商場超市突發(fā)事件應急處理預案

1、突發(fā)事件應急處理預案突發(fā)事件應急處理預案一、緊急突發(fā)事件概述一、緊急突發(fā)事件概述商場除正常的營運作業(yè)之外，突發(fā)事件時有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產的損失和人員的傷亡，迅速、有效地處理緊急事件，進行搶救作業(yè)，是商場經營管理人員，特別是重點負責此部分工作的綜合服務部、安保部必須具備的能力和素質。（一）緊急事件的種類（一）緊急事件的種類1.火災：商場內發(fā)生火災，有一般火警和重大火災之分。2.人身意外：指顧客或員工在商場內

2、發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。3.突然停電：沒有任何預先通知下的，營業(yè)時間內的突然停電。4.電梯困人應急預案5扶梯在運行中發(fā)生緊急意外時應急預案6.天燃氣泄漏應急預案7.水浸應急預案8.搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢。9.示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行動。10.騷亂：商場內或商場進出口處發(fā)生的騷亂。11.爆炸物：商場內發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物。12.威脅（恐嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。13各類突發(fā)

3、事件在商場區(qū)域內發(fā)生，而導致媒體記者到場采訪時14舉辦大型活動引起人員過度密集情況時15重要人員到訪購物中心時（二）緊急事件的處理小組（二）緊急事件的處理小組緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業(yè)知識，所以必須預先成立緊急應變小組，對人員進行有組織的分工和訓練有素的培訓，真正做到對突發(fā)事件有準備、有預防，這樣在事故發(fā)生時，才能夠迅速、有效、有重點地進行災中、災后的搶救處理工作，將損失降到最低程度。緊急事件處理小

4、組（以下簡稱處理小組）的組織名單、崗位分配名冊由總經理辦公室、綜合服務部備案。播放。播放。（2）打開通道：安保人員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。（3）疏散人員：要迅速疏導顧客從安全門出去，正確引導人流進行分流，避免人員過多從一個出口疏散而導致?lián)頂D或事故。（4）防盜：安保人員要警戒災區(qū)四周，防止他人趁機偷盜商品。5財物搶救組：組長由安保主管或經理擔任，副組長由收銀經理擔任。主要負責搶救收銀機區(qū)域、現(xiàn)金室的現(xiàn)金，電腦中心的重要

5、文件、軟盤和電腦設施等。（1）收銀區(qū)域：收銀員立即關上收銀機，將現(xiàn)款交給搶救組組長帶離現(xiàn)場。現(xiàn)金室人員迅速將所有現(xiàn)金、支票、有價證券放入保險皮箱內，由收銀經理和安全主管共同帶離現(xiàn)場。（2）電腦中心辦公室：電腦部員工應將重要文件、磁盤、設備等帶離現(xiàn)場進行保管。（3）醫(yī)務組：組長由資深安保人員擔任，組員應經過必要的急救知識培訓，熟知商場內所有藥箱分布的位置，能配合醫(yī)務人員進行傷患搶救和緊急醫(yī)護。（三）緊急事件的處理原則（三）緊急事件的處理原

6、則1預防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發(fā)生的意外事件。2處理迅速、準確、有序、有重點：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動聽從指揮，隨時調整策略以應付情況的變化。3以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財物損失的減少。（四）緊急計劃