技術(shù)支持服務(wù)流程

1、技術(shù)支持服務(wù)流程編制：日期2018620審核：日期：批準(zhǔn)：日期：2018年1月30日發(fā)布2018年1月1日實(shí)施編號(hào)修改狀態(tài)4技術(shù)支持服務(wù)流程頁次第2頁共3頁研發(fā)部負(fù)責(zé)人指定研發(fā)人員及時(shí)解決，必要時(shí)，研發(fā)人員需到用戶現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助技術(shù)支持完成任務(wù)。3.5相關(guān)方：3.5.1研發(fā)部：負(fù)責(zé)解決技術(shù)支持主管不能解決的技術(shù)問題，對(duì)用戶現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)問題優(yōu)先予以處理；在公司常務(wù)副總經(jīng)理判定必要時(shí)研發(fā)部需要派員到用戶現(xiàn)場(chǎng)承擔(dān)技術(shù)支持和售后工作。3.5.2PM

2、C部：對(duì)技術(shù)支持工作所需要的物料按相關(guān)流程予以安排計(jì)劃和采購(gòu)；3.5.3制造部：按照相關(guān)流程對(duì)所需的物料進(jìn)行管控；對(duì)返廠器件進(jìn)行檢修。3.5.4質(zhì)量部：按照相關(guān)流程處理《質(zhì)量信息反饋單》或《信息傳遞單》以及返廠器件的檢驗(yàn)和客戶財(cái)產(chǎn)的管控。根據(jù)研發(fā)部的指令提供本次服務(wù)所需的軟件程序給技術(shù)支持主管。3.5.5財(cái)務(wù)綜合部：按照公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定，依據(jù)《服務(wù)任務(wù)書》和相關(guān)報(bào)告進(jìn)行差旅費(fèi)的審核發(fā)放和報(bào)銷；審核U8系統(tǒng)對(duì)本次服務(wù)的成本歸集是否準(zhǔn)確。3

3、.5.6營(yíng)銷部銷售助理：按照顧客滿意度調(diào)查流程實(shí)施對(duì)客戶的滿意度調(diào)查；調(diào)查問卷歸入本次服務(wù)任務(wù)書檔案，負(fù)責(zé)《客戶服務(wù)檔案》的建立和維護(hù)。協(xié)助技術(shù)支持主管對(duì)《服務(wù)任務(wù)書》中客戶地址等信息進(jìn)行擬制，對(duì)技術(shù)支持人員的出勤及出差情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)出外勤人員（包括臨時(shí)借調(diào)人員）的借款及報(bào)銷情況進(jìn)行記錄及統(tǒng)計(jì)，協(xié)助技術(shù)支持主管擬制領(lǐng)料單等對(duì)外單據(jù)。4.4.工作程序工作程序4.1前期聯(lián)系：技術(shù)支持人員根據(jù)《服務(wù)任務(wù)書》和相關(guān)銷售經(jīng)理的反饋及合同要求，與

4、客戶落實(shí)服務(wù)前期準(zhǔn)備工作。4.2技術(shù)支持的服務(wù)計(jì)劃與安排：4.2.1技術(shù)支持主管指定技術(shù)支持服務(wù)人員，在確定人員安排時(shí)應(yīng)考慮以下因素：a)具備公司規(guī)定的技術(shù)支持服務(wù)資格；b）具備處理相應(yīng)任務(wù)的能力；c)確認(rèn)技術(shù)支持人員工作計(jì)劃是否沖突；d)其他情況。4.2.2技術(shù)支持主管制定詳細(xì)的《服務(wù)任務(wù)書》，包括計(jì)劃安裝、調(diào)試、客戶培訓(xùn)及驗(yàn)收所需的工具配件、工時(shí)、進(jìn)度、必要的在途時(shí)間等；技術(shù)支持人員憑《服務(wù)任務(wù)書》填寫《借款單》，由銷售助理到財(cái)務(wù)綜