真題——操作卷

1、2007年5月秘書三級操作技能試卷月秘書三級操作技能試卷秘書三級操作技能試卷（考試時間：秘書三級操作技能試卷（考試時間：120120分鐘）分鐘）一、案例分析題（第一題一、案例分析題（第一題2020分，第分，第2題3030分，共分，共5050分）分）1請看案例分析錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（播放兩遍，至少找出10處正誤點(diǎn)）2請看案例分析錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（播放兩遍，至少找出15處

2、正誤點(diǎn)）二、操作題（第二、操作題（第3題——第4題，每題題，每題1515分，第分，第5題2020分，共分，共5050分）分）3、背景：、背景：天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會的會務(wù)工作，本次大會預(yù)計將有數(shù)十個國外公司前來洽談，除天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會的會務(wù)工作，本次大會預(yù)計將有數(shù)十個國外公司前來洽談，除了組織來賓參加正式的商務(wù)洽談之外，會議還將有如下活動：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音了組織來賓

3、參加正式的商務(wù)洽談之外，會議還將有如下活動：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂會或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。便條樂會或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。便條：高葉：高葉：這次招商引資大會的秘書處希望我們提供以下材料：這次招商引資大會的秘書處希望我們提供以下材料：1、擬定商務(wù)活動的禮賓次序方案；、擬定商務(wù)活動的禮賓次序方案；2、提供參加會議活動的著裝建議；、提供參加會議活動的著裝建議；

4、3、提供會議應(yīng)急文案主要內(nèi)容。、提供會議應(yīng)急文案主要內(nèi)容。請你盡快把這三種資料準(zhǔn)備好，于本月請你盡快把這三種資料準(zhǔn)備好，于本月1010日之前交給我。謝謝！日之前交給我。謝謝！行行政經(jīng)理ＸＸＸ行行政經(jīng)理ＸＸＸＸＸ年Ｘ月Ｘ日ＸＸ年Ｘ月Ｘ日禮賓次序：1、按來賓或代表團(tuán)團(tuán)長的身份、職務(wù)排列2、身份相同者按國家或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列3、名稱第一個字母相同的可再按告知東道主參會的時間先后次序排列著裝建議：1、白天正式場合（迎送來賓、開幕式、閉

5、幕式、商務(wù)洽談）男士：深色西服套裝、淺色襯衫、顏色素雅的領(lǐng)帶、黑色皮鞋、深色襪子女士：西服套裝、配色協(xié)調(diào)的襯衫或內(nèi)衣、半高跟皮鞋、絲襪、淡妝2、晚上正式場合（音樂會、晚宴等）男士：深色西服套裝、白色襯衫、與白天不同的更漂亮的領(lǐng)帶、黑色皮鞋、深色襪子女士：晚禮服（旗袍、中式短襖加長裙、單色連衣裙或色彩典雅華麗的單色套裝）2、參觀開發(fā)區(qū)男士：職業(yè)便裝T恤衫配長褲；毛衣、夾克衫配長褲；休閑風(fēng)格的皮鞋女士：職業(yè)便裝襯衫、夾克衫配長褲；略帶休閑風(fēng)

6、格的套裙；休閑式鞋子3、休閑場合（游覽景區(qū)）無論男女均可：運(yùn)動裝、牛仔服。旅游鞋或運(yùn)動鞋4、便條：、便條：高葉：高葉：公司為了了解客戶對新產(chǎn)品公司為了了解客戶對新產(chǎn)品YGYG的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會，并以遠(yuǎn)程的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會，并以遠(yuǎn)程會議形式進(jìn)行。請你向我說明：會議形式進(jìn)行。請你向我說明：1、遠(yuǎn)程會議有哪些優(yōu)勢？、遠(yuǎn)程會議有哪些優(yōu)勢？2、如何開好此次會議？、如何開好此次會議？謝謝。謝謝。行行政

7、經(jīng)理ＸＸＸ行行政經(jīng)理ＸＸＸＸＸ年Ｘ月Ｘ日ＸＸ年Ｘ月Ｘ日應(yīng)急方案主要內(nèi)容：1、會議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題2、人員、設(shè)備、材料、健康與安全、行為問題1電話用語規(guī)范。（√）2出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√）3有時間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√）4知道如何使用跟蹤卡。（√）5在指導(dǎo)新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（）6對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（√）7知道如何為

8、自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面。（√）8知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時及時記錄。（√）9能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)有的禮儀要求。（√）10向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作簡潔、清楚。（√）11知道制定大型活動要有應(yīng)急方案。（√）12在制定大型活動的應(yīng)急方案時要提前與保安等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（）13與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，

9、不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（）14知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√）15會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（）16懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時記錄下來。（√）17能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴(kuò)散一些小道消息。（√）18離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時忘記關(guān)門。（）19能夠主動關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√）20能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導(dǎo)她們。

10、（√）21喝咖啡的動作不合禮儀要求。（）二、操作題（第二、操作題（第3題~第4題，每題題，每題15分，第分，第5題20分，共分，共50分）分）3、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。便條便條高葉：高葉：公司目前需要編制下一年度采購預(yù)算，請你介紹編制采購預(yù)算的一般程序。公司目前需要編制下一年度采購預(yù)算，請你介紹編制采購預(yù)算的一般程序。總經(jīng)理總

11、經(jīng)理年月日1確定預(yù)算的核算基數(shù)2進(jìn)行市場調(diào)研3確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格4編寫預(yù)算方案5征求意見，完善方案評分標(biāo)準(zhǔn)：1本題滿分15分。2每點(diǎn)3分，共計15分。3每點(diǎn)后必須有詳細(xì)的說明解釋，只答出小點(diǎn)標(biāo)題每點(diǎn)給1分。4在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。4、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。高葉：高葉：公司定于公司

12、定于20062006年1212月2525日舉行公司年會暨總結(jié)表彰會，會期兩天。為了把這次會議開好，我正在擬寫這日舉行公司年會暨總結(jié)表彰會，會期兩天。為了把這次會議開好，我正在擬寫這次會議的籌備方案，想請你就會議籌備方案的內(nèi)容和籌備機(jī)構(gòu)的人員分工給我一些建議，這次會議初步準(zhǔn)備分次會議的籌備方案，想請你就會議籌備方案的內(nèi)容和籌備機(jī)構(gòu)的人員分工給我一些建議，這次會議初步準(zhǔn)備分成宣傳策劃組、會務(wù)組和秘書組來準(zhǔn)備，請你幫我將三個組的分工制成表格。