豐田技術(shù)培訓項目的管理研究.pdf

1、隨著中國汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展，汽車行業(yè)內(nèi)各大汽車廠家的競爭日益激烈，從對商品的競爭日益轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ψ盏母偁?；高質(zhì)量服務的前提是廠家必須擁有高水平的售后服務技術(shù)人員。進而汽車廠家們對服務的競爭進而發(fā)展為對售后服務技術(shù)人員的競爭。面對服務水平較低的現(xiàn)狀，近年來，各大汽車廠商紛紛建立各自的培訓體系，加大其對在職售后服務技術(shù)人員的培訓，以提高售后服務人員的服務技術(shù)水平。但如何快速、有效地獲得汽車售后服務行業(yè)所需求的新生高技術(shù)售后服務人才已成為各汽車

2、廠商在競爭中必須優(yōu)先考慮和解決的重要課題。對這一課題解決較好并獲得良好效益的是豐田汽車公司開展的豐田技術(shù)培訓項目。豐田技術(shù)培訓項目是豐田與汽車職業(yè)院校合作共同培養(yǎng)符合企業(yè)需求人員的培訓項目。
　　 本文在消化吸收組織項目管理成熟度模型知識的基礎(chǔ)上，分析項目管理成熟度模型的優(yōu)缺點，通過項目管理成熟度模型PMMM，對豐田技術(shù)培訓項目的管理現(xiàn)狀進行評估，結(jié)合豐田技術(shù)培訓項目的特點和我國汽車行業(yè)職業(yè)院校培訓項目管理的現(xiàn)狀，運用項目管理成

3、熟度理念和項目管理知識體系探討分析解決該項目薄弱環(huán)節(jié)中存在的兩個問題。第一個問題是如何篩選符合企業(yè)需求的汽車院校作為合作院校，針對于此，基于成熟度模型關(guān)鍵績效指標確立的原理，嘗試建立簡單的合作院校的關(guān)鍵指標篩選模型。并以實際數(shù)據(jù)在工作中加以實踐，進行驗證其具有實際意義。第二個問題是如何綜合評價各合作汽車院校的培訓項目開展的效果，在項目管理成熟度模型指導下構(gòu)建評估合作院校培訓項目實施效果的評價指標體系，在實踐中加以運用，其評價結(jié)構(gòu)與實際情