維修企業(yè)多元化服務(wù)

1、維修企業(yè)多元化服務(wù)一、多元化服務(wù)的含義：多元化服務(wù)在廣義上講也就是企業(yè)發(fā)揮其核心優(yōu)勢(shì)，充分利用已有的企業(yè)資源提高資本的經(jīng)營(yíng)效益，不僅僅將其提供的服務(wù)局限于一種或是某一個(gè)行業(yè)，而是為客戶提供多種服務(wù)或是涉及多個(gè)行業(yè)以謀求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。狹義上上說(shuō)，也就是為客戶提供多種不同的服務(wù)，以此來(lái)滿足客戶的不同需求。多元化服務(wù)就是企業(yè)盡量增大產(chǎn)品大類(lèi)和品種，跨行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多種多樣的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍和市場(chǎng)范圍，充分發(fā)

2、揮企業(yè)特長(zhǎng)，充分利用企業(yè)的各種資源，提高經(jīng)營(yíng)效益，保證企業(yè)的長(zhǎng)期生存與發(fā)展。二、多元化服務(wù)的核心以客戶為中心，為了更好地提升企業(yè)形象，體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和服務(wù)客戶創(chuàng)造更多利潤(rùn)，有必要從原來(lái)的以產(chǎn)品為中心理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡慕?jīng)營(yíng)理念上來(lái)。但并不等于放棄產(chǎn)品為中心的思想。對(duì)于維修企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有將以客戶為中心的理念貫穿在所有的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中才能更好地體現(xiàn)和實(shí)施以客戶為中心的優(yōu)越性，以此體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)理念。三、汽車(chē)服務(wù)業(yè)及其分析汽車(chē)服務(wù)業(yè)是指在

3、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中連接生產(chǎn)和消費(fèi)的支持性的、基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)及這些業(yè)務(wù)的延伸業(yè)務(wù)。在一個(gè)成熟的汽車(chē)市場(chǎng)中，除掉汽車(chē)整車(chē)?yán)麧?rùn)后，汽車(chē)的銷(xiāo)售利潤(rùn)占整個(gè)汽車(chē)業(yè)利潤(rùn)的20%左右，零部件供應(yīng)利潤(rùn)占20%左右，而50～60%的利潤(rùn)是從服務(wù)中產(chǎn)生的。汽車(chē)服務(wù)業(yè)已成為國(guó)外汽車(chē)制造商的主要利潤(rùn)來(lái)源，也構(gòu)成了汽車(chē)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。成為汽車(chē)商家的一項(xiàng)主要的盈利項(xiàng)目。售后服務(wù)市場(chǎng)也越來(lái)越受到汽車(chē)廠商的青睞，紛紛拓展各項(xiàng)售后服務(wù)業(yè)務(wù)。五、汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)盈利模式

4、及前景盈利模式是指價(jià)值獲取的途徑，即企業(yè)如何獲得盈利。盈利模式是基于戰(zhàn)略層面的以客戶和利潤(rùn)為導(dǎo)向的企業(yè)資源運(yùn)營(yíng)方式，其本質(zhì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和價(jià)值的最大化。隨著汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的發(fā)展和汽車(chē)銷(xiāo)售商對(duì)利潤(rùn)的追求，特別是受歐美發(fā)達(dá)國(guó)家汽車(chē)銷(xiāo)售特許專(zhuān)營(yíng)服務(wù)模式的影響，汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)務(wù)被納入汽車(chē)服務(wù)業(yè)的整個(gè)流程，并日漸突顯其重要性。在中國(guó)，大部分的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商逐漸把售后服務(wù)作為其服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要的利潤(rùn)來(lái)源，由于其較高利潤(rùn)回報(bào)，售后服務(wù)

5、利潤(rùn)模式開(kāi)始在汽車(chē)服務(wù)的贏利模式中日漸占據(jù)重要地位。售后服務(wù)的利潤(rùn)模式是對(duì)單一汽車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)模式的突破與發(fā)展。汽車(chē)的售后服務(wù)涵蓋了汽車(chē)銷(xiāo)售以后有關(guān)汽車(chē)的質(zhì)量保障、索賠、維修保養(yǎng)服務(wù)、汽車(chē)零部件供應(yīng)、維修技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)諮詢及指導(dǎo)、市場(chǎng)信息反饋等與產(chǎn)品和市場(chǎng)有關(guān)的一系列內(nèi)容。1汽車(chē)維修和保養(yǎng)汽車(chē)維修指對(duì)汽車(chē)的故障的排除，包括更換汽車(chē)自然和非自然損耗造成的零配件等汽車(chē)用品業(yè)務(wù)。目前我國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)，汽車(chē)用品質(zhì)量和修車(chē)店修理水平得不到保證，汽車(chē)相關(guān)