旅客運輸復習題

1、第1頁共14頁旅客運輸復習題旅客運輸復習題第一章一、單項選擇題1.高速鐵路是指列車時速在多少公里以上的鐵路運輸線（A）A.200kmB.300kmC.250kmD.350km2.長距離線上的旅客運輸問題僅靠何種運輸方式擴大通達范圍是難以解決的（C）A.公路B.鐵路C.航空D.水運3.中長途的旅客運輸主要由何種運輸方式來承擔（B）A.公路B.鐵路C.航空D.水運4.旅客運輸必須按照社會主義市場經(jīng)濟的基本發(fā)展規(guī)律，從怎樣的立場出發(fā)，以最大限

2、度地滿足人民群眾的旅行需求（C）A.最大利潤B.最大效益C.一切為人民D.安全第一5.能為旅客提供門到門的便利服務，時間上也比較靈活的運輸方式是（A）A公路B水運C鐵路D航空6.在交通行為觀點中，在經(jīng)濟收入提高后，快速性的要求更優(yōu)先于經(jīng)濟性的要求，最優(yōu)道路是指（D）最短路。A地理上的B觀念上的C習慣上的D時間上的7.為使旅客便于換乘不同的交通方式，客運站舍的位置宜設在客流易于（B）A.聚集處B.集散處C.分散處D.疏導處二、多項選擇題1

3、.今后不同客運交通方式在競爭中決定成敗的關(guān)鍵是（BD）A.安全B.高速C.舒適D.便捷E.價格2.影響旅客出行方式選擇行為的因素有（BCDE）A.出行時間B.出行目的C.供給屬性D.需求屬性E.外部環(huán)境3根據(jù)運輸對象的不同，交通運輸系統(tǒng)可分為兩個子系統(tǒng)（AC）A客運系統(tǒng)B鐵路系統(tǒng)C貨運系統(tǒng)D公交系統(tǒng)E航空系統(tǒng)4.旅客在旅行中有不同的物質(zhì)文化生活需要，旅客運輸企業(yè)都應予以滿足，它們是（ABCD）A.飲食B.休息C.照明D.溫度E.閱讀5旅

4、客運輸應最大限度地滿足人民群眾的旅行需求，做到（ABCDE）A安全B迅速C便捷D舒適E經(jīng)濟F.順利6.我國客運交通系統(tǒng)主要由（ABCD）等現(xiàn)代化運輸方式組成。A鐵路B水運C公路D航空E管道三、名詞解釋1.磁懸浮鐵路：磁懸浮鐵路是利用電磁原理使火車懸浮于地面鋼軌之上，由車上和地面的導線線圈的相互感應作用推動火車前進。2.時間價值：指旅客為節(jié)約單位出行時間所愿意支付的運輸費用。四、簡答題1、旅客運輸與貨物運輸相比，它具有哪些特點主要任務有哪

5、些答：旅客運輸?shù)奶攸c有：（1）旅客運輸?shù)闹饕諏ο笫锹每?，其次是行李、包裹和郵件。（2）旅客運輸生產(chǎn)向社會提供的是無形資產(chǎn)——旅客的空間位移。（3）旅客運輸在時間上有較大的波動。（4）客運站舍的位置宜設在客流易于集散處，使旅客便于換乘不同的交通方式。旅客運輸?shù)闹饕蝿瞻ǎ海?）要貫徹執(zhí)行黨和國家的有關(guān)方針、政策、法令及交通運輸?shù)雀黜椧?guī)章制度；（2）制定旅客運輸發(fā)展規(guī)劃；（3）提高客運交通總供給；（4）保證優(yōu)質(zhì)服務：（5）開展旅客直達

6、運輸；（6）加強科學管理提高經(jīng)營水平。2.旅客運輸工作的原則有哪些？答：旅客運輸工作原則包括六個方面：（1）必須認真執(zhí)行黨和國家的各項方針政策，安全迅速，順利的運送旅客和行李、包裹到達目的地，并保證各種運輸方式之間有良好的配合；（2）確保安全；（3）節(jié)省旅行時間；第3頁共14頁四、簡答題1旅行服務產(chǎn)品的相互替代性包含哪幾層含義答：（1）旅行服務特別是一些旨在獲取信息的出行，隨著計算機、郵電、通訊設備的發(fā)展將影響這_一旅行消費領(lǐng)域的客流量

7、。（2）不同客運工具之間往往可以相互替代。人們?yōu)榱诉_到同一旅行消費目的。2.什么是市場營銷環(huán)境？它主要包括哪些方面？答：市場營銷環(huán)境是指與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的影響產(chǎn)品供求的諸種內(nèi)外客觀因素的綜合。它主要包括市場營銷的微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境兩個方面。五、論述題1旅行服務的基本內(nèi)涵是什么有哪些基本特點答：旅行服務就是在旅行的全過程中，向旅客提供時空運動的運載工具和必要的服務設施，并提供安全，舒適和便捷的服務，最大限度地滿足旅客的旅行需求，以實現(xiàn)從始發(fā)

8、地到達目的地的位移。即負責旅客在旅行全過程中如辦理旅行手續(xù)、候車、乘降及列車上的一切服務，包括滿足物質(zhì)生活和文化生活的各種需求。旅行服務與其他行業(yè)相比的特點有：（1）旅行服務產(chǎn)品的無形性（2）旅行服務產(chǎn)品的復雜性（3）旅行服務產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上的等一性（4）旅行服務產(chǎn)品的不同儲存性（5）同一服務產(chǎn)品品質(zhì)差異的多變性（6）旅行服務產(chǎn)品的相互替代性。旅行服務與其他服務業(yè)的特征主要表現(xiàn)在：（1）運輸生產(chǎn)過程的流動性。（2）時間、空間特定

9、性。（3）旅行消費過程中銷售具有超前性。（4）不同旅行服務方式具有生產(chǎn)連續(xù)性。（5）旅行服務質(zhì)量控制具有動態(tài)性。2.如何進行客運市場營銷調(diào)研？為什么要進行調(diào)研？答：進行客運市場營銷調(diào)研應按以下步驟進行：第一步：預備調(diào)查階段：重點進行初步情況分析、非正常調(diào)查和確定調(diào)查主題的活動。第二步：正式調(diào)查階段：重點進行制定調(diào)查計劃、設計調(diào)查表格和收集調(diào)查資料的活動。第三步：結(jié)果處理階段：主要任務是整理分析調(diào)查資料、提出調(diào)查報告、實施反饋追蹤調(diào)查。進

10、行客運市場營銷調(diào)研活動具有重要的意義和作用：（1）客運市場營銷調(diào)研是獲取市場信息的重要手段。（2）是客運市場營銷預測的前提和基礎(chǔ)。（3）是營銷過程中所有重大決策的推進器。（4）通過調(diào)查可較準確地把握市場的未來發(fā)展趨勢。（5）為客運企業(yè)的營銷環(huán)境決策提供科學依據(jù)。（6）了解客運企業(yè)計劃與客觀實際要求的偏離情況，并進行相應調(diào)整。（7）使客運企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營更符合實際。因此必須認真對待客運市場營銷調(diào)研工作。第三章一、單項選擇題1.反映出旅客交通行

11、為產(chǎn)生的主客觀原因的是（A）A.旅行目的B.旅行方向C.旅行時間D.旅行條件2.在其它質(zhì)量特性大致相同的條件下，旅客對不同客運方式的選擇主要考慮的問題是（C）A.旅行條件B.舒適度C.經(jīng)濟性D.時間性3.發(fā)送地點至到達地點的行程表示客流的（D）A.方向B.客流量C.運輸量D.距離4.由發(fā)送地點至到達地點進行位移的旅客的集合稱為（B）A.運輸量B.客流C.旅客集D.客運量5.鐵道部規(guī)定全路向北京、支線向干線或指定方向為（D）A.下行B.順