辦公室管理題庫(kù)

1、精心整理精心整理辦公室管理一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡(jiǎn)要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。本題主要考核本課程的第一章第2點(diǎn)的“辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容”這一知識(shí)點(diǎn)。辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表序號(hào)國(guó)內(nèi)一般性國(guó)外一般性國(guó)內(nèi)企業(yè)（含外企）文書撰寫按上司的口頭或書面指示完成信函。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容文書制作復(fù)印資料。打印文稿及表格文書處理在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信檔案管理檔案管理。會(huì)議組織安排會(huì)議事務(wù)，并做會(huì)議記錄或綱要。記錄上司指令及會(huì)

2、談、會(huì)議內(nèi)容。調(diào)查研究協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào)告。信息資料準(zhǔn)備好公司要公開(kāi)的資料；收集及整理各種信息信訪工作替上司接洽外界人士。例如記者、工會(huì)職員等。接待賓客和員工的來(lái)訪。接待工作接待來(lái)訪賓客；10協(xié)調(diào)工作以電話往來(lái)維持和外界的良好公共關(guān)系。11督查工作督導(dǎo)一般職員或速記員。12日程安排替上司定約會(huì)并做好記錄；13日常事務(wù)閱讀并分類信件通訊事務(wù)、電話；14辦公室管理辦公室環(huán)境的布置和整理保管辦公室設(shè)備及用品15其他臨時(shí)交辦的事

3、項(xiàng)以速記記下上司交待的事項(xiàng)；執(zhí)行上司交辦事項(xiàng)16替上司申報(bào)交納所得稅及辦理退稅。17預(yù)定計(jì)劃外出辦事，如銀行、郵局等。18整理資料收集及整理各種信息19處理郵件處理收件20篩選電話整理來(lái)過(guò)的電話清單21總結(jié)日程2、辦公用易耗品主要包括哪些辦公用易耗品主要有：1、信封、紙張；2、軟盤、光盤等；專業(yè)好文檔3、鉛筆4、圓珠筆；簽字筆或鋼筆；6、修正液或修正帶；7、印盒；8、各種小型機(jī)器，如訂書機(jī)（包括訂書針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線）、日

4、期號(hào)碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；9、小刀；10、日歷等；11、其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡3、簡(jiǎn)要闡述文員工作的三個(gè)步驟，相互關(guān)系精心整理精心整理（2）備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；（3）注意傾聽(tīng)，用心判斷指示的用意（4）必要時(shí)可以提問(wèn)，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見(jiàn)，可以公開(kāi)提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；6）接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。2、結(jié)合實(shí)際談體會(huì)

5、。我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充分做好記錄的重要性。才開(kāi)始工作時(shí)，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡(jiǎn)介，內(nèi)容要包括四個(gè)部分公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績(jī)。當(dāng)時(shí)，我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)；事后，又怕顯得自己沒(méi)有能力，而沒(méi)有去請(qǐng)示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來(lái)的簡(jiǎn)介根本就不行。后來(lái)，我再次向總經(jīng)理詢問(wèn)，并備好了記錄本做好

6、了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡(jiǎn)介。從這個(gè)事情中，我體會(huì)到了在受意時(shí)，做好記錄的重要性。在回答這道題的時(shí)候，可以只選擇其中一個(gè)題目進(jìn)行回答。但是要注意按照以上的思路作答；而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答。既要簡(jiǎn)要說(shuō)明教材中的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，又要結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱捏w會(huì)。本題失分的原因大多是不結(jié)合實(shí)際談自己的感受，同學(xué)們?cè)诨卮鸨绢}時(shí)要加以注意。辦公室管理形成性考核冊(cè)1、從文員工作的角度對(duì)比說(shuō)明打電話和接聽(tīng)電話的異同。1、都應(yīng)先

7、問(wèn)好，再傳達(dá)自己的信息；專業(yè)好文檔2、都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；3、通話結(jié)束，應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情；4、都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己的意思。2、怎樣做好為領(lǐng)導(dǎo)篩選電話的工作主要做法有哪些詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電目的，詢問(wèn)對(duì)方是什么人，如果是推銷的，可直接拒絕。平常做好來(lái)電目錄，對(duì)特殊的人，特殊的號(hào)碼進(jìn)行登記。最好有一本各單位的，和其它單位領(lǐng)導(dǎo)人的電話號(hào)碼本。如果領(lǐng)導(dǎo)不在，需要傳話的話，記錄下來(lái)，以防忘記。Y%3、簡(jiǎn)要回答郵件分檢的一般標(biāo)準(zhǔn)。（1）按