業(yè)務人員、銷售人員、跟單人員必須懂得回答問題技巧

1、1.價格怎么這么高？答：你認為高在那里呢？和哪個產品比使你看起來我們的產品顯的更貴呢？在現(xiàn)有市場上，同檔次的產品還沒有比我們更便宜的，如果您說的是那些小廠的品牌，確實是比我們的還低，但那決不是和我們一個檔次的。2.你們的價格是多少？答：您對我們的產品已經了解了嗎？如果您還不是很了解，那您也就不能判斷我們的產品是不是貴了，您對價格的考慮不外是能否賺錢，有多少利潤率？聽完我們的產品介紹，了解了我們的產品和營銷策略，我想你才能了解我們的價格。

2、3.價格為什么這么低？答？：您問的正是我們產品的關鍵，這正是我們的賣點和產品策略的結果。首先：是我們的規(guī)模優(yōu)勢，我們是集團化采購，降低了整體成本。其次：我們的公司運營健康合理，無不良資產，經營效率能最大化。最后：是我們的經營思路就是堅持走性價比的道路，我們的利潤是最低，所以價格才最低啊！如果您真的打算合作，那我們可以在談價格，因為我不想我們的價格穿底，畢竟我的價格還是有相當?shù)膬?yōu)勢的。4.你們的產品好不好，質量能保證嗎？答：當然有保證，連

3、質量都不能保證，我還敢上門??？我想尋求的可不是短期的生意，我們需要的是長期的合作。我可以從兩個方面來說明我們的質量保證，首先是我們的內在優(yōu)勢:A、我們公司的公司規(guī)模實力，我們的核心競爭力就是技術開發(fā)能力，這點在業(yè)內都是有口碑的。B、B在裝修漆市場說到我們阿里大師漆沒有不知道的，我們公司就是靠做裝修市場起來的。不但我們的產品本身通過了如ISO9001，14001，GB581等質量環(huán)境認證，在家具廠涂刷后的成品也是經的起檢測的。C油漆最重要

4、的原料之一是樹脂，我們有自己的樹脂生產基地，作為廣東幾家實力比較大的樹脂生產廠家，華潤，美涂士等涂料廠家都在用我們生產的樹脂?？梢哉f有著絕對的質量保證，在外來說：我們的技術服務隊伍技術雄厚，隨時能為你解決質量上的后顧之憂。5.出了質量問題怎么辦？答：當然誰都不希望出問題，但是因為涂料本身只是個半成品，任何一個施工環(huán)節(jié)，基材處理，施工環(huán)境，涂料配比，油工水平都有可能影響施工質量，所以我們會仔細分析，如果確實是我們的質量問題，您放心，那就按

5、合同協(xié)議辦事，決不讓您有任何后顧之憂，我們的服務隊伍也會竭誠為您服務。6.怎么沒聽過這個牌子？答：現(xiàn)在涂料市場上有近8000家涂料生產廠家，品牌就更多了，這里沒什么名氣很正常，還沒答：那華潤，大寶，知道嗎？他在用我們生產的樹脂，您這有家具廠嗎？問問看他們知不知道？質量怎么樣！19.可不可以代銷？答：為什么要代銷，您代銷只不過是還對我們的產品不了解，怕風險高，可是我可以告訴你首先我們的價格定的如此優(yōu)惠，在價格風險上就給你減少了，其次，我們

6、的質量可是長期做家具市場所經歷的質量上，是摸的到，看的見的，在質量風險上又給您減少了一層，在接著，我們的銷售模式支持，高品牌低價格的品牌策略，在淡季的促銷活動和優(yōu)惠活動都一再可以幫你把風險降的最低，我們的服務培訓更可以使您的人員成為您持續(xù)的回報。20.我要你們長期派人支持。答：你需要什么樣的人？是技術性的，還是服務性的但是無論我們派誰過來終究是不能長時間待的所以真正的支持是我們對您服務人員的培訓支持只有這樣才能根本將您的綜合實力提升!隨

7、時隨地的面隊客戶所提出的問題這才是我們對您的最大支持!21.聽說你們服務不好？答：啊？您聽誰說的？我都從來沒聽說過，既然您對我們的質量有所聞，那您告訴我們啊，這也可以算是我們學習的寶貴經驗啊。如果有值得改進的地方，我們歡迎X老板指出，批評。22.聽說你們質量不好？答：??？您聽誰說的？我都從來沒聽說過，既然您對我們的質量有所聞，那您告訴我們啊，這也可以算是我們學習的寶貴經驗啊。23.你們的價格能不能在低些呢？答：您想的是低價格的東西還是利

8、潤高的東西啊，可以說我們的價格絕對是最低的了，比我們還低的，只有兩中可能，一：跟我們不是一個檔次的，二：質量是沒什么保證的。能做到我們這種性價比還不是隨便就能做到的，有實力的，在時間上觀念上還沒這種意識，實力小點的就不提了。有句話叫：錢不是省出來的，是賺出來的，X老板您看我們是不是在銷售策略上多談一些呢？24.你們的包裝不好看啊，好不好買??？答：一個人有一中審美觀，十個人就有十中審美觀，如果您覺得不好，沒關系，反正您賣的不是衣服，只要產