2019年寧波中等職業(yè)教育技能才藝大賽

1、120192019年寧波市中等職業(yè)教育技能（才藝）大賽年寧波市中等職業(yè)教育技能（才藝）大賽汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)技術(shù)文件汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)技術(shù)文件一、一、競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽內(nèi)容本賽項(xiàng)包含汽車營(yíng)銷基本流程、配件管理和服務(wù)接待三個(gè)模塊，具體見(jiàn)表1。表1競(jìng)賽內(nèi)容、時(shí)間與權(quán)重表競(jìng)賽內(nèi)容、時(shí)間與權(quán)重表競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽時(shí)間（分鐘）競(jìng)賽時(shí)間（分鐘）所占權(quán)重（所占權(quán)重（%）汽車營(yíng)銷基本流程5025配件管理2035服務(wù)接待25401.汽車營(yíng)銷基本流程本模塊以機(jī)試形式進(jìn)行。

2、各隊(duì)的A、B選手同時(shí)上場(chǎng)，按抽簽號(hào)牌對(duì)號(hào)入座；在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在計(jì)算機(jī)上完成基本流程操作。本次競(jìng)賽選取了新車購(gòu)銷、車險(xiǎn)承保兩個(gè)崗位的基本工作流程作為競(jìng)賽內(nèi)容。競(jìng)賽時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分別從新車購(gòu)銷模塊與車險(xiǎn)承保模塊隨機(jī)抽題。新車購(gòu)銷模塊包含采購(gòu)入庫(kù)、新車銷售、一條龍服務(wù)、銷售收款、新車交付五項(xiàng)工作任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)的具體題目由系統(tǒng)隨機(jī)生成，相互獨(dú)立，難度及分值一致；車險(xiǎn)承保模塊包含業(yè)務(wù)登記、保費(fèi)計(jì)算、核保制單三項(xiàng)工作任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)的具體題目由系統(tǒng)

3、隨機(jī)生成，相互獨(dú)立，難度及分值一致。選手上一任務(wù)所答題的正誤對(duì)下一任務(wù)不造成影響，避免連環(huán)扣分，保證比賽公平。本模塊旨在考察選手對(duì)汽車營(yíng)銷典型工作崗位基本工作流程的熟悉程度，考核的知識(shí)點(diǎn)主要包括這些典型崗位基本任務(wù)的內(nèi)容及其中包含的產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)3為了幫助職業(yè)院校跟上汽車技術(shù)及營(yíng)銷服務(wù)模式的創(chuàng)新步伐，本次競(jìng)賽導(dǎo)入了上汽榮威新能源車型及相應(yīng)的綠芯管家雙顧問(wèn)服務(wù)模式。要求各隊(duì)的A、B選手同時(shí)上場(chǎng)，按照上汽榮

4、威綠芯管家雙顧問(wèn)（專屬服務(wù)顧問(wèn)A、技術(shù)顧問(wèn)B）服務(wù)流程，通過(guò)相互配合正確規(guī)范地完成接車和交車的全過(guò)程。接車環(huán)節(jié)包括：禮迎顧客、環(huán)車檢查、增項(xiàng)推薦、項(xiàng)目確認(rèn)；交車環(huán)節(jié)包括：增項(xiàng)確認(rèn)、交車準(zhǔn)備、車輛驗(yàn)收、核單結(jié)賬、禮送顧客。兩位選手在遵守下述上汽榮威綠芯管家雙顧問(wèn)服務(wù)流程要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，可自行設(shè)計(jì)工作流程、配合模式和工作細(xì)節(jié)。接車環(huán)節(jié)：由“雙顧問(wèn)”共同實(shí)施接車準(zhǔn)備；顧客進(jìn)店，以專屬服務(wù)顧問(wèn)為主陪同顧客進(jìn)行環(huán)檢（其中機(jī)艙和后備箱部分由技術(shù)顧問(wèn)陪

5、同檢查），雙顧問(wèn)配合完成預(yù)檢單填寫；技術(shù)顧問(wèn)進(jìn)行初診，并與顧客確認(rèn)初診結(jié)果；專屬服務(wù)顧問(wèn)填寫維修工單，并與顧客確認(rèn)維修項(xiàng)目（使用專屬服務(wù)工單標(biāo)識(shí)章，凸顯客戶尊貴）；專屬服務(wù)顧問(wèn)介紹保修政策、常規(guī)保養(yǎng)等注意事項(xiàng)。交車環(huán)節(jié)：車輛維修完成后，技術(shù)顧問(wèn)核對(duì)維修項(xiàng)目確認(rèn)完工，并負(fù)責(zé)清潔車輛，做好交車準(zhǔn)備；專屬服務(wù)顧問(wèn)和技術(shù)顧問(wèn)陪同顧客進(jìn)行驗(yàn)車，做維修舊件和清潔展示；專屬服務(wù)顧問(wèn)向顧客解釋結(jié)算單，并告知使用注意事項(xiàng)、保修政策、應(yīng)急應(yīng)對(duì)等事項(xiàng)；專屬服