服務(wù)營(yíng)銷學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

1、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)在大二下學(xué)期開設(shè)的各種專業(yè)課中，劉老師上的服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是我非常感興趣的一門。經(jīng)過近一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，對(duì)這門課，從最初只能單純對(duì)著題目望文生義，到現(xiàn)在有了專業(yè)上的整體把握，這期間的進(jìn)步與老師的諄諄教誨有著不可分割的聯(lián)系。下面就這一個(gè)學(xué)期來劉老師服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課上的學(xué)習(xí)談?wù)勎业乃?。首先，我懂得了什么是服?wù)營(yíng)銷。服務(wù)營(yíng)銷原是市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分。可隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，社會(huì)分工和生產(chǎn)專門化，市場(chǎng)環(huán)境的變化

2、，以及，人們消費(fèi)水平的提高，促使服務(wù)業(yè)得到空前發(fā)展，獨(dú)立于第一、第二產(chǎn)業(yè)之外。又加之產(chǎn)品營(yíng)銷中服務(wù)活動(dòng)所占比重的提升，使得服務(wù)營(yíng)銷從市場(chǎng)營(yíng)銷中獨(dú)立出來專門研究已成為必要。另外，服務(wù)營(yíng)銷相對(duì)于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷有其自身的特點(diǎn)：1、供求分散性2、營(yíng)銷方式單一性3、營(yíng)銷對(duì)象復(fù)雜多變4、服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大。5、服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高。這就催生了一項(xiàng)針對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行研究的學(xué)科——服務(wù)營(yíng)銷學(xué)。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)從20世紀(jì)60年代興起于西方，經(jīng)歷了

3、大致三個(gè)發(fā)展階段；第一階段（60年代—70年代），是服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的脫胎階段。在這個(gè)階段中，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)剛從市場(chǎng)營(yíng)銷中脫胎而出。主要研究服務(wù)的特征、服務(wù)與有形產(chǎn)品的異同等問題。第二階段（80年代初—中期），是服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的理論探索階段。這一階段主要探討服務(wù)特征如何影響消費(fèi)者購買行為，尤其集中于消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的特質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)及潛在購買風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。第三階段（80年代后期—），為服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的理論突破及實(shí)踐階段。這一階段集中研究了在傳統(tǒng)的4P組合不夠用來推

4、廣服務(wù)的情況下，究竟要增加哪些新的組合變量的問題。傳統(tǒng)的4P發(fā)展到了7P，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)也得到了跨地域、跨國(guó)界的傳播。其次，我了解到做服務(wù)營(yíng)銷的意義。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)又是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代推動(dòng)了信息產(chǎn)業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)、調(diào)研策劃業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、科技教育保健業(yè)和環(huán)保服務(wù)業(yè)的大發(fā)展；是服務(wù)業(yè)大發(fā)展并上升成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的時(shí)代。服務(wù)業(yè)的發(fā)展促使服務(wù)營(yíng)銷學(xué)成為在更廣泛的領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮巨大功能作用的新型科學(xué)。同時(shí)，

5、我們還面臨著經(jīng)濟(jì)全球化的考驗(yàn)。在這樣的大背景下，服務(wù)營(yíng)銷的理論和實(shí)踐必然突破疆域國(guó)界的限制，成為具有跨國(guó)性、普遍性、通用性的科學(xué)。服務(wù)營(yíng)銷既是經(jīng)濟(jì)全球化中的行為，又是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的因素。經(jīng)濟(jì)全球化促使制造業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的形成，而國(guó)際營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的完善需要服務(wù)營(yíng)銷。經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)了服務(wù)營(yíng)銷在更大范圍、更多領(lǐng)域的發(fā)展；反過來，服務(wù)營(yíng)銷的興盛與發(fā)展也有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的實(shí)現(xiàn)。總之，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)以它的科學(xué)的、系統(tǒng)的、完備的營(yíng)銷管理理論指導(dǎo)服務(wù)業(yè)