秩序維護員工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程

1、鄭州孚恒物業(yè)管理有限公司；秩序維護員工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程；秩序維護員工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程第一節(jié)第一節(jié)秩序維護員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程秩序維護員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程1目的目的規(guī)范秩序維護員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使秩序維護員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體秩序維護員具備滿足工作需要的知識和技能。2適用范圍適用范圍適用于全體秩序維護員的培訓(xùn)。3職責(zé)職責(zé)3.1秩序管理負責(zé)制定秩序管理部年度培訓(xùn)計劃，并組織實施。3.2秩序管理部控制中心班長負責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項

2、目的培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果。3.3秩序維護班班長根據(jù)秩序管理部培訓(xùn)計劃，制定本秩序維護班的月度培訓(xùn)計劃，并負責(zé)具體組織實施。4作業(yè)規(guī)程作業(yè)規(guī)程4.1培訓(xùn)計劃的制定4.1.1秩序管理主管做出培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。4.1.2秩序維護員培訓(xùn)計劃必須符合的要求要求應(yīng)包括：a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；b)秩序管理部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實施時間和地點；c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；d)有明確的培訓(xùn)范圍；e)有培訓(xùn)的要求；f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響

3、，可提前（延期）進行或取消。4.2新入司秩序維護員的培訓(xùn)新入司秩序維護員的培訓(xùn)，由秩序管理部統(tǒng)一組織并實施。新秩序維護員入司后需進行7天的強化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格方能上崗。4.2.1第一天：進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓(xùn)練；晚上進行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.2第二天：進行卷水帶等項目的消防實際操

4、作訓(xùn)練；晚上進行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.3第三天：進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓(xùn)練；晚上進行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.4第四天：進行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓(xùn)練；晚上進行安防知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.5第五天：上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍

5、事訓(xùn)練；下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓(xùn)練；晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.6第六天：上午進行消防實際操作綜合考核；下午進行車輛指揮綜合考核；晚上進行法律知識的培訓(xùn)。4.2.7第七天：上午進行各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進行軍事訓(xùn)練綜合考核；晚上進行理論知識考核?？己私Y(jié)束后，由秩序管理管理對7天的強化培訓(xùn)情況進行講評，對新隊員提出工作上的要求和希望。鄭州孚恒物業(yè)管理有限公司b)儀容儀

6、表；c)禮貌禮節(jié)；d)服務(wù)意識；e)服務(wù)技能；f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌；g)轄區(qū)的情況特點。4.6.2服務(wù)技能的培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，或邀請相關(guān)人士共同進行。培訓(xùn)時間每次不少于60分鐘。4.7安全培訓(xùn)4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)秩序維護員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求；b)轄區(qū)安全的防范措施和要求；c)車輛管理的措施和要求；d)轄區(qū)安防工作的特點；e)突發(fā)事件的處置。4.7.2安全培訓(xùn)由秩序管理部負責(zé)，必

7、要時可邀請相關(guān)人士共同進行。4.7.3安全培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。4.8報警控制中心的培訓(xùn)4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理；b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理；c)錄像回放的操作流程及原理；d)小區(qū)廣播、背景音樂系統(tǒng)的操作流程及原理；e)火災(zāi)自動報警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理；f)設(shè)施設(shè)備的日常清潔與保養(yǎng)；g)事故的處理和故障排除的操作程序；h)其他內(nèi)容。4.8

8、.2根據(jù)報警控制中心的實際情況和需求確定培訓(xùn)時間。4.8.3報警控制中心的培訓(xùn)由報警控制中心班長具體負責(zé)。4.9思想教育4.9.1思想教育思想教育的形式：a)秩序維護員全體會議；b)隊員座談會；c)秩序管理部部長與隊員的談心；d)寫讀后感、心得體會等形式。4.9.2秩序維護員全體會議和隊員座談會，由秩序管理部根據(jù)實際情況進行安排。4.9.3秩序管理部與隊員的談心每兩個月進行一次。4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況，讓隊員寫讀后感、心得體會