高級禮儀師培訓(xùn)專題公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀、服

1、公務(wù)禮儀,TEL:13325555880新疆石油學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系－副教授中石油新疆培訓(xùn)中心－企業(yè)培訓(xùn)師、高級禮儀師培訓(xùn)專題：公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀、服務(wù)禮儀等禮儀類；人際關(guān)系與溝通技巧；領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)；管理與激勵；,主講：王瑪麗,修養(yǎng)與禮儀概述 外表魅力篇----姿容禮儀 風(fēng)度氣質(zhì)篇----社交禮儀 公務(wù)活動篇----行政禮儀

2、 ----接待禮儀,講課提綱,禮儀概述篇 一、修養(yǎng)概述二、禮儀概述三、素質(zhì)要求,修養(yǎng)概述,修養(yǎng)的涵義： 《辭?！纷⑨專?1、指理論、知識、藝術(shù)思想等方面的一定水平。 2、特指逐漸養(yǎng)成的待人處事的正確態(tài)度。 當(dāng)代人，被時代賦予了復(fù)雜的社會角色，如何以良好的心態(tài)、優(yōu)雅的舉止縱橫于職場，是一個

3、魅力之士需解決的問題之一。,禮儀概述,禮儀的涵義： 禮：«辭海 »注釋： 本為敬神； 舉行的儀式； 泛指社會規(guī)范和道德規(guī)范。 今天講的禮儀：社交規(guī)范和道德規(guī)范。 禮儀的歷史：原始宗教。 孔子有關(guān)禮儀的論述：講究“和”、“讓”、“序”。 此外，還有董仲舒、朱熹、李子清等。,禮儀能為我們做什么 鑰匙；紐帶；手段；途徑學(xué)習(xí)禮儀的

4、目的： 塑造自己的良好形象。禮儀的表現(xiàn)： 表情、動作、語言、服飾與化妝。社交基本要求： 1、遵守公德；2、嚴(yán)于律己；3、善待他人；,一、著裝禮儀二、妝飾禮儀三、儀容禮儀四、舉止禮儀,外表魅力篇:姿容禮儀,一、著裝禮儀,著裝遵循“五應(yīng)原則” 應(yīng)時；應(yīng)景；應(yīng)事；應(yīng)己 ；應(yīng)制。 （一）男士西裝的著裝禮儀 1、選擇：關(guān)注料、色、圖、式、型等 （二）女士西裝

5、套裙的著裝 1、選擇：同男裝 2、穿法：大小；穿著；場合； 裝飾；舉止。 3、搭配：鞋、襪、裙色彩協(xié)調(diào)。,二、妝飾禮儀,它探討的是人們的具體打扮如何規(guī)范、如何得法的問題。 妝飾禮儀總的要求： 場合；身份；多少；濃淡。 1、首飾： 2、手表 3、領(lǐng)帶夾 4、鋼筆,三、儀容禮儀,儀容：指一個人的容貌。 干凈；整潔；

6、衛(wèi)生；簡約；端莊。 1、美發(fā)的禮儀 含義：指有關(guān)人們頭發(fā)的護(hù)理與修飾的禮儀規(guī)范 2、化妝的禮儀 功能：塑造；體現(xiàn)。 做到：化妝、淡妝。 具體：了解；使用。,四、舉止禮儀,舉止一般指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。 要求：規(guī)范、自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅和敬人。 舉止有度： 1、 手勢 2、 坐姿。

7、 3、 立姿。 4、 行姿。,風(fēng)度氣質(zhì)篇：社交禮儀,一、人際交往禮儀二、稱呼、介紹、致意的禮節(jié)三、握手的禮節(jié)四、交談的禮節(jié)五、名片的禮節(jié)六、交際慣例與技巧,一、交際禮儀,宗旨是：主隨客便，尊重他人。具體要求如下： 第一，待人文明 第二，待人要禮貌； 第三，待人要熱情； 第四，待人要平等； 第五，待人要周到；

8、 具體操作時:尊敬友善,二、介紹的禮節(jié),1、自我介紹：注意：大方；親切、自然避免：急于；夸大；不敢；不能2、他人介紹：表現(xiàn)：握手或致意；耐心等待3、為他人作介紹：注意：了解情況；　　　了解原則；,二、致意的禮節(jié),致意：是用語言或行為向別人表示問候、尊敬之意。 形式：微笑、起立、舉手、點(diǎn)頭、欠身、脫帽等。 注意：　　眼睛；笑容　　順序；約定俗成,三、握手的禮節(jié),握手的由來：友好、接受。握

9、手的形式：平等式；手扣手式；拍肩式。握手的掌勢：上、下、垂直。握手的順序：尊者決定握手的時間：恰當(dāng)握手的力度：適當(dāng)握手的忌諱：交叉；左手等等。,四、交談禮儀,交談是用語言表達(dá)思想感情的重要途徑。態(tài)度、方式、內(nèi)容、分寸、規(guī)則。 態(tài)度：合乎禮貌。 方式：傾瀉式、靜聽式、啟發(fā)式、跳躍式、評判式。 內(nèi)容：符合身份。 分寸：掌握好度。,五、名片的禮儀,1、名片的類別：

10、 公務(wù)；集體；社交；夫婦； 2、名片的制作： 規(guī)格；材料；色彩； 版式。 3、名片的用途： 一般用途；特殊用途； 4、名片的交換： 攜帶；遞交； 接受；索取。,公務(wù)活動篇---行政禮儀 一、辦公 二、會議 三、公文 四、條據(jù) 五、電話,一、辦公禮儀,辦公禮儀：指在辦公室所必須遵循的禮儀規(guī)范。 維護(hù)

11、形象：服裝避免臟、亂、露、破、透、短、緊、艷、異。 勤于政務(wù)：責(zé)任心；時間觀念；規(guī)則；處理關(guān)系；,二、會議禮儀,端正會風(fēng)： 1、嚴(yán)格控制規(guī)模、數(shù)量；制定法規(guī)。 2、改進(jìn)會風(fēng)。形式主義；嚴(yán)格管理。 3、提高效率。集中；壓縮；限定；改進(jìn)。 認(rèn)真準(zhǔn)備： 會前；會中；會后 遵守紀(jì)律： 著裝；嚴(yán)時間；秩序；專心,三、公文禮儀,1、公

12、文：指處理公文時所使用的書面文字材料。 2、公文的作用 法規(guī)；指導(dǎo)；教育；知照；憑證作用。 3、公文的法定分類 法定國家行政機(jī)關(guān)所行公文一般分為13類 4、公文的有關(guān)規(guī)定 指導(dǎo)思想；公文格式；行文規(guī)則。,四、條據(jù)禮儀,寫作基本禮儀規(guī)范： 內(nèi)容；形式；文字；用具；對象；態(tài)度。 1、憑據(jù)性條據(jù)： 借條 ；欠條

13、；收條；領(lǐng)條；發(fā)條。 2、說明性條據(jù)： 禮儀性高于憑據(jù)性條據(jù)，故寫作要求更為禮貌、謙恭和友好。,五、電話禮儀,（一）待人客氣 1、微笑； 2、適度距離； 3、調(diào)門、聲調(diào)； 4、口氣； 5、語言文明。 （二）用語簡潔 （三）態(tài)度殷勤 （四）勿礙他人（手機(jī)）,公務(wù)活動篇---接待禮儀 一、迎賓 二、宴會 三、禮品 四、送

14、別 五、舞會,一、迎賓禮儀,（一）禮賓 （二）位次排列1、行進(jìn)中的位次排列2、會客、會議、合影時的位次排列3、乘車就座的座次的排列4、談判、簽字的位次排列5、宴會用餐的排位6、旗幟的位次排列,二、宴會禮儀,（一）聚會： 聚會的形式、組織、規(guī)則。 （二）宴會： 1、宴會的組織； 2、宴會的舉止：餐桌上；用餐時； 3、用餐的規(guī)范： （

15、1）中餐的用餐規(guī)范 （2）西餐的用餐規(guī)范 （3）自助餐的用餐規(guī)范,三、禮品禮儀,（一）禮品的選擇 以受贈對象為重。 （二）禮品的贈送 形式；時機(jī)；地點(diǎn)。 贈送的做法：當(dāng)面；郵寄或托人。 （三）禮品的接受 合乎規(guī)范；從容大方；婉言相拒。,四、送別禮儀,送別通常的形式： 1、道別：提出； 用語； 表現(xiàn)。 2