禮儀講座實(shí)用商務(wù)禮儀

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn),主講人：王淼2013年8月1日,讓我們一起約定手機(jī)關(guān)閉至靜音并且睜開(kāi)我們明亮的眼睛敞開(kāi)我們純潔的心靈投入我們滿(mǎn)腔的熱情讓我們以一顆開(kāi)放、友愛(ài)、包容的心,共同進(jìn)步,禮儀概述,個(gè)人儀表禮儀,著裝禮儀,情景模擬,,舉止禮儀,第一印象的重要性You never get a second chance to make a first impression.一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)去給別人第一印象！,Ⅰ禮儀概述,第

2、一印象有多重要？,禮儀是什么？,★禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗 成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。,★禮儀是一種交往的“藝術(shù)”，表現(xiàn)了一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)。,★我把禮儀概括為： “舒服”！,下面讓我們來(lái)看看這些著裝在我們?nèi)粘９ぷ髦惺欠袷娣?舒服≠規(guī)定它的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對(duì)象化。 在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求。,TPO原則,TPO

3、 原則的三要素是相互聯(lián)系 、相輔相成的,人們總是在一定的時(shí)間、地點(diǎn) 、為某種目的而進(jìn)行活動(dòng),因此著裝打扮應(yīng)合乎禮儀要求.,換言之，TPO原則就是讓自己舒服，讓看到自己的人舒服！,,Ⅱ個(gè)人儀表禮儀（國(guó)際慣例）,服裝,頭發(fā),配飾,香水,指甲,口腔,臉部,不宜留長(zhǎng)發(fā)腦后頭發(fā)不能觸及領(lǐng)口鬢角不宜過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)不能遮蓋耳朵頭發(fā)不能遮蓋臉部,披發(fā)不能長(zhǎng)于肩部長(zhǎng)于肩部頭發(fā)要扎起頭簾不能擋眉、擋眼不佩戴夸張頭花,整潔、干凈、不油膩及時(shí)修剪，

4、不留怪異發(fā)型顏色自然，不染特殊顏色梳理整齊，沒(méi)有頭屑,頭發(fā),盡量不留胡子如留胡子要及時(shí)修剪鼻毛不要露在外面,化淡妝眉毛修理整齊口紅顏色適宜,面部保持清潔,臉部,口味應(yīng)保持清新（工作前不宜吃蔥、蒜等食物）牙縫不能有食物殘留（餐后應(yīng)格外注意）口腔異味（定期檢查，保持身體健康）,口腔,應(yīng)及時(shí)修剪（指甲、死皮）不宜留過(guò)長(zhǎng)指甲男士應(yīng)注意小指指甲不宜過(guò)長(zhǎng)指甲中灰塵應(yīng)及時(shí)清理女士指甲顏色不宜過(guò)于艷麗,指甲,應(yīng)盡量使用名牌

5、香水（尤其是男士）香水氣味應(yīng)芬芳、清淡不使用味道怪異的香水,香水,不應(yīng)佩戴耳環(huán)/耳釘不宜佩戴夸張手表,不宜佩戴夸張耳環(huán)不宜佩戴夸張項(xiàng)鏈/手表女士主要配飾有：小耳釘、手表、項(xiàng)鏈、手包、婚戒（最多6個(gè)點(diǎn)）,配飾,男士主要配飾有：手表、婚戒、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、皮帶、公文包,已婚手鐲單只左手,未婚手鐲單只右手,領(lǐng)帶的打法,領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度是領(lǐng)帶的最下端到皮帶扣的位置，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。,,服裝,頭發(fā),配飾,香水,指甲

6、,口腔,臉部,Ⅲ著裝禮儀 ——正式著裝,著裝禁忌,忌過(guò)分鮮亮 忌過(guò)分雜亂忌過(guò)分暴漏 忌過(guò)分薄透忌過(guò)分短小 忌過(guò)分緊身,男士正式著裝原則,主要原則：三色原則,身上顏色不宜超過(guò)三種，即西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋襪要保證最多三個(gè)顏色。,主要定律：三一定律,身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包。,藏藍(lán)色尊貴、莊重、權(quán)威,深灰色 優(yōu)雅、高貴

7、,淺灰色 時(shí)尚、隨和,常見(jiàn)的男士西服顏色及意義,權(quán)力型,可信型,果決型,時(shí)尚型,親和型,常見(jiàn)的男士領(lǐng)帶的顏色及意義,TIPS：不可忽略的小細(xì)節(jié),Wanna know if a guy is well dressed？Look down。,女士正式著裝原則,不穿過(guò)緊的內(nèi)衣不穿黑色皮裙不穿漏腳趾的涼鞋不光腿、襪子無(wú)破洞避免三截腿或者多節(jié)腿鞋襪應(yīng)配套謹(jǐn)慎穿皮靴,讓我們看看他們?cè)趺创?現(xiàn)在，讓我們輕松一下，看看周?chē)?

8、她的商務(wù)正裝哪里穿的很得體，哪里還需要改進(jìn)？,Ⅲ著裝禮儀 ——上班著裝,我們應(yīng)該穿什么 來(lái)上班？,,Ⅳ 情景模擬,下面，我們將隨機(jī)找?guī)孜煌屡浜瞎餐堇[以下幾個(gè)場(chǎng)景。,請(qǐng)注意：1、每個(gè)場(chǎng)景都有一些不能說(shuō)的話(huà)或者不能做的動(dòng)作。2、其他不參加模擬的同事都是觀(guān)察員，幫助找到好的和不好之處。,背景介紹,通知：A公司某重要客戶(hù)到公司參觀(guān)，一行三人：總裁、商務(wù)部經(jīng)理、總裁秘書(shū)。

9、屆時(shí)公司環(huán)保夢(mèng)想訓(xùn)練營(yíng)全體成員負(fù)責(zé)本次接待任務(wù)。于是，我們快樂(lè)的一天開(kāi)始了……,情景1：電話(huà)預(yù)約參觀(guān)時(shí)間,主要成員：1、博天環(huán)境：本次接待負(fù)責(zé)人小b2、A公司：總裁秘書(shū)小a,要求：1、發(fā)揮想象力，在A公司秘書(shū)處得到所需信息。2、演繹的盡可能真實(shí)、具體。,接打電話(huà)禮儀,1、及時(shí)接電話(huà)2、確認(rèn)對(duì)方3、講究藝術(shù)4、調(diào)整心態(tài)5、用左手接聽(tīng)電話(huà)， 右手邊準(zhǔn)備紙筆， 便于隨時(shí)記錄有用信息。,情景2：接待,

10、主要成員：1、博天環(huán)境：工藝工程師*工、接待負(fù)責(zé)人小b2、A公司：總裁、商務(wù)部經(jīng)理、總裁秘書(shū),要求：1、從公司門(mén)口引領(lǐng)到第一會(huì)議室，中間搭乘電梯。2、演繹的盡可能真實(shí)、具體。,見(jiàn)面禮儀,握手：1、不要用左手握手2、不要帶著手套握手3、握手時(shí)另一只手不要放在兜里或者亂晃4、握手男女有別,介紹：1、順序：男士介紹給女士、晚輩介紹給長(zhǎng)輩、客人介紹給主人2、介紹時(shí)應(yīng)起立，表達(dá)清晰，表情愉悅,乘坐電梯禮儀,1、忌“銅墻鐵壁

11、功”：使用電梯應(yīng)遵循先下后上的原則。在等電梯時(shí)，應(yīng)站在電梯門(mén)兩側(cè)，不要堵住門(mén)口。 2、忌“目中無(wú)人術(shù)”：隨意地拋揚(yáng)背包、甩長(zhǎng)發(fā)，都會(huì)影響到他人，不要讓這些目中無(wú)人的動(dòng)作降低了你的素養(yǎng)分?jǐn)?shù)。 3、忌“九陰白骨爪”：等候時(shí)不自覺(jué)地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的,情景3：會(huì)議室,主要成員：博天環(huán)境：總裁秘書(shū)2人,要求：安排七個(gè)人的座位：A公司：總裁、商務(wù)部經(jīng)理、總裁秘書(shū)博天環(huán)境：總裁、工藝工程師（2人）、接待負(fù)責(zé)人,A總,A經(jīng)理,A

12、秘書(shū),B總,B技術(shù),B技術(shù),B接待,安排座位原則：前排為上（適用于所有場(chǎng)合）居中為上（中央高于兩側(cè)）以右為上（遵循國(guó)際慣例）面門(mén)為上（有良好的視野為上）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門(mén)為上）,方桌會(huì)議座位禮儀,情景4：宴請(qǐng),要求：1、不需要具體點(diǎn)菜。2、要從宴請(qǐng)前、宴請(qǐng)中、宴請(qǐng)送別來(lái)敘述本次宴請(qǐng)的主要步驟。3、以小組為單位，寫(xiě)下能想到的步驟。,“5M”原則Meeting（約會(huì)）人數(shù)適當(dāng)，避免浪費(fèi)；時(shí)間：適宜且征詢(xún)主賓意見(jiàn)；

13、給對(duì)方充足準(zhǔn)備時(shí)間；臨時(shí)變動(dòng)要及時(shí)通知并致歉。Media（環(huán)境）優(yōu)雅、衛(wèi)生、方便、服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范的賓館、酒店。Money（費(fèi)用）既熱情待客又量力而行；既有檔次又不奢侈。Menu（菜單）考慮個(gè)人、民族、宗教、職業(yè)禁忌；體現(xiàn)特色。Manner（舉止）注意個(gè)人舉止禮儀,4.1、宴請(qǐng)禮儀,1、制定計(jì)劃：確定宴請(qǐng)時(shí)間；選擇宴請(qǐng)地點(diǎn)、訂餐方式。2、訂位置：最好提前現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)包間。3、邀約：邀請(qǐng)客戶(hù)。4、點(diǎn)菜：點(diǎn)菜的禮貌;點(diǎn)菜的方法;