工作管理之時(shí)間管理培訓(xùn)

1、1,工作管理,2,Why we are here?為什么今天來(lái)到這里?,3,觀念突破,4,觀念,性格,行為,習(xí)慣,,,,,命運(yùn),,人生,好觀念→好結(jié)果,5,課程目錄,如何樂(lè)在工作有效時(shí)間管理成功簡(jiǎn)報(bào)與表達(dá)技巧人際溝通技巧職場(chǎng)禮儀,6,課程效益,當(dāng)上完課之后,我們會(huì)學(xué)到…..如何以正確的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作妥善運(yùn)用時(shí)間來(lái)達(dá)成目標(biāo)學(xué)會(huì)更吸引聽(tīng)眾的簡(jiǎn)報(bào)表達(dá)技巧有效促進(jìn)組織人際溝通的技巧與方法學(xué)會(huì)職場(chǎng)中交往的基本禮儀,7,我們的

2、約定,準(zhǔn)時(shí)到教室行動(dòng)電話關(guān)機(jī)不干擾上課學(xué)習(xí),學(xué)員需有以下三個(gè)承諾,．要積極參與發(fā)言．要積極聽(tīng)取他人發(fā)言．要在自己工作上運(yùn)用,8,如何樂(lè)在工作,9,小故事,大道理,三個(gè)工人,10,美國(guó)華盛頓州西雅圖市「帕克公立市場(chǎng)內(nèi)四家魚鋪之一」約翰 衡山﹝John Yokoyama﹞1965年買下總共有17個(gè)魚販﹝依季節(jié)不同、實(shí)際在店約6-9人﹞一天營(yíng)業(yè)14個(gè)小時(shí)、全年無(wú)休拜訪西雅圖市旅客必到之處美國(guó)許多媒體曾報(bào)導(dǎo)他們；CNN說(shuō)這是全

3、美國(guó)排名第一有趣的工作場(chǎng)所如何以更有力量的方式工作與生活；且為許多人的生活帶來(lái)正向的改變贏得美國(guó)各行各業(yè)一致贊譽(yù)，甚至有大學(xué)專門研究他們，開(kāi)發(fā)訓(xùn)練課程FISH過(guò)去17年里，他們營(yíng)業(yè)成本降低25%，營(yíng)收成長(zhǎng)4倍，凈利增長(zhǎng)10倍,為什么他們會(huì)成功,World Famous Pike Place Fish Market﹝舉世聞名帕克魚鋪﹞,一群魚販以平凡的工作，成就了非凡的生命,11,小組討論,你對(duì)影片中最深刻的印象為何?為什么?

4、還有什么方法可以讓我們“樂(lè)在工作”?,12,游戲心情Play使顧客不虛此行Make their day用心在工作上Be there選擇你的態(tài)度Choose your attitude,World Famous Pike Place Fish Market﹝舉世聞名帕克魚鋪﹞,13,游戲心情﹝Play﹞買魚送快樂(lè)我們是制造樂(lè)趣的地方一天14小時(shí)都充滿趣味如果你不帶勁，任何工作都會(huì)很無(wú)聊如果我們大家都這么想，不管多枯燥的事、

5、淡旺季，我們都可以玩得很開(kāi)心工作要有趣就是有時(shí)開(kāi)些玩笑、做一點(diǎn)不同的花樣﹝如我們大聲一起說(shuō)或「丟魚」﹞顧客才是我們最關(guān)心的，魚不是我們主要目的顧客買的是我們的「樂(lè)趣」，魚反而是附帶的你總是可以找到千千萬(wàn)萬(wàn)種「可以有趣」的方法你要有能量、認(rèn)同感、要有趣…，那么你就可以樂(lè)在工作,World Famous Pike Place Fish Market﹝舉世聞名帕克魚鋪﹞,14,使顧客不虛此行﹝Make their day﹞我們

6、的產(chǎn)品是「服務(wù)」，魚只是一個(gè)象征雖然我們也曾倦怠過(guò)，但顧客的正面回饋，鼓勵(lì)我提供更好的服務(wù)，使他們高興當(dāng)我工作有意義時(shí)，也產(chǎn)生了正面的力量，使我們要做得更好我們可以感染他們，讓他們的心情變更更好我們與同事的關(guān)系融洽，讓顧客也想成為我們的一份子我們要像心理學(xué)家，了解顧客的心理感受即使他們不買任何東西，我們讓顧客垂頭喪氣的來(lái)，很高興愉快的離開(kāi)這種熱鬧、興奮的氣氛，是我們夢(mèng)寐以求的只有這樣工作，時(shí)間才會(huì)飛逝而過(guò),World F

7、amous Pike Place Fish Market﹝舉世聞名帕克魚鋪﹞,15,用心在工作上﹝Be there﹞我們要知道顧客需要什么目光正視，把心放在顧客身上，就好像顧客是你最要好的朋友一樣你要知道你是誰(shuí)，你正在做什么如果你想我很差、我的工作糟透了，我只不過(guò)是賣魚的…，你會(huì)給人家什么不同的印象以往我會(huì)對(duì)顧客提出重復(fù)的問(wèn)題翻白眼，但他們是不同的、不一樣的無(wú)論什么時(shí)候我都要用心，與顧客誠(chéng)懇的說(shuō)話，即使不買，以后還有機(jī)會(huì)

8、即使他們不買任何東西，我們讓顧客垂頭喪氣的來(lái)，很高興愉快的離開(kāi)如果你不用心，顧客會(huì)感覺(jué)錢被賺走了如果你的心睡著了，就很容易忽略重要的顧客集中精神、用心當(dāng)下，做你應(yīng)該做好的事,World Famous Pike Place Fish Market﹝舉世聞名帕克魚鋪﹞,16,選擇你的態(tài)度﹝Choose your attitude﹞每天起床時(shí)，要決定你要去那里、要做什么每天都要自覺(jué)，選擇我的生活態(tài)度生活是一種選擇，可以選擇自己的

9、感受選擇要什么，選擇不要什么，「境隨心轉(zhuǎn)」我可以選擇整天愁眉苦臉，也可以選擇開(kāi)開(kāi)心心今天我選擇并下決定做一個(gè)快樂(lè)的員工我要全力以赴，每天都是新的開(kāi)始我要，我就一定做得到,,World Famous Pike Place Fish Market ﹝舉世聞名帕克魚鋪﹞,17,我____是自我生命設(shè)計(jì)師！,1、除了換一個(gè)工作、換一個(gè)老板之外，還有甚么方法可以讓我們樂(lè)在工作？2、工作的熱情來(lái)自何處？如何可以持續(xù)熱情？熱情可

10、以如何展現(xiàn)？,18,有效時(shí)間管理技巧,,學(xué) 習(xí) 目 標(biāo),1.建立時(shí)間管理的正確觀念2.學(xué)習(xí)有效時(shí)間管理的技巧,20,時(shí)間花在哪里，成就就可能在哪里,時(shí)間與成就,時(shí)間是成就一切的最佳資本,「無(wú)法掌握時(shí)間資源，其它資源也不易管理?！?21,成功時(shí)間管理,時(shí)間管理是,自我管理最困難的是,習(xí)慣之前是,習(xí)慣的改變需靠,_____管理,_________,_________,__________,自我管理來(lái)自于___________,22,小故事

11、,大道理,工人V.S.斧頭,23,,,,,N,S,W,E,,,效能（Effectiveness）~做對(duì)的事﹝羅盤﹞,效率（Efficiency）~把事做對(duì)﹝時(shí)鐘﹞,效能比效率更重要,24,生命線的思索…,我過(guò)去的成就有哪些?我是如何做到的?(請(qǐng)列舉三項(xiàng)),25,想一想…….,過(guò)去一年我花在哪里的時(shí)間最多?(請(qǐng)列舉三項(xiàng))未來(lái)一年我希望花在哪里的時(shí)間能更多一些?(請(qǐng)列舉三項(xiàng))未來(lái)一年我希望花在哪里的時(shí)間能少一些?(請(qǐng)列舉三項(xiàng)

12、),26,時(shí)間管理的作法,(一)正確的行事優(yōu)先次序(二)時(shí)間管理的4D(三)個(gè)人目標(biāo)管理(四)提高工作效率,27,4 th,3 rd,不重要的事,2 nd,1 st,重要的事,緊迫的事,不緊迫的事,,,,,,,,,,,,,,,,(一)正確的行事優(yōu)先級(jí),28,時(shí)間四象限,,,緊 急,重 要,不 重 要,危機(jī) 急迫的問(wèn)題 有期限壓力的計(jì)劃等,準(zhǔn)備工作 預(yù)防 建立關(guān)系等,不緊急,瑣事 煲電話粥 無(wú)關(guān)緊要的郵件等,不速

13、之客 某些電話、郵件 臨近的事情等,①,②,④,③,29,,,,緊急,不重要,,偏重第一類事務(wù)，結(jié)果：壓力精疲力竭危機(jī)處理忙于收拾殘局,不緊急,重要,第一象限,30,第二象限,,,,緊急,不重要,,不緊急,重要,偏重第二類事務(wù)，結(jié)果：有遠(yuǎn)見(jiàn)平衡自制少有危機(jī),31,第三象限,偏重第三類事務(wù)，結(jié)果：短視近利輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂,,,,緊急,不重要,不緊急,重要,32,第四象

14、限,,,,緊急,不重要,,重要,不緊急,偏重第四類事務(wù)，結(jié)果：全無(wú)責(zé)任感工作不保依賴他人或社會(huì)維生,33,討論： 一天8小時(shí)中我們?cè)撊绾畏峙鋾r(shí)間？,34,不合理的工作時(shí)間配置,35,明智的工作時(shí)間配置,,,36,緊急重要原則的應(yīng)用,案例分析,準(zhǔn)備周六的事業(yè)部例會(huì),突然接到一個(gè)客戶投訴,事業(yè)部要求提供上周水電計(jì)量,主要生產(chǎn)設(shè)備故障,討論下個(gè)月車間搬遷的實(shí)施方案,閱讀剛發(fā)下來(lái)的《堅(jiān)朗風(fēng)》,接到重要客戶下的緊急訂單,對(duì)文件進(jìn)行歸檔

15、,內(nèi)部郵件通知辦建行信用卡,參加今天公司的6S大檢查,37,四象限應(yīng)用,,,緊 急,重 要,不 重 要,不緊急,主要生產(chǎn)設(shè)備故障,接到重要客戶下的緊急訂單,準(zhǔn)備周六的事業(yè)部例會(huì),討論下個(gè)月車間搬遷的實(shí)施方案,對(duì)文件進(jìn)行歸檔,閱讀剛發(fā)下來(lái)的《堅(jiān)朗風(fēng)》,內(nèi)部郵件通知辦建行信用卡,突然接到一個(gè)客戶投訴,事業(yè)部要求提供上周水電計(jì)量,參加今天公司的6S大檢查,立即做,有計(jì)劃的做,不做或零散時(shí)間做,授權(quán)做,38,(二)時(shí)間管理的4D,面對(duì)任何事情,

16、,,,,,值得做嗎?,拒絕做(DENY),需親自做嗎?,,,,,,,,,授權(quán)別人做(DELEGATE),應(yīng)馬上做嗎?,延遲做(DELAY),馬上做(DO IT),YES,NO,YES,YES,NO,NO,39,時(shí)間管理認(rèn)識(shí)的誤區(qū),誤區(qū)一：認(rèn)為將每天時(shí)間排的滿滿的就算是好的時(shí)間管理,誤區(qū)二：學(xué)習(xí)完時(shí)間管理，就能夠在相同的單位時(shí)間內(nèi)做更多的事情,40,,成功習(xí)慣：要事第一,活得要有時(shí)間意識(shí)，把時(shí)間留給對(duì)你重要的事！,41,80/20

17、法則圖示,42,,,,,20%的時(shí)間,80%的時(shí)間,20%的成效,80%的成效,掌握20%重要的事,創(chuàng)造80%的成效,(三)個(gè)人目標(biāo)管理,43,目標(biāo)金字塔,,長(zhǎng)程目標(biāo)年目標(biāo)季目標(biāo)月目標(biāo)周目標(biāo)日目標(biāo),,,,,,44,設(shè)定目標(biāo)的原則-SMART,M,R,T,-Specific:具體,明確,-Measurable:可量化,A,-Achievable:可達(dá)成,-Relevant:切題務(wù)實(shí),-Timely:有完成期限,S,45,增強(qiáng)客戶

18、意識(shí) 為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)要接聽(tīng)好電話 禮貌專業(yè)的接待來(lái)訪 建立后備人才庫(kù) 明年招聘人員到崗率從85%提高到90%,SMART原則的應(yīng)用,46,(四)提高工作效率,1.了解自己每天工作時(shí)段的特性,善用之.2.以PDCA分布周一到周五的工作性質(zhì).3.妥善管理E-MAIL4.養(yǎng)成良好工作習(xí)慣,47,1.你一天花多少時(shí)間在看Email?2.你進(jìn)Email會(huì)不會(huì)看小品?3.你看Email的時(shí)間是連續(xù)的,還是片斷

19、的?4.你的Email有沒(méi)有做分類?5.你回信時(shí)是邊看邊回,還是分類后集中回信?6.你進(jìn)Email信箱,是先看信還是先發(fā)信?,妥善管理E-MAIL,48,良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成,兵貴速戰(zhàn)速?zèng)Q養(yǎng)成做備忘錄的習(xí)慣可以早上做完的事,決不拖到下午完成可以一天做完的事,決不分成兩天完成每天至少完成一件事情,特別是在工作情緒低潮時(shí),49,1.處理重要的事的比率占多少?2.工作效率最好時(shí)段在處理那些事?3.工作效率最差的時(shí)段是在處理那些

20、事？4.工作干擾源為何?能控制/排除?5.作了那些與目標(biāo)工作無(wú)關(guān)的事?6.每日效率時(shí)段與工作時(shí)間分配,檢討時(shí)間使用狀況,50,檢視自己的時(shí)間運(yùn)用,51,,,如何獲得一整段的時(shí)間，能夠?qū)Ｗ⒌墓ぷ鳎?1個(gè)小時(shí)的連續(xù)工作可以抵上3個(gè)小時(shí)不斷被打擾的工作,52,,,消除時(shí)間殺手,自己允許被打攪 猶豫不決的態(tài)度未被期待的電話與訪客 追求完美的工作程序沒(méi)有效果的會(huì)議

21、 填補(bǔ)時(shí)間的電視節(jié)目救火式的危機(jī)處理 非目標(biāo)導(dǎo)向的工作欠缺意義的社交生活,,環(huán)境中的時(shí)間殺手,強(qiáng)制效果定律的運(yùn)用明確清晰的生活哲學(xué)果斷抉擇的生命形象,,消除時(shí)間殺手的技巧,53,時(shí)間管理宣言,請(qǐng)寫下今天學(xué)習(xí)收獲最大的三項(xiàng)重點(diǎn)_______________________________________________________________________

22、_________________________請(qǐng)說(shuō)出你即將展開(kāi)的三項(xiàng)時(shí)間管理行動(dòng)________________________________________________________________________________________________,54,Success is simple.Do what’s right,the right way,at the right time.,Than