我是客戶我盼誰

1、我是客戶我盼誰我是客戶我盼誰建行二支行茅凱信息社會(huì)，每個(gè)人都要生計(jì)、投資、理財(cái)，不可避免要和銀行打交道。雖有別于一日三餐，但生活運(yùn)作、日常周轉(zhuǎn)還是不能離開所信賴并且加以托付的銀行。我是客戶，對(duì)我來說，我需要的是簡潔的全方位的金融服務(wù)，最好是一家銀行就滿足我所有的基本需求。至于是將外資銀行、國有銀行、股份制銀行還是民營銀行作為“掛靠”銀行，都不很重要。我最看重的就是四點(diǎn)：可靠、方便、實(shí)惠、服務(wù)。該銀行的經(jīng)營水平、遠(yuǎn)景規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)等可在其

2、次考慮。不過對(duì)銀行來說，就遠(yuǎn)沒這么簡單。銀行應(yīng)該采用諸多管理體系（CRM、“8020法則”等），營造卓越的服務(wù)環(huán)境（網(wǎng)點(diǎn)改造、人性化設(shè)施），視客戶為上帝，向同業(yè)看齊（爭先恐后推新產(chǎn)品、引進(jìn)優(yōu)良的創(chuàng)新意識(shí)和操作流程），努力實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值最大化，達(dá)到雙贏。所以，銀行應(yīng)該調(diào)研一下大眾客戶到底需要怎樣的服務(wù)，如何才能提高客戶對(duì)銀行的滿意度、忠誠度、貢獻(xiàn)度。就我而言，想要“征服”我的銀行要具備以下兩方面素質(zhì)：一是“五不”——排隊(duì)不等候、交易不限時(shí)

3、、百事不操心、時(shí)尚不落伍、選擇不后悔；二是“四要”——價(jià)格要優(yōu)惠、過程要便捷、嘗試要優(yōu)先、享受要獨(dú)到。具體說來：“排隊(duì)不等候”——上銀行辦事多數(shù)時(shí)間趕的就是時(shí)間，最頭疼的莫過于放眼望去一溜煙的長隊(duì)。有建行VIP金卡，“百事不操心”——要還個(gè)貸了，要還消費(fèi)透支款了，很多需要客戶時(shí)時(shí)關(guān)心的理財(cái)事宜最好就由銀行開發(fā)的系統(tǒng)或是專門部門來管理，像浦東發(fā)展銀行新推的“及時(shí)語”賬戶變動(dòng)提醒服務(wù)就是其中較為被動(dòng)的一種?？蛻糁皇窍Ｍ懿话装资軗p失，不需要

4、多牽掛，把銀行當(dāng)作貼心的“移動(dòng)秘書”。“時(shí)尚不落伍”——各種新產(chǎn)品、新服務(wù)、新促銷要不次于別他銀行推出，讓客戶玩轉(zhuǎn)理財(cái)天地。小康社會(huì)，大家都想過眼光比生活高一點(diǎn)的日子，時(shí)尚不是年輕人的專利，年近半百的建行也能玩出自己的特色?！斑x擇不后悔”——最令客戶挖塞的無非是選擇了建行，到頭來很多時(shí)候卻只有羨慕其他銀行客戶的份，比如說網(wǎng)上支付不方便、某某基金買不到、銀證轉(zhuǎn)賬太少、不能用龍卡投注彩票或當(dāng)公共交通卡使用、建行不大組織外匯寶模擬交易大賽、可

5、享受的商家折扣少等等。就像國美電器的廣告語很實(shí)在，“買電器到國美，花錢不后悔”，客戶當(dāng)然希望選擇了建行，就能得到了財(cái)事興旺的保障。此外，“價(jià)格要優(yōu)惠”要求建行各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格收費(fèi)不能普遍高于其他同類銀行；“過程要便捷”就是辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)最好是一門式，萬萬不可來回折返；“嘗試要優(yōu)先”要求建行富有創(chuàng)新精神，敢為天下先，處于上升的狀態(tài)，時(shí)不時(shí)給客戶新鮮感；“享受要獨(dú)到”表達(dá)了客戶的美好意愿，不落后于其他銀行的同時(shí)又能甩開其他銀行。我想，大多數(shù)客戶都會(huì)