085麥肯錫—平安保險員工培訓咨詢報告

1、5 - 1,,,員工培訓方案,5 - 2,培 訓 工 作 目 標,建立雙贏式的培訓體系提升員工隊伍的整體素質提高公司整體管理水平把公司建成一個學習型組織為實現公司戰(zhàn)略目標作貢獻,把因員工能力不足、態(tài)度不積極而產生的機會成本浪費控制在最小限度。,總目標,單位目標,提高員工的知識水平和工作能力，從而提高工作的能動性，達到自我實現的目的。,員工目標,目 標 的 設 定 應 當 是 以 公 司 的 大 目 標 為 根 本 ， 以 有 益

2、 于 提 高 公 司 的 整 體 運 作 水 平 和 有 益 于 提 高 員 工 能 力 和 素 質 為 原 則 。,5 - 3,分 公 司 培 訓 工 作 的 現 狀 及 改 革 方向,1. 培訓的 目的性與針對性不強未與公司、員工的發(fā)展，員工個人的現狀密切掛鉤。2. 培訓資源不足時間資源、師資力量缺乏，缺乏對培訓課程及教材的開發(fā)。3. 培訓方式單一、深度不夠缺乏有效的培訓手段，培訓覆蓋面窄，深度不夠，培訓的持續(xù)

3、性差，效果不佳。4. 無跟蹤、評估、反饋措施培訓后無跟進、評估、反饋措施，不利于改進。5. 缺乏與支公司及各部門的溝通與支公司、各部門的溝通及協(xié)作不夠，對機構的支持不夠。,目 前，分 公 司 的 培 訓 工 作 與 公 司 發(fā) 展 的 要 求 尚 存 較 大 差 距 ， 需 要 作 全 面 的 改 革。,1. 建立明確的員工培訓計劃流程 在結合崗位要求和全面征詢培訓需求的基礎上，制定目標明確且針對性強的培訓計劃。2

4、.加強師資力量，提高培訓質量 組成一支相對穩(wěn)定的兼職講師隊伍，制定各類培訓大綱。3.多種培訓渠道和手段并舉 多管齊下，采用不同的方法加大培訓力度。4.建立跟蹤評估、反饋措施加強培訓后的跟蹤措施以確保培訓取得實際效果。5.加強對支公司的支持及與各部門的配合在從計劃到實施的各環(huán)節(jié)中與支公司及各部門適時溝通。,現狀分析：,改革方向：,5 - 4,培 訓 架 構 設 計 的 指 導 思 想,提 高 上 海 公 司 的 整 體 運

5、作 的 能 力 及 提 供 個 人 發(fā) 展 機 會,充 分 考 慮 公 司 發(fā) 展 需 要 和個 人 發(fā) 展 計 劃 建 立 起 合 理 的 培 訓 流 程 多 種 培 訓 方 法 綜 合 應 用,有 效 地 執(zhí) 行 和 管 理 培 訓 工 作,對 支 公 司 指 導 和 支 持各 部 門 深 入 參 與 和 密 切 配 合 及 時 跟 蹤 和 反 饋,不 斷 更 新 、 改 進 培 訓 工 作,全 面 的 培 訓 監(jiān) 督

6、 必 要 的 評 估 與 改 進 機 制良 好 的 雙 向 溝 通 渠 道,培 訓 工 作 要 取 得 成 功，必 須 要 能 兼 顧 個 人 發(fā) 展 需 要 、 執(zhí) 行 管 理 以 及 不 斷 作 出 改 進 而 培 訓 架 構 的 設 計 ， 原 則 上 要 能 協(xié) 助 達 到 以 上 三 要 素 。,5 - 5,上 海 產 險 人 力 資 源 培 訓 框 架,,,,有效的培訓運作和評估體系,,,,,,,新員工培訓系統(tǒng)化

7、,管理者培訓制度化,業(yè)務人員培訓持續(xù)化,,,,,,建立完善開放式的人力資源培訓體系,培訓支援系統(tǒng)（經濟、環(huán)境）,,人力資源部、各部門,,,基礎,,核心人才培訓專業(yè)化,四大課題,5 - 6,,,,,,集中授課 專題講座,,課堂直教,遠程培訓,崗位培訓,交叉換位,自我 開發(fā),客座 深造,衛(wèi)星電視電化教學,指導、帶教 基層實習,短期輪換交流,業(yè)余時間自我安排學習（學歷進修）,國外

8、同業(yè) 公司培訓,,,,,,,人事部,人事部,員工自身,支公司、各部門,各部門,總經理室,多 渠 道 的 培 訓 方 式,實施,課 堂 直 教 只 是 培 訓 中 的 一 個 方 面 ， 而 有 效 的 培 訓 應 當 是 各 種 方 法 的 組 合 。 多渠道 地 進 行。,說明,,,開發(fā)下屬,,,命令式 指導式幫助式 授權式,,,,各級領導,5 - 7,1、態(tài)度培訓：建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工

9、對公司的忠誠度，培養(yǎng)員工應具備的精神準備和心態(tài)。2、技能培訓：使員工掌握完成本職工作所必備的技能。3、知識培訓：通過培訓使員工基本具備完成本職工作所必須具備的知識。,培訓內容：,,,激發(fā)潛能,態(tài)度培訓,技能培訓,知識培訓,,,,5 - 8,要預先制定培訓后期望達到的目標對培訓的組織者、授課人、參加培訓者都要有及時的考核和評估參加培訓者要能從培訓中有收獲、有滿足感培訓的方式要多樣化不同目的、不同層次、不同類別的培訓要采用不同的

10、方法,在 設 計 公 司 的 培 訓 體 系 時 ， 一 定 要 考 慮 到 成 年 人 的 學 習 特 點 ， 遵 循 成 年 人 的 學 習 原 理 。,在各種培訓中應長期堅持的幾個基本原則：,5 - 9,,,,,計劃,回顧,跟蹤反 饋、評估,實施培訓,,,,,,以公司的發(fā)展需要為出發(fā)點考慮到員工自身的發(fā)展需要各部門的合作,按計劃的課程、方式、時間培訓,授課質量的評估和反饋培訓應用效果的跟蹤組織效果的

11、評估。,定期回顧培訓工作的進展情況總結得和失,,改進、調整,,確定培訓項目,缺陷分析法任務分析法技能分析法預測法,成本收益評估法匯報評估法問卷評估法,建 立 較 為 完 善 的 培 訓 流 程 ， 是 搞 好 培 訓 的 關 鍵 。,培 訓 流 程,5 - 10,,,,,,,擬 制 培 訓 計 劃 的 流 程,,,,,明確公司目標,分析差距,確定部門需要的培訓項目,分析個人需要,,,,明確學習目的,分析個人發(fā)展需要,

12、提出培訓要求,,,,匯總各部門培訓需求,與各部門溝通,總經理室審議通過,員工個人,各部門,,,培 訓 計 劃 應 在 公 司 的 整 體 發(fā) 展 計 劃 的 指 導 下 ， 充 分 考 慮 到 員 工 個 人 的 發(fā) 展 要 求 ， 在 有 關 部 門 的 共 同 努 力 下 制 訂 出 來 。,,,,,分析人員發(fā)展計劃、考核結果,制訂培訓計劃及預算,,人事部,確定培訓方式,,5 - 11,,個 人 培 訓 需 求 表,培訓目的

13、 培訓內容 時間 培訓方式 備注,,,,,,,,,,,,,性別： 年齡： 學歷： 司齡：填表日期：

14、 所屬部門： 職務： 級別：,個 人 培 訓 需 求 表 為 員 工 個 人 表 達 培 訓 的 要 求 提 供 了 工 具 。,姓名：,,,,,5 - 12,,部 門 培 訓 需 求 表,培訓內容 時間

15、 擬參加人員名單 備注,,,,,,,,,,,部門名稱： 填表日期： 部門經理簽名：,各 部 門 將 培 訓 需 求 表 添 妥 后 送 交 人 事 部 ， 供 人 事 部 制 訂 出 公 司 的 培 訓 計

16、 劃 。,,,,,,,培訓方式,5 - 13,,,人 事 部 制 訂 年 度 培 訓 計 劃,1）分析公司的人員發(fā)展計劃2）分析考核材料3）分析培訓檔案4）與總經理室及各部門充分溝通,計劃制訂之前,,1）計劃必須放到公司整體發(fā)展的大背景下。2）涵蓋人員的現狀與發(fā)展要求的差距。3）選擇課程的依據。4）培訓課程的要求。,培訓計劃的內容,公 司 的 年 度 培 訓 計 劃 應 由 人 事 部 經 與 各 部 門 充 分 溝 通 后

17、 負 責 制 訂 。 該 計 劃 在 得 到 總 經 理 室 批 準 后 方 可 實 施。,,,,,5 - 14,人 事 部 年 度 培 訓 計 劃 表,培訓內容 預計時間及跨度 培訓類型 培訓對象 預計人數 費用預算 備注,,,,培訓類別： 填表日期： 填表人： 經

18、理簽名：,,,,,,,,,,,,,,,注：培訓類型指由培訓部負責的正式培訓還是由各有關部門負責的非正式培訓。,,5 - 15,,,,,培 訓 月 度 計 劃,,序號 培訓內容 參訓對象 時間 地點 講師 備注,,,,,,,,,,,,,,,培訓課程年月：,人事部培訓部經理簽字：,5 - 16,確定培訓項目制定

19、培訓計劃,設計培訓課程,選定培訓方法,準備培訓條件,指定培訓人員,實施培訓評估分析培訓效果,評價培訓工作的有效性,評價培訓工作的效益性,形成培訓記錄,,,,,,,,,,,,,,,,實施培訓工作程序,5 - 17,,,,,集 中 授 課 式 培 訓 的 實 施 流 程,集 中 授 課 式 培 訓 的 實 施 由 人 事 部 負 責 進 行。 各 部 門 在 實 施 過 程 中 應 積 極 支 持 并 大 力 配 合 。,人事部：下

20、發(fā)培訓通知并確認。負責講師的準備工作（內部講師或外聘）做好教室、教具、教材、教案、試卷的準備工作。做好培訓的考勤、結訓考核及積分的記錄并歸檔。,其它部門：通知有關人員準時參加培訓。參訓人員安排好日常工作并作好參訓準備。做好參訓記錄。,5 - 18,培 訓 記 錄 表,,,,,人 事 部 用 培 訓 記 錄 表 記 錄 參 訓 人 員 和 授 課 時 間 、 地 點 和 內 容 。,課程名稱：時間：

21、 地點： 講師姓名： 講師職稱： 講師來源：培訓內容： 參訓人 簽名 考核成績 參訓人 簽名 考核成績 參訓人 簽名 考核成績,,,,,,,,,,編號：,,,,,,,,,,,5 - 19,人們認為只有

22、正式培訓才能更有效地改變人的行為、提高人的技能,正式培訓費用開支大，才能體現出經理人員的業(yè)績,培訓課程的講課形式及講課質量遠遠達不到預期的效果,,正 式 培 訓 的 作 用 通 常 被 過 分 強 調,,,,,員 工 的 培 訓 中 ， 需 要 大 量 的 集 中 辦 班 授 課 的 方 式，但 不 能 過 多 地 依 賴 此 方 式 正 式來 改 變 人 們 的 行 為 和 觀 念 ， 還 需 要 大 力 地 加 強 非 正 式 培

23、訓 ， 尤 其 是 崗 位 培 訓 。,,,培訓課程的設計和安排沒有能夠針對最重要的發(fā)展需要,5 - 20,,,,,崗 位 培 訓 的 實 施,崗 位 培 訓 的 實 施 由 各 有 關 部 門 負 責 進 行 。 人 事 部 在 實 施 過 程 中 應 積 極 支 持 并 起 到 督 促 和 協(xié) 調 作 用 。,各部門： 做好崗位培訓的準備工作。 為培訓對象配備輔導員。

24、 填寫崗位培訓報告并送交人事部。,人事部： 將跨部門的崗位培訓計劃交各部門，并通知參訓人員。 督促各部門做好崗位培訓工作。 做好崗位培訓的記錄工作和檔案管理工作。,5 - 21,崗 位 培 訓 計 劃 通 知 書,人 事 部 應 至 少 在 崗 位 培 訓 開 始 前 兩 周 將 培 訓 計 劃 通 知 書 遞 交 到 有 關 部 門 ， 使

25、負 責 培 訓 的 部 門 作 好 充 分 的 準 備 。,受訓部門： 負責培訓部門： 培訓名稱：受訓學員名單 受訓崗位名稱 起始/結束時間 內容具體要求,,,,,,,,,,,,,,人 事 部 崗 位 培 訓 計 劃 通 知 書,經理

26、簽名：,日期：,,,,,5 - 22,崗 位 培 訓 報 告 書,在 完 成 崗 位 培 訓 后 ， 負 責 培 訓 的 部 門 要 立 刻 填 寫 崗 位 培 訓 報 告 書 ， 并 交 人 事 部 歸 檔 保 存 。,填表部門： 培訓輔導人： 培訓名稱： 培訓所在崗位：受訓學員姓名：

27、 受訓人所在部門： 培訓時間：培訓內容：受訓學員在培訓中的表現：輔導人簽名： 部門負責人簽名： 日期：,,,,,,,,,,,,崗 位 培 訓 報 告 書,,,,,5 - 23,課 堂 培 訓 通 常 效 能 較 低,,,,,效果

28、100%,所學內容的記憶程度,一個月,時間,,87%,研究表明學員在一個月內遺忘掉所學內容的87%。,,強化培訓后的跟蹤措施，使使學員在實踐中領會和掌握所學內容,如 果 在 培 訓 結 束 后 學 員 不 在 工 作 中 加 以 實 踐 的 話 ， 正 式 培 訓 通 常 效 能 很 低 ， 非 正 式 培 訓 的 效 果 也 將 打 折 扣 。,5 - 24,,,,,培 訓 有效 性和 效益性 的 評 估反 饋 和 跟 蹤,人事部：

29、 負責根據“教學效果反饋表”進行授課質量評估。 整理學員的意見，反饋講師并提出改進授課質量的措施。 收集整理各部門的“培訓計劃進度及應用效果跟蹤表”。 根據上述整理結果，分析培訓效果及應用狀況，提出改進措施,各部門： 負責根據“培訓計劃進度及應用效果跟蹤表”進行培訓結果的應用效果跟蹤。 將“培訓

30、計劃進度及應用效果跟蹤表”交人事部存檔。 在培訓前后的過程中督促培訓效果的應用及應用評價。,培 訓 效 果 必 須 在 實 踐 中 得 到 檢 驗 ，通 過 有 效 的 跟 蹤 、評 估 和 反 饋 。 對 培 訓 的 有效 性 和 效 益 性 進 行 評 估 。,,,方法：成本收益評估法匯報評估法問卷評估法,5 - 25,,,,,教 學 效 果 反 饋 表,人 事 部 利 用 此 表 在 學 員 中 進

31、 行 授 課 質 量 評 分 ， 并 將 評 分 結 果 綜 合 后 交 授 課 講 師 本 人 以 便 講 師 自 己 作 出 改 進 ， 同 時 將 綜 合 結 果 歸 檔 作 為 對 講 師 的 考 核 依 據 。,,5 - 26,月份 98年 99年

32、 目標 培訓 負責人培訓內容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 分數

33、 方式 硬技術軟技能計劃參加的培訓課程及時間、地點： 為培訓達標期,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,姓名： 部門： 崗位： 職務：

34、 將來培養(yǎng)方向： 預計時間：年齡： 性別： 學歷： 專業(yè)： 直接負責人：,培 訓 計 劃 進 度 及 應 用 效 果 跟 蹤 表,,無 論 是 正 式 培 訓 還 是 非 正 式 培 訓 ， 為 了 使 培 訓 結 果 在 工 作 中 得 到 充 分 的

35、 應 用 ， 有 必 要 建 立 有 效 的 跟 蹤 措 施 。,,,,,5 - 27,月份 98年 99年 目標 培訓 負責人培訓內

36、容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 分數 方式 硬技術精 算 50 60

37、 80 正式財務會計 20 25 70 崗位稅法 60 60 90 自學核賠流程 50 60 90 崗位軟技能溝通能力 60 6

38、0 90 正式 演示能力 50 50 85 崗位領導能力 50 55 90 崗位文字表達 60 65 85 正式計劃參加的培訓課程及時間、地點： 精

39、算原理 98.9 國內 溝通技巧 98.7 國內 金字塔原理 98.5 香港為培訓達標期,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,姓名： 部門： 崗位：

40、 職務： 將來培養(yǎng)方向： 預計時間：年齡： 性別： 學歷： 專業(yè)： 直接負責人：,培 訓 計 劃 進 度 及 應 用 效 果 跟 蹤 表（ 示 例 ）,,,,,,,,,,,,,,,5 - 28,,,,,培 訓 工 作 的 回 顧,公

41、 司 的 培 訓 工 作 應 經 常 地 進 行 回 顧 ， 并 及 時 地 調 整 培 訓 計 劃 。,公司年度培訓工作會議時間： 每年初。參加者： 總經理室、人事部和各部門負責人。內容： 回顧前一年的培訓工作成果； 總結存在的問題； 提出改進措施； 分析公司發(fā)展對培訓工作的要求； 提出培訓工作的新目標；

42、 討論和通過新一年的培訓計劃和預算。,公司年中培訓工作會議時間： 每年中。參加者： 總經理室、人事部和各部門負責人。內容： 回顧前半年的培訓工作成果； 總結存在的問題； 提出改進措施； 修改和調整年度培訓計劃及預算。,部門季度培訓會議時間： 每季度。參加者： 各部門內部，人事部派人參加。內容：