名片時應(yīng)起身站立走到對方面前面帶微笑眼睛友好地注視對方用雙手將名片正面對著對方送上.若是外賓最好將印有英文的一面對著對方.③將名片遞給對方時應(yīng)同時配以口頭的介紹和問候.④如果同時向多人遞送名片時可按由尊而卑或由近而遠的順序依次遞送.(2)接受名片①接受他人名片應(yīng)畢恭畢敬起身站立面帶微笑目視對方.②接受他人名片時應(yīng)雙手捧接口稱“感

9、謝.③接過名片后應(yīng)捧在面前從頭到尾認(rèn)真地看一遍最好能將對方姓名職務(wù)職稱輕聲讀出來以示尊重.④將對方名片收藏于自己的名片夾或上衣口袋中隨后遞上自己的名片.如果沒有或沒帶名片應(yīng)向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意.25贈送和接受禮物有哪些禮儀要求(1)選擇適當(dāng)禮物尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌.對禮物進行適當(dāng)包裝.(2)送禮的最佳時機是進入主人住處后在主人表示歡迎的時候?qū)⒍Y物送出.回贈禮物的最佳時機應(yīng)是客人提出告辭的時候.除非收禮者不在最好把禮物當(dāng)面贈送.贈送或回贈