第五章 控制

1、1第五章第五章控制控制1、管理控制的含義、目標與特點？（1）含義是由管理人員對組織實際運行是否任命預定的目標進行測定并采取措施確保組織目標實現(xiàn)的過程。狹義的控制控制概念，僅指的是“糾偏”，也即按照計劃標準衡量計劃的完成情況，針對出現(xiàn)的偏差情況采取糾正措施，以確保計劃得以順利實現(xiàn)。廣義的控制概念，不僅限于按時既定計劃標準來衡量和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，它同時還包含著在必要時修改計劃標準，以使計劃更加適應實際情況。（2）目標管理控制的目標是圍

2、繞組織目標的實現(xiàn)進行的。具體有兩個①限制偏差的累積。②適應環(huán)境的變化。（3）特點①目的性管理控制無論是著眼于糾正執(zhí)行中的偏差還是適應環(huán)境的變化，都是緊緊地圍繞組織的目標進行的。②整體性這包含兩層含義：ⅰ從控制的主體來看，完成計劃和實現(xiàn)目標是組織全體成員的共同責任，管理控制應該成為組織全體成員的職責，而不單單是管理人員的職責。ⅱ從控制的對象來看，管理控制覆蓋組織活動的各個方面。③動態(tài)性由于組織不是靜態(tài)的，其外部環(huán)境和內(nèi)部條件隨時都在發(fā)生變

3、化，從而決定了控制標準和方法不可能是固定不變的。④人性管理控制本質(zhì)上是由人來執(zhí)行的而且主要是對人的行為的一種控制。2、計劃與控制的關系？計劃和控制是同一個事物的兩個方面，二者是密不可分的。（1）只有目標和計劃而沒有控制，人們可能知道自己工作的內(nèi)容，但無法知道自己的干得怎么樣，存在哪些問題，哪些地方需要改進；只有控制而沒有目標和計劃，人們將不知道要控制什么，也不會知道怎么控制。（2）事實上，計劃越是明確、全面和完整，控制的效果也就越好；控

4、制工作越是科學、有效，計劃也就越容易得到實施。3、管理控制的基本類型？根據(jù)控制信息獲取方式和時點的不同而將管理控制劃分為前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制三類。（1）前饋控制①概念是在工作正式開始前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進行預測和估計并采取防范措施，將可能的偏差消除于產(chǎn)生之前。②優(yōu)點?、＂》阑加谖慈唬员苊馐潞罂刂茖σ谚T成的差錯無能為力的弊端。ⅱ是在工作開始之前對某項計劃行動所依賴的條件進行控制，不針對具體人員，因而不易3⑦前瞻性6、制定控制

5、標準的過程？（1）確立控制對象選擇那些對實現(xiàn)組織目標成果有重大影響的因素進行重點控制，這些因素有：環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢、資源投入、活動過程等等。（2）選擇關鍵控制點對關鍵控制點的選擇，一般應該統(tǒng)籌考慮如下三個方面因素：①影響整個工作運行過程的重要操作與事項。②能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項。③若干能反映組織主要績效水平的時間與空間分布的控制點。（3）制定控制標準控制標準可以分為定量標準和定性標準。（4）確定控制方法控制方法常用的有

6、統(tǒng)計計算法、經(jīng)驗估計法、工程方法。由于控制的對象不同，控制標準的類型很多，企業(yè)究竟要以何種方法制定何類控制標準取決于所衡量的績效成果及其影響因素的領域和性質(zhì)。7、計劃與控制標準？（1）從邏輯關系上說，制定計劃本身實際上構(gòu)成控制進程的第一步。但由于計劃相對說來都比較概要，不可能對組織運行的各方面都制定也非常具體的工作標準，所以，一般說來，計劃目標并不可能直接地用作控制的標準。（2）組織中的計劃是各種各樣的，而各種計劃在詳盡程度和復雜程度上

7、又各不相同，同時主管人員往往不能注意到計劃的每一個細節(jié)，如果直接用計劃工作為控制標準并對全部計劃內(nèi)容進行控制，就會因為這種標準的實際無效而導致控制工作的隨意性和盲目性。因此，需要將制定專門的控制標準作為管理控制過程的開始。8、控制的焦點（控制的對象）？即管理者控制什么的問題。（1）人員具體控制方法：直接巡視和評估員工的表現(xiàn)。（2）財務財務控制是企業(yè)追求利潤的有效保證。具體控制方法：查閱季度的收支報告，公共事業(yè)單位中的預算控制。（3）作業(yè)

8、作業(yè)控制是用來評價一個組織的轉(zhuǎn)換過程的效率和效益的問題。典型的作業(yè)控制包括：①監(jiān)督生產(chǎn)活動以保證按計劃進行。②評價購買能力，以盡可能低的價格提供所需要質(zhì)量和數(shù)量的原材料。③監(jiān)督組織的產(chǎn)品或服務的質(zhì)量，以保證遵循既定的標準。④保證所有的設備得到良好的維護。（4）信息具體控制方法：開發(fā)一種管理信息系統(tǒng)。（5）組織績效具體控制方法：①組織目標法：以組織最終完成其目標的結(jié)果來衡量組織績效，而不是以其實現(xiàn)目標的手段。②系統(tǒng)方法：提倡系統(tǒng)方法，集中