168波士頓--匯源it評估及建議part2

1、匯源公司未來業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略、市場運營及組織改進計劃第二部分：IT（信息技術）工作的評估與建議,THE BOSTON CONSULTING GROUP,議 程,背景與評估目的BCG的IT導航框架目前IT工作的現(xiàn)狀與問題建議綜述IT工作符合業(yè)務的要求IT架構IT投資與更新內部IT技能與外購IT開發(fā)、交付與支持IT的領導與治理下一步,,議 程,背景與評估目的BCG的IT導航框架目前IT工作的現(xiàn)狀與

2、問題建議綜述IT工作符合業(yè)務的要求IT架構IT投資與更新內部IT技能與外購IT開發(fā)、交付與支持IT的領導與治理下一步,背景和評估目標,背景資料,在匯源公司研究的第一階段，我們發(fā)現(xiàn)了匯源公司在實施建議的增長戰(zhàn)略時存在的一些差距。為保證實施的成功，BCG投入資源對匯源公司的IT能力進行評估并提出建議以支持：增長戰(zhàn)略投向市場供應鏈管理組織/關鍵績效指標為有效地實施這些建議，匯源公司需改進，建立新的能力并有效的管

3、理整個變化組織結構流程IT技術目前，IT支持這些新措施的能力有欠缺之處,為業(yè)務措施的實施提供高水平的建議和路徑圖,,,議 程,背景與評估目的BCG的IT導航框架目前IT工作的現(xiàn)狀與問題建議綜述IT工作符合業(yè)務的要求IT架構IT投資與更新內部IT技能與外購IT開發(fā)、交付與支持IT的領導與治理下一步,注：該框架稱為BCGIT導航，一般是由3-4名咨詢顧問工作3個月的獨立咨詢項目。我們將采用該框架進行簡短

4、的介紹,匯源公司實現(xiàn)IT遠景目標的成功要素,從這六個方面為成功的IT實施工作提出建議與具體方向,,,,,,,業(yè)務與IT的統(tǒng)一,IT架構,IT投資與更新,IT技能與來源,IT開發(fā)、產出與支持,IT的領導與管理,理解每個IT投資的效益（成本與收益）；每個IT項目要進行嚴格的業(yè)務分析,應用、技術架構和網絡要求的總體藍圖用以指導其后的實施和決策工作，以免未來遇到系統(tǒng)集成問題,明確理解業(yè)務戰(zhàn)略；根據(jù)戰(zhàn)略和業(yè)務價值確定IT投資與項目的優(yōu)先級,

5、明確的職能與責任；明確的管理與IT組織結構,從項目批準和項目推廣的明確的IT流程；系統(tǒng)化的應用開發(fā)方法,明確的IT技術要求和合適產品來源（如內部或外包）,,議 程,背景與評估目的BCG的IT導航框架目前IT工作的現(xiàn)狀與問題建議綜述IT工作符合業(yè)務的要求IT架構IT投資與更新內部IT技能與外購IT開發(fā)、交付與支持IT的領導與治理下一步,IT的目前情況：IT組織,網絡工程師 (1),網絡管理員(2),人力資源總

6、監(jiān),信息部門,,,,,財務部,IT部門財務,財務部的IT部門,財務IT部門成立于2001年9月崗位與職責實施財務管理方面IT的應用并提供支持提供地區(qū)財務管理應用支持與應用軟件供應商聯(lián)系,信息部門,IT部門成立于2001年9月崗位與職責內部網絡建設內聯(lián)網的設計與管理網站設計與管理提供IT支持，計算機知識實施OA,,,,財務IT經理,財務IT分析員,IT的目前情況：應用和基礎設施,Intranet build-up un

7、derwayEstablished Financial Management Systems in 總部 and regional S&D offices,應用,財務管理：總部和地區(qū)辦事處安裝浪潮國強軟件包以支持財務管理；分公司沒有權力使用系統(tǒng)的功能安裝于各個公司。綜合財務報告書需由各個公司的報告手工匯編而成采購，庫存，生產和定單管理：安裝的標準浪潮國強軟件包包括所有主要模塊軟件的用途未能實現(xiàn)——目前大多用于總部

8、匯源些方面（如庫存）目前的操作模型與軟件包的處理過程不匹配，這影響了軟件的應用浪潮國強軟件包還存在有待解決的績效問題和功能差距,基礎設施,總部骨干網? 骨干網：1G bps? 每秒向終端用戶傳送100M DPS計劃與地區(qū)辦事處的網絡進行整合處于成本效率的考慮，可能采用VPN技術初期采用撥號上網；若需更高的帶寬，可能轉向使用租借線路或高速ISDN利用內部網便于總部發(fā)布公司信息評估辦事處自動化軟件包正在實施公司電

9、子信件長遠目標要能夠將行進流程自動化（例如，人力資源表格，生產表格）數(shù)據(jù)中心在建正在接收及話評估服務商的提案,有待解決的主要IT問題（一）,問題類型,業(yè)務與IT的結合IT框架IT投資和更新,問題描述,未能清楚地說明業(yè)務戰(zhàn)略沒有清楚的IT項目價值及先后級。令IT項目難以管理各事業(yè)部與IT部之間無正規(guī)渠道去溝通有關應用需求和可能的應用沒有全面的應用框架總部和地區(qū)辦事處應現(xiàn)有的應用模型對網絡有

10、什么要求由于管理信息要求不明晰而導致對應用集成的要求不明確集成和網絡設計沒有清楚的指導方針和標準缺少了IT投資的成本與回報分析。一些項目的投資價值不明確且未實現(xiàn)（例如，公司內部網）沒有IT總體預算。各部門依據(jù)各自的條件批準IT項目，并未完全考慮對其他部門的影響和價值,,,注：這些問題將在不同的IT建議概述中分別加以解決,有待解決的主要IT問題（二）,問題類型,IT技能和人員的來源IT開發(fā)，應用及支持

11、IT領導層和管理,問題描述,地區(qū)辦事處缺少IT資源需要一個模型以滿足不斷新增辦事處的需要應用開發(fā)與維護（例如，財務，銷售）嚴重依賴于外部應用軟件開發(fā)商——缺少控制和以后討價還價的籌碼缺少IT管理，應用和項目管理的技能沒有明確的流程和方法來管理和實施IT應用及基礎設施項目不同項目（如：成本與回報分析，實施方法，項目計劃，設計和分行實施計劃）的相關資料不足，不利于知識傳遞未明確定義IT目前的地位?，F(xiàn)實主要職責包括網

12、絡建設，信息收集與分配（即內部網內容管理）現(xiàn)實由各部門來管理應用（例如，財務，采購，銷售）。IT和其他部門間的協(xié)調不夠未能控制總體框架和標準。各部門和地區(qū)辦事處間存在重大的系統(tǒng)整合風險。嚴重依賴供應商，缺少長時期控制應用的內部維護能力長遠IT應用不能實現(xiàn)。IT項目從批準到推廣都沒有總的協(xié)調現(xiàn)在由IT推動的項目未能為公司實際的利益（例如，內部網絡信息發(fā)布），而業(yè)務價值未能實現(xiàn),,,注：這些問題將在不同的IT建議概述中分別加以解決,

13、,議 程,背景與評估目的BCG的IT導航框架目前IT工作的現(xiàn)狀與問題建議綜述IT工作符合業(yè)務的要求IT架構IT投資與更新內部IT技能與外購IT開發(fā)、交付與支持IT的領導與治理下一步,建議概述,為支持增長戰(zhàn)略，匯源公司需要建立新能力以便為質量管理決策和效率增進提供數(shù)據(jù)資料。業(yè)務戰(zhàn)略要求匯源公司側重于財務管理，供應鏈規(guī)劃和需求預測能力方面的投資價值鏈上的實時管理信息綜合總部和地區(qū)辦事處的管理與運營數(shù)據(jù)，增進管

14、理信息的及時性，精確度及質量從運營系統(tǒng)開始著手（如生產，銷售和分銷，財務，采購）。當運營和組織都就緒后，開始實施計劃模塊確定總體應用，技術框架（技術標準和指導方針）以解決不同職能區(qū)域及總部和地區(qū)辦事處之間的應用集成問題并控制技術成本 從單一ERP解決方案和best-of-breed解決方案中決擇建立跨部門的指導委員會去討論IT投資并確定優(yōu)先級保持IT管理和框架管理方面的核心能力。將一部分系統(tǒng)開發(fā)/集成，IT平臺及基礎設施建設和

15、操作服務外包，控制外包風險（如應用軟件開發(fā)商的服務水平） 為開發(fā)，軟件包安裝，基礎設施和升級建立一個共同的IT實施流程和方法以確保一致性和質量明確IT目前在匯源公司的角色。強化IT組織及其能力以支持對IT管理和系統(tǒng)實施的不斷增長的要求,,議 程,,背景與評估目的BCG的IT導航框架目前IT工作的現(xiàn)狀與問題建議綜述IT工作符合業(yè)務的要求IT架構IT投資與更新內部IT技能與外購IT開發(fā)、交付與支持IT的領導與治理

16、下一步,關于業(yè)務和IT 問題的建議,建議,實施戰(zhàn)略性企業(yè)管理，管理性會計清算，財務會計清算，需求預算，供應鏈規(guī)劃和和生產以支持新業(yè)務戰(zhàn)略和滿足新的能力要求解決已發(fā)現(xiàn)的運營和管理信息問題以支持匯源公司的增長戰(zhàn)略遵循戰(zhàn)略研究建議中設定的優(yōu)先順序為應用的實施制定詳細的成本與回報的分析建立新的管理架構（包括：合適的業(yè)務代表及IT代表去管理應用軟件的實施）確定業(yè)務流程的負責人，并重新設計流程配合新的營運需要IT標準與開發(fā)流程,提

17、出的問題,未能清楚地說明業(yè)務戰(zhàn)略沒有清楚的IT項目價值及先后級。令IT項目難以管理各事業(yè)部與IT部之間無正規(guī)渠道去溝通有關應用需求和可能的應用,正式提出能夠使IT重點及行動與業(yè)務價值推動力協(xié)調一致的IT措施,定義,主要運營問題（一）,職能區(qū)域,新產品開發(fā)采購生產,主要問題,了解顧客群需求所需的顧客行為數(shù)據(jù)資料不足新產品的設計流程缺少了其他部門的信息資源沒有考慮到促銷計劃對需求以及采購的影響用于

18、進行預測的有關于生產和銷售的歷史數(shù)據(jù)記錄不足未能受到促銷活動的影響預測不準確導致為包裝設定的安全存貨水平過高訂單沒有規(guī)律性導致缺貨或存貨過多不可預期的大宗訂單導致從訂貨到交貨的時期過長生產和銷售/營銷部門之間缺少整體規(guī)劃各工廠沒有整合的生產計劃工廠所處位置不佳導致運輸成本過高缺少對決策所需數(shù)據(jù)的收集由于生產規(guī)劃不佳，原材料和部件不足及維護不良而導致經常停工缺少進行監(jiān)管的合適的數(shù)據(jù)收集和信息系統(tǒng),優(yōu)先級,中

19、高高,,,,主要運營問題（二）,職能區(qū)域,財務管理信息技術銷售和營銷關鍵績效指標管理,主要問題,地區(qū)辦事處的財務管理系統(tǒng)太分散。手工處理造成每月報告托至下月的8號或9號才能交付總體與部門的財務預算沒有系統(tǒng)的支持IT角色不明確目前側重于網絡基礎設施，支持業(yè)務戰(zhàn)略的應用軟件虧乏不足沒有恰當?shù)姆咒N商管理系統(tǒng)去管理分銷商績效未能控制促銷活動的有效性，沒有將促銷信息和銷售預測聯(lián)系起來

20、缺少市場信息系統(tǒng)缺少銷售人員管理系統(tǒng)支持新績效指標管理需求大量數(shù)據(jù)收集并需要增加人手關鍵績效指標不一致，且無效,優(yōu)先級,高中中中,,,,匯源公司的IT高層架構,,,,,,,,,,企業(yè)信息車,,,,因特網服務器,內部網服務器,EDI服務器,電子郵件服務器,,集中后端數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),,部門應用服務器,,產品,存貨,顧客,,市場營銷/促銷計劃管理,銷售人員管理,供應鏈規(guī)劃,重點客戶管理,需求預

21、測,生產倉庫管理,制造,顧客服務,分銷中心管理,外部執(zhí)行,企業(yè)的戰(zhàn)略管理,管理會計,財務會計,知識管理,人力資源管理,,知識服務器,最高優(yōu)先級,第三優(yōu)先級,,,,次級優(yōu)先級,運營自動化,決策支持,全公司聯(lián)網,供應商,顧客,遠端,,,,,EDI, 電子郵件,,因特網,,,子系統(tǒng),,議 程,,背景與評估目的BCG的IT導航框架目前IT工作的現(xiàn)狀與問題建議綜述IT工作符合業(yè)務的要求IT架構IT投資與更新內部IT技能與外

22、購IT開發(fā)、交付與支持IT的領導與治理下一步,有關IT框架的建議,建議,建立總體IT應用框架并確保其能夠促進整合設計IT結構去支持不斷發(fā)展業(yè)務需求，并支援各部門的業(yè)務功能評估浪潮國強和其它軟件包以支持匯源公司的戰(zhàn)略需要并解決現(xiàn)實運營中存在的問題和跨部門要求在不同的職能區(qū)域（如財務管理），確?？偛?，地區(qū)辦事處及銷售辦公室之間的垂直整合為應用開發(fā)與基礎設施制定指導方針和標準標準的硬件組件保證與總體框架，應用及技術集成

23、標準一致,提出的問題,沒有全面的應用框架總部和地區(qū)辦事處應現(xiàn)有的應用模型對網絡有什么要求由于管理信息要求不明晰而導致對應用集成的要求不明確集成和網絡設計沒有清楚的指導方針和標準,總體藍圖去描述IT要素怎樣整合起來以滿足目前和未來業(yè)務需求,定義,,IT框架 – 應用框架問題與建議,采購,生產和物流,新產品開發(fā),銷售和營銷,分銷,財務管理,總部,地區(qū)辦事處,銷售部門,,,,,,,,缺少應用支持或應用作用未實現(xiàn),,,總部和其它下屬

24、機構之間的應用未整合,總部各部門的IT應用未能整合，就不能支持事業(yè)部規(guī)劃和需求預測,,最佳框架目標,一個整合的IT應用框架：每條價值鏈上各部門的處理，數(shù)據(jù)收集和匯報都自動化以提高管理信息的及時性，精確度和質量總部和其下屬機構間應用的垂直整合便于加強匯報和規(guī)劃（例如，不同工廠的生產能力規(guī)劃）應用的水平整合可以支持跨部門規(guī)劃（例如，需求預測，采購預測）,,,建立最佳的IT框架方案一：單一的ERP軟件包,采購,生產和物流,新品開發(fā),

25、銷售和營銷,分銷,財務管理,總部,地區(qū)辦事處,銷售部門,單一的ERP軟件包,單一的ERP的銷售/營銷，分銷和財務模塊,ERP軟件包中的銷售/營銷模塊,,,,,,,,相關考慮,軟件包必須支持總部和地區(qū)辦事處間的垂直整合（例如，生產能力規(guī)劃）即使已有一個整合的軟件包，未來還會有整和其它軟件的需求。此軟件包應提供一個能與解決方法牢固整合的框架盡量對目前軟件包不做改動；對目前軟件包的改動越多，實施風險就越大，以后軟件包升級難度也越大。若這

26、一點未能控制，匯源公司將無法進行以后的升級目前對浪潮國強軟件包的投資；必須調整額外支出,決策標準,ERP軟件包的處理過程和功能要與匯源公司目前和潛在要求（例如需求預測的要求）相匹配ERP應支持匯源公司的業(yè)務框架應實現(xiàn)軟件包在各個職能中的普及（例如，人力資源，數(shù)據(jù)庫）應用軟件開發(fā)商的市場地位和財務狀況應非常良好；至少涵蓋3年的具體升級計劃在食品和飲料業(yè)的經驗和實施的案例良好績效，安全性和擴沖性（用戶數(shù)目和支持其它業(yè)務職能）,

27、單一的ERP的采購和生產模塊,建立最佳的IT框架方案二：,采購,生產和物流,新品開發(fā),銷售和營銷,分銷,財務管理,總部,地區(qū)辦事處,銷售部門,,,,,,相關考慮,注意：此方案可能是兩個或更多的軟件包的整合此方案中，功能和流程在各職能部門的匹配是最佳的；減少對軟件的改動；能發(fā)現(xiàn)有利于匯源公司的行業(yè)軟件和最佳經驗軟件包對總部和地區(qū)辦事處應用（例如，能力規(guī)劃）垂直整合的支持繼續(xù)保持目前對“浪潮國強”財務的投資額外投資須是合理的,決

28、策標準,當現(xiàn)有的ERP與匯源公司的職能性及流程要求不能很好的匹配時，或現(xiàn)有的ERP需要作重大調整時（會妨礙進一步升級），這個方案是可行的匯源公司將在不同的職能區(qū)域采用最佳經驗。一個普通的ERP也許不能提供特定流程和具體條件所選軟件包的整合是支持整合需要強大的內部IT能力,最佳的 采購,最佳的生產和物流,,,最佳的 新品開發(fā),最佳的 銷售和營銷,最佳的 分銷,最佳的 財務管理,最佳的 采購,最佳的 生產,最佳的銷售

29、和營銷,最佳的 分銷,最佳的 財務管理t,最佳的 銷售和營銷,,,,,,,,,需確定的主要框架要素,匯源公司公司的定義：公司定義 財務報告便于公司間的財務管理會計賬目的定義顧客的定義：可將顧客與相關顧客聯(lián)系起來進行分析便于根據(jù)地區(qū)及產品來加強對顧客利潤率和銷售情況的分析產品和存貨的定義工廠的定義：便于綜合一段時期內關于工廠生產能力的觀點掌握每家工廠的生產安排供應商定義,職能區(qū)域,財務

30、銷售和分銷庫存生產采購,框架要素條件,,,基礎設施構件標準化評估,（1）作為現(xiàn)存應用的一部分嵌入,構件,硬件軟件/OS外圍設備硬件軟件/OS硬件軟件/OS 協(xié)議設備,標準化程度,,標注,浪潮, 聯(lián)想(總部 ~130，地區(qū)<70)Windows 98, Windows 2000 佳能，聯(lián)想，愛普生無LAN服務器 ，1個惠普網絡服務器Windows 2000

31、地區(qū)– 聯(lián)想，總部 – 惠普Windows 2000/NT僅有TCP/IP Cisco routers僅用Sybase目前沒有數(shù)據(jù)中心，計劃在總部興建一個,目前的操作模型,1. 桌面2. LAN/網絡服務器3. 中間服務器4. 交流,5. 數(shù)據(jù)庫6. 數(shù)據(jù)中心,,,,,,,,,,,與最佳經驗的接近程度,? ?? ? ? ? ? ? ?? ?? ?? ?

32、 ?? ? ?? ??,使用一個品牌的硬件以取得價格/服務優(yōu)勢，減少內部進行維護的付出 繼續(xù)使用Windows作為唯一的桌面平臺 使用一個品牌的硬件以取得價格/服務優(yōu)勢，減少內部進行安裝和維護付出 在總部和地區(qū)辦事處安裝LAN文件服務器以是部門間文件共享。處于價格/服務和維護的考慮，將單一的硬件標準化出于價格效率的考慮，繼續(xù)使用Windows 2000作為LAN網絡服務器平臺使總部與地區(qū)辦事

33、處的惠普硬件平臺標準化。確保所選平臺的安全性 使用Windows 2000作為中間服務器O/S用TCP/IP作為標準的交流協(xié)議繼續(xù)使用CISCO routers，建立內部CISCO技能考慮以后將安裝SQLServer或Oracle作為數(shù)據(jù)庫，因為它們在Windows 2000/NT操作系統(tǒng)中占市場主導將部門的不同服務器合并到數(shù)據(jù)中心；為未來需求節(jié)約空間,對基礎設施構件的建議,Component,硬件軟件/

34、OS外圍設備硬件軟件/OS硬件軟件/OS協(xié)議設備,建議,1. 桌面2. LAN/網絡服務器3. 中間服務器4. 交流5. 數(shù)據(jù)庫6. 數(shù)據(jù)中心,,,,,,,,,,,,,,,,議 程,,背景與評估目的BCG的IT導航框架目前IT工作的現(xiàn)狀與問題建議綜述IT工作符合業(yè)務的要求IT架構IT投資與更新內部IT技能與外購IT開發(fā)、交付與

35、支持IT的領導與治理下一步,有關IT投資和更新的建議,建議,采用一個IT投資組合管理流程IT指導委員會定期會談來討論和批準IT投資IT投資必須經由成本與回報的分析的驗證后才能批準須管理投資價值并向委員會匯報制定IT預算周期和環(huán)節(jié),提出的問題,缺少了IT投資的成本與回報分析。一些項目的投資價值不明確且未實現(xiàn)（例如，公司內部網）沒有IT總體預算。各部門依據(jù)各自的條件批準IT項目，并未完全考慮對其他部門的影響和價

36、值,用于價值管理的方法去確定IT開支水平和管理IT投資的組合,定義,IT投資組合管理流程的最佳運作原則,IT 投資組合管理流程,階段,最佳運作原則,制定計劃,確定優(yōu)先級,批準,調整,追蹤,1.IT投資組合管理流程是與業(yè)務計劃的制定流程和預算流程緊密相關的2.技術方案被計劃為業(yè)務/戰(zhàn)略措施的一部分,3.在全面的事實的基礎上確定優(yōu)先級4.確定優(yōu)先級時，允許項目中存在一定局限5.在整體水平上評估各項目的相對重要性,6.

37、批準要根據(jù)各方面的實際情況7.明確所需的批準程度并執(zhí)行,8.定期評估全部項目并根據(jù)其中的變化重新確定優(yōu)先級,9.定期追蹤IT投資組合10.收益的實現(xiàn)事先已得到控制,高級管理人員每個季度舉行會談，討論IT投資并確定優(yōu)先級每年批準一次IT預算,,議 程,,背景與評估目的BCG的IT導航框架目前IT工作的現(xiàn)狀與問題建議綜述IT工作符合業(yè)務的要求IT架構IT投資與更新內部IT技能與外購IT開發(fā)、交付與支

38、持IT的領導與治理下一步,有關IT技能和選擇的建議,建議,利用總部集中的資源力量進行開發(fā)和推廣（指IT領導和管理方面）在地區(qū)辦事處保留最少量的操作資源總部開發(fā)小組集中進行應用開發(fā)，然后向不同地區(qū)推廣將應用開發(fā)/集成，IT平臺/基礎設施建設和操作服務部分外包，同時培養(yǎng)核心管理方面的內部IT技能獲取和發(fā)展IT管理及項目管理的技能與應用軟件開發(fā)商一起進行應用的實施和開發(fā)，培養(yǎng)以后進行系統(tǒng)維護和升級的技能,提出的問題,地區(qū)辦事

39、處缺少IT資源需要一個模型以滿足不斷新增辦事處的需要應用開發(fā)與維護（例如，財務，銷售）嚴重依賴于外部應用軟件開發(fā)商——缺少控制和以后討價還價的籌碼缺少IT管理，應用和項目管理的技能,實施業(yè)務與IT戰(zhàn)略所需的全部IT技能；滿足這些要求的內部和外部資源的組合,定義,,關鍵戰(zhàn)略是要建立IT戰(zhàn)略并側重于發(fā)展內部核心能力,,,IT方向/角色定位,IS/IT采購戰(zhàn)略,IT管理實踐,業(yè)務/IT關系的建立,業(yè)務/IT應用組合與系統(tǒng)整合,系統(tǒng)

40、開發(fā)/集成,IT框架 和設計,IT平臺及基礎設施建設,,戰(zhàn)略,實施,政策,應用,推廣,,,應在內部發(fā)展的核心能力資源,可能外包的功能,Note: Refer to p.39 – p.44 for detailed skill definition of I.T. functions,,操作服務,保持在IT管理和框架管理方面的核心能力。將系統(tǒng)開發(fā)/集成，IT平臺及基礎設施建設和操作服務部分外包，并控制外包風險,,議 程,,背景與評估目

41、的BCG的IT導航框架目前IT工作的現(xiàn)狀與問題建議綜述IT工作符合業(yè)務的要求IT架構IT投資與更新內部IT技能與外購IT開發(fā)、交付與支持IT的領導與治理下一步,有關IT開發(fā)，推廣和支持的建議,建議,為下列流程或舉措建立一般化的流程和方法項目的 和規(guī)劃流程以確保有決策所需的足夠事實控制流程以保證根據(jù)計劃的實施評估流程以確保得到知識，且開發(fā)項目，軟件包安裝，升級和基礎設施項目需求管理的批準和主要文件的

42、簽署 項目組織，崗位和職責以確保恰當?shù)娜藛T參與項目的實施集中管理流程，方法和工具,提出的問題,沒有明確的流程和方法來管理和實施IT應用及基礎設施項目不同項目（如：成本與回報分析，實施方法，項目計劃，設計和分行實施計劃）的相關資料不足，不利于知識傳遞,流程和原則：確保最重要IT項目的實施及時，成本有效且沒有錯誤以滿足業(yè)務需求,定義,,,,確保公司間質量標準一致的一般化IT推廣流程,將文件的批準與下列 綜合成本與回報的分析項目管

43、理計劃包含有階段目標的工作計劃框架檢測,實施后評估評估產生的作用,根據(jù)項目類型衡量實施的流程，方法和成果開發(fā)軟件包的安裝升級基礎設施,定期追蹤和進展情況匯報,嚴格的變動控制流程,批準,操作接納,明確劃分的崗位與職責積極參與業(yè)務 （ 各職責環(huán)環(huán)相扣）專門的IT項目經理基礎設施和框架小組早期參與,項目委員會定期會談主席由商業(yè)部門的領導擔任,項目階段,項目推廣流程,主要的階段目標,項目組織結構,項目的啟動

44、和規(guī)劃,評估,執(zhí)行控制,分析,設計,建設,測試,實施,,執(zhí)行控制,軟件包安裝 項目,流程需要容納不同類型項目的具體要求,項目階段,一般性措施/成果,特定措施/成果（舉例） ? 開發(fā)項目,啟動和規(guī)劃,分析,設計,建設,測試,實施,評估,升級項目,基礎設施項目,系統(tǒng)要求不同方法，例如JADOO-modelling軟件包評估合約應用軟件開發(fā)商的管理（所有階段）,僅僅對目前

45、的文件編制加以更新（例如，技術設計，系統(tǒng)向導）視基礎設施項目類型而定（例如，數(shù)據(jù)庫轉移項目中的數(shù)據(jù)轉換）,技術設計測試戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略/培訓計劃功能說明,檢測細節(jié)實施計劃/培訓課程開發(fā)環(huán)境已建好的接口,測試環(huán)境測試,培訓推廣,,,,RFI/RFP,,應對流程，方法和工具進行集中管理,標準化流程，方法和工具的開發(fā)與維護利用已有的最佳經驗根據(jù)項目經驗，繼續(xù)增進流程，方法和工具的支持與業(yè)

46、務交叉部門工作組協(xié)商共同解決方案信息，培訓和指導在內部網上可取得流程，方法及模塊提供培訓課程和可自我控制的培訓模塊向項目經理提供指導評估流程和方法定期進行用途評估（作為實施后評估的一部分）和將實施的經驗記錄協(xié)調評估和審計人員,,議 程,,背景與評估目的BCG的IT導航框架目前IT工作的現(xiàn)狀與問題建議綜述IT工作符合業(yè)務的要求IT投資與更新IT技術與購買IT開發(fā)、交付與支持IT的領導與治理下一步

47、,解決IT管理問題的主要建議,,,建議,建立IT指導委員會以討論和批準IT投資? 每個季度定期會談去討論IT機會和批準相關項目? 確保能實現(xiàn)IT價值強化首席信息官擴大IT管理層，框架部門去協(xié)調交叉職能應用的開發(fā)組建受首席信息長官管理的應用小組（例如，財務，采購，銷售管理）不同職能小組支持其相關職能區(qū)域資源可基于不同的需求在不同職能區(qū)域流動集中性招聘和培訓,提出的問題,未明確定義IT目前的地位。現(xiàn)實主要職責包括網絡

48、建設，信息收集與分配（即內部網內容管理）現(xiàn)實由各部門來管理應用（例如，財務，采購，銷售）。IT和其他部門間的協(xié)調不夠未能控制總體框架和標準。各部門和地區(qū)辦事處間存在重大的系統(tǒng)整合風險。嚴重依賴供應商，缺少長時期控制應用的內部維護能力長遠IT應用不能實現(xiàn)。IT項目從批準到推廣都沒有總的協(xié)調現(xiàn)在由IT推動的項目未能為公司實際的利益（例如，內部網絡信息發(fā)布），而業(yè)務價值未能實現(xiàn),組織結構和管理：使IT和業(yè)務協(xié)調一致并得以整合，確保IT

49、項目實施和系統(tǒng)操作的有效性。,定義,,,,,強化I.T.組織職能以支持轉型：建議的I.T.組織結構,首席信息官（CIO）,IT戰(zhàn)略與IT監(jiān)管,業(yè)務架構制定IT計劃和控制IT質量保證交叉項目供應商管理,技術基礎設施與標準方法/工具系統(tǒng)管理問題管理基礎設施項目,網絡/技術管理,,應用開發(fā),項目管理用戶要求流程設計應用開發(fā)檢測用戶培訓推廣應用維護,運行,系統(tǒng)操作系統(tǒng)維護災難恢復日常工作的批處理績效監(jiān)督網

50、絡監(jiān)控安全管理,,首席執(zhí)行官/首席財務官,,I.T.指導委員會,,,各職能崗位與職責及主要能力要求-IT指導委員會,崗位與職責,每個季度或必要時舉行會談評估實施新的I.T.項目的必要性并確定實施優(yōu)先級（整個公司的通用應用或對IT基礎設施有重要影響）評估已被批準并正在實施的項目的進展情況和變化成為各事業(yè)部和高層領導之間交流這些項目的業(yè)務價值的溝通渠道 根據(jù)IT部門與事業(yè)部協(xié)定的服務水平標準，評估其服務績效核查與批準IT部門下一

51、年的預算,主要能力要求,董事會派出董事負責IT相關事務首席執(zhí)行官/首席財務官/首席信息官各事業(yè)部負責人外部顧問（就業(yè)務和IT發(fā)展趨勢提出建議）,,,各職能崗位與職責及主要能力要求-首席信息官,崗位與職責,主要能力要求,了解業(yè)務戰(zhàn)略及其對IT的影響很強的管理和領導能力IT運行和應用開發(fā)方面的實際經驗能與各事業(yè)部領導層進行有效的溝通知道IT能怎樣為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,,,發(fā)起一個綜合討論活動，討論技術問題及技術怎樣支持業(yè)務戰(zhàn)略

52、負責制定信息技術戰(zhàn)略計劃，確保IT計劃和業(yè)務計劃一致負責并支持對基礎設施構架和標準的相應調整分析和考慮IT框架如何適應新的信息技術思考如何運用信息服務創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，并客觀地看待競爭者對IT的使用情況積極宣傳IT對業(yè)務發(fā)展的益處，建立量化業(yè)務價值的衡量標準制定和管理總體IT預算,各職能崗位與職責及主要能力要求-IT戰(zhàn)略和控制,崗位與職責,制定公司年度IT計劃和預算確保業(yè)務流程與IT計劃流程能相互融合且方向一致更新下一年的IT

53、戰(zhàn)略，并制定與戰(zhàn)略相應的同時期計劃確定IT項目管理人員和項目優(yōu)先級框架明確從不同職能角度進行IT項目管理的結構框架，指導方針和標準確保長期的技術系統(tǒng)一體化和技術生命力確保業(yè)務流程和IT達到最佳水平審查IT應用，運營及其總體構架和標準,主要能力要求,制定IT戰(zhàn)略計劃方面的經驗，包括IT管理，IT框架，資源管理對業(yè)務戰(zhàn)略有深入了解具備IT支出，預算和組織事務方面的知識了解IT成本驅動因素及IT可帶來哪些潛在的競爭優(yōu)勢,,,各

54、職能崗位與職責及主要能力要求-應用開發(fā),崗位與職責,與事業(yè)部管理層合作，確保向其提供合適的應用方面的專家?guī)椭具x擇和使用一致的應用開發(fā)方法的工具為項目管理層提供關于全公司范圍的大型應用的開發(fā)方法根據(jù)IT戰(zhàn)略項目組制定的標準化方法，標準和構架實施應用內部用戶的培訓，應用的推廣為各種系統(tǒng)集成提供統(tǒng)一的標準根據(jù)管理層批準的改革要求，改革目前IT應用與應用軟件開發(fā)商共同開發(fā)、測試和實施應用軟件,主要能力要求,具體IT應用行業(yè)知識

55、和職能知識（例如，物流，財務管理）良好的項目管理技能熟練掌握軟件包以及個性化開發(fā)的生命周期應用領域（例如計算機語言，信息傳送，配置）以及購買的硬件與軟件的技術能力和經驗,,,各職能崗位與職責及主要能力要求-運行,崗位與職責,IT基礎設施的日常應用與維護，包括數(shù)據(jù)中心運營，幫助平臺， 終端用戶計算，網絡，安全和IT采購與事業(yè)部管理層共同制定服務水平協(xié)議，并有效地管理IT基礎設施以履行協(xié)議或達到更佳服務水平與提供IT基礎設施產品和

56、服務的商家建立并保持增值客戶關系聽取事業(yè)部管理人員提供的有關IT專家績效的信息堅持日常支持，工作報告和系統(tǒng)充分程度管理供應商的網絡和基礎設施項目執(zhí)行工作,主要能力要求,精通公司IT應用，系統(tǒng)管理和網絡運行安全控制和監(jiān)控的知識對災難恢復方法，批處理工具和標準的知識嫻熟的談判技巧以便同軟件和硬件商協(xié)商處理有關IT采購的事務 不斷改進運營的方法的相關知識,,,各職能崗位與職責及主要能力要求（一）,崗位與職責,確定總體網絡結構，標

57、準，設計和配置確定總體上IT應用的結構和標準網絡安裝與配置管理外部供應商制定整個組織的安全政策確定和管理應用，開發(fā)和網絡方面的總體整合就整合事務向應用開發(fā)項目組，網絡/技術項目組提供咨詢設計并管理將新的應用整合到目前系統(tǒng)中,主要能力要求,深厚的網絡管理，設計和構建的經驗與技能出色的與商家談判的技能熟知網絡結構，網絡協(xié)議（例如，TCP/IP，SMTP ）和安全標準（例如防火墻，DMZ）很好的掌握應用開發(fā)及其方法方面

58、的知識,,,與匯源公司規(guī)模相近的組織中IT職員樣本以及可能的過渡方法,,,,,首席信息官（CIO）,IT戰(zhàn)略和控制**,業(yè)務框架制定IT計劃和控制IT質量保證交叉項目供應商管理,技術基礎設施與標準方法/工具系統(tǒng)管理問題管理基礎設施項目,網絡/技術管理,,應用開發(fā)***,項目管理用戶要求流程設計應用開發(fā)檢測用戶培訓和推廣應用維護,運營,系統(tǒng)操作系統(tǒng)維護復蘇日常工作的批處理績效監(jiān)督網絡監(jiān)控安全管理,

59、,首席執(zhí)行官/首席財務官,,IT指導委員會*,,,0,1,2,3,7,2,4,6,1,2,2,,即期至6個月,,,6-18個月,,1-3年,I.T. 委員會由目前管理委員會的部分成員和首席信息官組成,*** 應用開發(fā)的資源依賴于外包程度,10,** 首席信息官初期承擔戰(zhàn)略和控制的職責,,,馬上 – 6個月,,6個月 – 18個月,,1 – 3年,每個主要地區(qū)辦公室1名,,議 程,背景與評估目的BCG的IT導航框架目前IT工作的現(xiàn)

60、狀與問題建議綜述IT工作符合業(yè)務的要求IT架構IT投資與更新內部IT技能與外購IT開發(fā)、交付與支持IT的領導與治理下一步,Regional Rollout,Regional Rollout,立即行動以達到長期目標 – 下一步,完全實施（18個月 – 3年）,現(xiàn)在（1-6個月）,部分實施 （6 – 18個月）,業(yè)務整合與IT框架,IT領導層管理和技能,IT推廣,IT投資和更新,建立新的IT組織結構 (p.3

61、7),為應用和技術框架制定總體框架，標準和指導方針 (p.19),應用框架垂直和水平上的整合 (p.19),決定業(yè)務流程的部門負責人并設產項目組織結構(p.14),方案評估(p.19, p.21, 22),確立項目流程和方法 (p.32),為項目建立相關的成本與回報的分析 (p.14, 26),在總部分析，設計，建設，檢測和實施第一優(yōu)先級方案 (p.14, 19),向各地區(qū)推廣此方案 (p14, 19, 29