知識服務初體驗

1、1知識服務初體驗摘要：作者通過在中國科學院國家科學圖書館網(wǎng)站“問圖書館員”的表單咨詢提問問題，體驗到了知識服務，并談了感想。關鍵詞：知識服務；國家科學圖書館；表單咨詢；體驗1概述1.1我是個圖書館員，也是個讀者或用戶，2010年在寫一篇學科館員方面的文章時，因為我館至今還是傳統(tǒng)的手工管理，對于數(shù)字圖書館沒有親身體驗，寫到建立學科館員制度需要的條件一部分時感到力不從心，寫了幾稿都不滿意。我曾經(jīng)參加過中國圖書館學會專業(yè)圖書館分會舉辦的培訓班

2、，老師是中國科學院國家科學圖書館的學科館員，在培訓班上知道可以上中國科學院國家圖書館網(wǎng)站問學科館員。我就打開了中國科學院國家科學圖書館的網(wǎng)站，點擊了“問圖書館員”，提交了我的問題，很快得到了答案，所以對知識服務有了初步的體驗和感想。1.21999年中國科學院進入創(chuàng)新工程，建立了中國科學院專業(yè)圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)了三個目標。一是文獻傳遞與館際互借；二是文獻資源集團購買；三是建立了學科館員制度。建立學科館員制度就是有了學科化服務體系。他們充分利

3、用自己豐富的資源、現(xiàn)代化設備和網(wǎng)絡平臺，在網(wǎng)上實行推送服務。有“問圖書館員”，“問總館咨詢館員”還有“表單咨詢”攔目。這是他們開展的知識服務。1.3關于知識服務。目前圖書館界的研究已進入高潮。中國圖書館3要求圖書館要具備豐富的館藏資源作為基礎支撐平臺，包括各種數(shù)據(jù)庫和現(xiàn)代化的網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡信息技術和數(shù)字化建設、取得查新資質(zhì)、建立圖書館聯(lián)盟，學科館員制度要有得以生存的環(huán)境，學科館員制度很象演一臺戲，需要劇院、樂隊及工作人員、舞臺、演員、觀

4、眾等，網(wǎng)絡就是劇院，網(wǎng)頁就是舞臺，學科館員就是演員，各個加盟單位的員工就是觀眾，所以建立圖書館聯(lián)盟是必須的。中國科學院國家科學圖書館有得天獨厚的條件，它作為龍頭單位，下屬有4個地區(qū)分館以及分布在14個分院的101個研究所構成一個完整的體系。大學也有這個條件，下面有很多學院，學院里有很多系等也構成一個完整的體系。另外，如果不僅有本系統(tǒng)的圖書館聯(lián)盟，多個系統(tǒng)的圖書館聯(lián)盟再結(jié)聯(lián)盟，以及國際館際間、圖書館與出版商之間的聯(lián)盟，形成數(shù)字資源與智力資

5、源的高度共享，那就如虎添翼了。還要有服務系統(tǒng)做系統(tǒng)支持平臺（如：網(wǎng)絡參考咨詢、跨庫檢索、集成期刊目錄，文獻傳遞與館際互借等）和信息工具，如中國科學院國家科學圖書館有：隨易通、e劃通、科技新聞聚合服務系統(tǒng)、文獻管理軟件endnote等。建立學科館員制度，有了豐富的資源和良好的軟件硬件條件后，更重要的是要有一支綜合素質(zhì)過硬的學科館員隊伍。還要求領導重視，還要建有一套完整的學科館員組織機構和管理機制。有困難還是要找學科館員，投稿問題是學科館員