駛向物業(yè)服務(wù)的藍(lán)海

1、駛向物業(yè)服務(wù)的藍(lán)海駛向物業(yè)服務(wù)的藍(lán)海物業(yè)管理論壇暨第三屆全國物業(yè)管理教學(xué)研討會在上海閉幕之際，與會眾多國內(nèi)外的專家嘉賓都對行業(yè)熱點問題和未來科技在物業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用進行了深入的探討和展望。余音裊裊，前景美好但現(xiàn)實艱難。如何有效跨越勞動力成本高企和企業(yè)之間同質(zhì)化競爭日趨激烈這道無形之坎，揚帆駛向物業(yè)服務(wù)的藍(lán)海，應(yīng)該是一個有遠(yuǎn)見的企業(yè)家所追求的戰(zhàn)略命題。人類社會的發(fā)展軌跡告訴我們，新科技、新工藝、新思想都是時代革新的動力。物業(yè)服務(wù)既有商品屬

2、性，因而對其進行不斷地研發(fā)創(chuàng)新才能夠永續(xù)活力。從全國物業(yè)服務(wù)的實踐來看，在原有基礎(chǔ)服務(wù)的層面上進行改良優(yōu)化的投入不可謂不強，不深，不透。有各類各檔培訓(xùn)、有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、有顧問指導(dǎo)、有相互取經(jīng)等等。但是，所有這些基于基礎(chǔ)服務(wù)的努力能夠直接量化成企業(yè)效益的微乎其微，缺乏幾何級的利潤增量。原因是什么？原因就是企業(yè)的掌舵者行船只看內(nèi)而不觀外，因而只能帶著企業(yè)在日顯擁擠的慢航道上隨波逐流，永遠(yuǎn)也不能駛?cè)雽儆谧约旱乃{(lán)海。本次盛會上，上海同淶物業(yè)的董

3、事總經(jīng)理翁國強先生提出對于物業(yè)服務(wù)的上下游進行拓展的思路，并且提出了一些實現(xiàn)的途徑：比如，代理業(yè)主的物業(yè)租賃服務(wù)、提供物業(yè)裝修監(jiān)理服務(wù)、對現(xiàn)代物業(yè)注入現(xiàn)代元素，加強高科技應(yīng)用等等。對此，我認(rèn)為取向非常明確，但所選擇的突破方向還有待商榷。對于強行推行這項立意善良的監(jiān)理服務(wù)，恐怕也將遭受業(yè)主廣泛的質(zhì)疑或引發(fā)管理與服務(wù)的矛盾。此外，對于物業(yè)企業(yè)本身來講，如此基于一次性的裝修而對監(jiān)理職位進行的人力資源投入，這筆買賣也并不見得合算。所以，這項設(shè)計

4、我認(rèn)為僅僅具有屬于一定范圍物業(yè)的短期市場價值。我們討論來討論去，好象通往物業(yè)服務(wù)藍(lán)海之路都是暗礁密布，濃霧重鎖。實際上，如果我們從企業(yè)財務(wù)構(gòu)成上來研究，從業(yè)主的需求上來研究，從管理和服務(wù)的經(jīng)濟效益和社會效益上來考量，我想，那片希望的藍(lán)海已然在不遠(yuǎn)處展現(xiàn)出其海市蜃樓般的無窮魅力。藍(lán)海暢想之一：緊貼“城市讓生活更美好”世博主題，沿著本世紀(jì)社會發(fā)展的主脈絡(luò)叩問自己，物業(yè)企業(yè)如何有效開拓生存空間、與時代共發(fā)展？答案就是參與、投入、分享。眾所周知