美容院前臺崗位職責

1、聯(lián)邦純美灣名店策劃團手把手教您打造聯(lián)邦純美灣名店策劃團手把手教您打造世界的中國的高端美容標準會所世界的中國的高端美容標準會所美容院前臺崗位職責美容院前臺崗位職責前臺工作職責前臺工作職責前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問

2、候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。一、負責咨詢和客戶資料的管理。二：做好電話預約和客戶登記服務(wù)。二、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。三、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。前臺每日工作重點前臺每日工作重點一、每日開店前一、每日開店前1、服裝、僅容、服裝、僅容：（l）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。（2）員工牌應(yīng)佩戴端正。（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整

3、理不蓋住臉。（4）口腔無異味。（5）保持笑容、神采奕奕。2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。3、做好清潔工作：、做好清潔工作：（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。（3）抽屜：護理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時領(lǐng)用，保持抽屜整齊。（4）音響架：CD片應(yīng)放在CD架上，不

4、得閑置于CD機上，保持音響設(shè)備干凈無塵。4、產(chǎn)品柜之陳列工作：、產(chǎn)品柜之陳列工作：（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。聯(lián)邦純美灣名店策劃團手把手教您打造聯(lián)邦純美灣名店策劃團手把手教您打造世界的中國的高端美容標準會所世界的中國的高端美容標準會所9、促銷期間各項用品檢查：、促銷期間各項用品檢查：贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果、音樂帶。1010、音響與音

5、樂帶準備：、音響與音樂帶準備：（l）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。（2）音量固定化，不得任意變更開太大。1111、排定當日第一個值班美容師開始當班。、排定當日第一個值班美容師開始當班。1212、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。二、營業(yè)時間內(nèi)二、營業(yè)時間內(nèi)1、前臺禮儀：前臺禮儀：（1）賣場禮節(jié)）賣場禮節(jié)A隨時隨地保持微笑。B熟悉對待顧客的標準服務(wù)用語與對話技巧。

6、C在任何情況下都不得與顧客爭吵。D在顧客有誤解時應(yīng)先認錯，再婉言解釋說明原委。E對顧客之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。F不得有欺騙顧客之言行。G撿到顧客遺失財物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領(lǐng)。H對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。I服務(wù)顧客時，應(yīng)細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時給予適當安撫。J經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。K適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢