酒店前臺接待經理崗位職責

1、前臺接待前臺接待經理崗位職責職責JOBRESPONSIBILITYOFASSISTANTMANAGER、、崗位名稱：位名稱：前臺接待經理JobName:ReceptionManager二、二、崗位級別級別：分部經理JobTitle:Supervis三、直接上司：三、直接上司：前廳部經理ImmediateSuperi:F&ODept.Manager四、下屬四、下屬對象：前臺接待員ImmediateSubdinate:Receptionis

2、t五：五：崗位概要：位概要：JobDeion:直接管理總臺員工并確保其履行崗位職責，保持總臺良好運作。六、主要六、主要職責職責：PrimaryRsponsibilites:1、向前廳部經理負責，參加部門的每周部門會議和每日例會。2、主持并參加每日前臺的班前會，負責開房預訂的日常工作，審閱前臺的工作交接記錄，監(jiān)督前臺員工的工作完成情況。關心員工，以身作則，搞好員工間的團結合作，敢于管理，安排好班次、每月按時制作員工考勤表和考核表。3、注意

3、收集并為賓客提供各種信息。4、負責做好本崗位的巡查工作，并及時做好書面記錄。5、負責做好重點客人、團隊、會議的準備工作。6、檢查并督促本班組員工房態(tài)差異的處理工作。7、負責工作程序和服務標準的制定和落實。8、負責協(xié)調處理好職權范圍內的賓客投訴，超權限的要向上級及時匯報。9、提前三天與旅行社核團，確保團體客人信息準確發(fā)出，方便其它部門工作。10、掌握酒店的房間分類情況，了解飯店的設施設備，根據訂房于每周日夜班制作每周客情統(tǒng)計和下周客情預測

4、工作，確保預訂客房的客人要求得到落實。11、負責檢查每日員工的散客、團隊、會議電腦輸入和客人的預訂、進店的電腦輸入情況，確保電腦信息準確。12、負責核查房租報告和每日營業(yè)日報，并根據次日和當日訂房數(shù)、預算當日和次日及昨日客房實際出租率。F.O務務務務13、負責并親自做好進店團隊、會議、行政樓層客人和重點客人的接待工作，陪同、領隊、接待單位確認團隊、會議的用房數(shù)、人數(shù)、用餐情況和其它情況，完成確認書和團隊一覽表的填寫與信息發(fā)放工作。14、

5、負責并做好次日離店團隊表，及時發(fā)往有關班組。15、收集案例，制定培訓計劃，負責本班組員工的培訓，提高前臺員工的業(yè)務技能和素質。16、定期抽查公司合同、旅行社協(xié)議、協(xié)查通報、黑名單等的電腦輸入情況。17、保持與收銀、市場營銷部的聯(lián)系，確?？腿诵畔⒄_傳遞，賬單準確無誤。18、牢記?？托彰?，提供落實客人的具體要求。19、負責檢查督促總臺區(qū)域的環(huán)境整潔。20、帶領員工積極推銷，統(tǒng)計員工銷售的總數(shù)，以確保酒店客房的出租率。21、負責對員工的業(yè)績

6、進行評估和考核。22、負責將工作中超越權限的情況向上一級匯報。23、發(fā)揮工作主動性，積極配合部門經理完成上級所交的任務。24、每周一次向部門經理匯報本班組的工作情況。七、任七、任職條件：條件：Qualifications:基本素質：年齡2035歲，儀表端莊，身高女1.65以上，男1.73以上，性格外向，善于與人接觸，并且有較強的自控能力。文化程度：中專以上學歷或同等文化程度。語言能力：能進行英語日常會話，開展對客服務。工作經驗：具有2年