《導游業(yè)務》課程建設與改革方案

1、1《導游業(yè)務導游業(yè)務》課程建設與改革方案課程建設與改革方案一、課程建設與改革的指導思想一、課程建設與改革的指導思想旅游者對作為旅游服務行業(yè)“靈魂”的導游人員的素質要求越來越高，這對我們《導游業(yè)務》課程的教學工作提出了較高的要求。經過近幾年的旅游專業(yè)教學改革工作，我們在《導游業(yè)務》及相關課程的教學中，進行了一定的探索和創(chuàng)新，其主旨是注重學生能力的培養(yǎng)和學生學習活動的個性化，改變過去教學場所僅限于教室，教學形式僅限于“填鴨式”，教學內容僅限

2、于書本的傳統(tǒng)方式，將教室向戶外延伸，讓學生走出去；同時，采取把專業(yè)人員請進教室以及模擬教學等多種作法，使學生的學習態(tài)度由被動變?yōu)橹鲃?，由對知識的死記硬背變?yōu)閷χR的理解、掌握與融會貫通，取得了一定的成效。二、課程建設與改革的現狀與目標二、課程建設與改革的現狀與目標《導游業(yè)務》課程是我院旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)核心骨干課，通過這門課程的學習，主要讓學生掌握一名合格的導游人員必須的具備的各種實務知識和服務能力。主要包括旅行社的基本業(yè)務知識與能

3、力掌握與培養(yǎng)、導游服務的程序與規(guī)范的掌握、導游講解能力和帶團技能的培養(yǎng)、導游特殊問題的處理能力和應變能力的培養(yǎng)等。（一）課程建設和改革歷史與現狀2001年，為解決江西旅游市場對旅游專業(yè)人才的需要，學院開辦了第一屆中專導游專業(yè)，開始招收旅游方面的中專學生。在2003年學院正式招收旅游管理專業(yè)的高職學生。自始，有關導游業(yè)務和旅行社業(yè)務的課程開始開設，縱觀近7年的課程發(fā)展歷史，主要經歷了三個階段：1、摸索時期（2001－2003年）：自200

4、1年起，我國國內旅游迅速發(fā)展，江西省的旅游業(yè)規(guī)模也得到了迅速擴張，社會上對導游人才的需求量迅猛增長。我校開始招收中專導游專業(yè)的學生，并開設了《導游業(yè)務》課程，但當時由于任課教師沒有導游經歷，社會上的導游在學歷上、知識結構上也達不到高校教師的要求，因此，當時的課程主要靠教師進行理論講授為主，教材選用的是江西省旅游局導考01年版本《導游業(yè)務》教材，整個課程的內容體系和對學生的培養(yǎng)處于摸索階段。3心理服務技能，導游語言的基本要求，導游口頭語言

5、表達技巧，導游態(tài)勢語言運用技巧，導游交際語言常用技巧，導游講解的原則和要求，實地導游講解的常用技法?！秾в螛I(yè)務》是一門應用性和實踐性較強的學科，因此在教學內容的組織方式上，以學生為主體，結合案例教學、課堂模擬教學、課堂討論、實踐實習相結合。講授中，根據知識的內在聯系，偏重服務程序的流程和技巧的闡述；多引導學生對事故問題產生的原因分析和處理的技巧學習；對語言技能方面的學習多采取示范的方式，通過示范使學生取長補短；對導游的心理服務技能方面的

6、學習采取討論、總結的形式，提高學生對游客心理服務的重視；對景觀資源類的介紹以多媒體教學的方式進行，增加學生的感性認識；對旅行社業(yè)務知識，入出境知識，交通知識，貨幣、保險知識和旅游安全衛(wèi)生保健知識等常識性的知識內容則指導學生自學，以培養(yǎng)學生的自學能力。（三）改革與建設目標1、總體教學目標本課程的建設目標為，近期用2－3年時間，將課程建設為江西省高職院校一流的精品課程，中期用6－10年時間，將課程建設為省內中職院校領先地位的精品課程，以實現

7、“品牌學校、品牌專業(yè)、品牌課程、品牌老師、品牌學生”的遠期目標。第一步，創(chuàng)建《導游業(yè)務》學院合格課程；第二步，創(chuàng)建《導游業(yè)務》學院優(yōu)質課程；第三步，不斷完善和豐富課程教學內容，提高整個教師隊伍的知識結構和學歷結構；第四步，創(chuàng)建《導游業(yè)務》省級優(yōu)質課程。第五步，創(chuàng)建旅游管理示范專業(yè)。2、建設項目（1）明確課程目標在課程領導小組的具體指導下，通過對市場和企業(yè)的調研，結合我校該專業(yè)學生的實際，確定本課程的教學目標是：通過兩年的教學實踐，主要讓