職場人完全手冊

1、職場人完全手冊職場人完全手冊職場人需要與挫折完全手冊需要、挫折、沖突是人生不可逾越的企盼和境遇。就每單個(gè)個(gè)體而言，其需要層次、挫折沖突產(chǎn)生的心理震蕩又往往是與其文化素養(yǎng)、社交層次、行為能力、心理修養(yǎng)密不可分的。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代化建設(shè)不斷加快的今天，觀念的更新、產(chǎn)業(yè)的調(diào)整。社會(huì)的發(fā)展都迫切要求人事管理者重視與研究員工的職業(yè)心理，尤其是在這樣一個(gè)大變革中員工的心理需要、心理挫折、心理沖突及產(chǎn)生的機(jī)制。這既是心理學(xué)在人事管理工作中廣義

2、上的延伸，又是狹義上的深入，對于人事管理者有效地將員工群體的心理需要與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，以健全的心理接受挫折、沖突及挑戰(zhàn)，進(jìn)而以符合現(xiàn)代要求的科學(xué)管理成功地組織員工去實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)具有重要的指導(dǎo)作用。第一需要及其機(jī)制一、需要的種類人的生活與實(shí)踐的范圍極其廣泛，決定了人的需要的廣泛性。（１）從需要的起源分。按這種分法，人的需要可分為生存需要與發(fā)展需要。生存需要是有關(guān)人類本身生存下去的基本需求，諸如食物、水、御寒的衣服等。人只有首先活著才能談

3、及其它，生存的需要是人的生命活動(dòng)的先決條件。發(fā)展需要是指人類在基本生存需要解決之后，隨社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，食物有了剩余，有多余時(shí)間從事發(fā)展自身的智慧與能力，產(chǎn)生了不斷地發(fā)展和完善自己的高層次需要。這種需要對提高人類的整體素質(zhì)是很有意義的，也是人類由動(dòng)物進(jìn)化到到真正的人的根本標(biāo)志。人要發(fā)展自己的體魄，就要改善飲食結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)體育鍛煉；要發(fā)展自己的能力，就要刻苦學(xué)習(xí)，鉆研知識，追求和探索真理。在現(xiàn)實(shí)生活中，隨著社會(huì)的進(jìn)步，生產(chǎn)力的發(fā)展和物質(zhì)生活

4、條件的不斷改善，人事管理者不僅要重視人的生存的需要，更要關(guān)心、引導(dǎo)、開發(fā)人的發(fā)展的需要。（３）從需的對象分。按此可把需要分為物質(zhì)需要與精神需要兩類。物質(zhì)需要如食品、衣服、住宅、交通工具等生活用品的需要，以及人們對勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對象等生產(chǎn)資料的需要。物質(zhì)需要反映了人的活動(dòng)對于物質(zhì)文明產(chǎn)品的依賴，是人的最基本最重要的需要，是其它一切需要的基礎(chǔ)和前提。精神需要是指人的精神或心理的需要，如對文化、道德、理想、情感、友誼、愛情的需要等。人是有思想

5、、有追求的，精神生活，精神追求是人的主觀能動(dòng)性充分發(fā)揮的動(dòng)力，創(chuàng)造性思維與活動(dòng)的源泉。二、需要的心理機(jī)制在現(xiàn)代，對需要的心理機(jī)制研究的權(quán)威是美國著名的心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論。這一學(xué)說，在世界范圍內(nèi)得到了公認(rèn)，影響深遠(yuǎn)，長盛不衰，并且在許多領(lǐng)域得到廣泛的運(yùn)用，證明了其理論的科學(xué)性和實(shí)踐性?，F(xiàn)把馬斯洛關(guān)于人的需要理論作一扼要的介紹。馬斯洛認(rèn)為人有許多基本需要，基本分為前后相互銜接的五個(gè)層次。１生理需要。這是人類最原始的、最基本的需要。指

6、衣、食、隹、持、婚姻、疾病治療等人類最基本的維持個(gè)體生存的物質(zhì)性需要。這些需要維持了人類生命的起碼要求，若不能滿足人類就不能生存。馬斯洛認(rèn)為：“一個(gè)人如果同時(shí)缺乏食物、安全、愛惜與價(jià)值觀，則其最強(qiáng)烈的需求，當(dāng)推對食物的需要為最“。當(dāng)生理需要得到相對滿足，人的注意力就會(huì)集中到高一層次的需要上去。２安全需要。安全需要的涵義是廣泛的，從世界和平、社會(huì)安定直至個(gè)人的安全。人們希望避免嚴(yán)寒、酷暑、毒氣、災(zāi)害、病痛等傷害。這種需要包括人的健康與安全

7、、勞動(dòng)保護(hù)、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、社會(huì)保障、社會(huì)秩序與治安、退休金與生活保障等。人們希望有一個(gè)和平、安定、良好的社會(huì)環(huán)境，在這個(gè)社敗的原因，選擇了以農(nóng)村包圍城市的革命道路，獲得了成功。當(dāng)前，在進(jìn)行普結(jié)構(gòu)的調(diào)整中，成千上萬的職工現(xiàn)崗，失去了生計(jì)，這無疑是廣大工人的一個(gè)重大的挫折，面對這樣的挫折，作為個(gè)人來說，怎么辦？如果把下崗這一挫折，作為實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，來磨練自己的意志，自己想方設(shè)法繞過障礙，戰(zhàn)勝困難，另辟一條蹊徑，找一條新的

8、就業(yè)謀生之路。這樣，他就地正確面對現(xiàn)實(shí)，調(diào)整好心理狀態(tài)，尋找機(jī)遇，百折不撓，愈挫愈勇，不達(dá)目的，誓不罷休。許多下崗工人所作出的成就已充分作了證明。二、挫折產(chǎn)生的原因挫折產(chǎn)生的原因從不同角度來分析，有不同的原因，但是綜合起來分析，有兩方面的原因引起的。１外部原因外部原因又稱外因或環(huán)境因素。外因又分類自然的因素與社會(huì)因素兩類。自然因素系指不可抗距的自然災(zāi)害。如天災(zāi)人禍，衰老病死、冰雪洪山、山崩地震、海嘯等。當(dāng)你去某地進(jìn)行科學(xué)試驗(yàn)，乘火車途經(jīng)

9、某地，突遇暴雨，誘發(fā)泥石流爆發(fā)和山體滑坡，鐵路沖毀，本人也九死一生逃出，所帶資料與儀器，全部毀于災(zāi)害中，這樣，你進(jìn)行科研的目的受阻。社會(huì)因素產(chǎn)生的挫折，指個(gè)人在社會(huì)生活中受到政治、經(jīng)濟(jì)、法律、婚姻、風(fēng)俗、習(xí)慣、宗教、道德等等的限制產(chǎn)生的挫折。如在舊社會(huì)有一個(gè)社會(huì)組織，其頭兒系武大郎式的人開的燒餅鋪?zhàn)?，不允許有人超過他，整個(gè)組織只允許突出他一個(gè)。在這個(gè)組織中，有才能的人的需要得不到滿足，受到嚴(yán)重的挫折。解放后，這個(gè)頭兒因劣跡斑斑，關(guān)進(jìn)牢房

10、，廣大群眾獲得了新生。這種挫折是社會(huì)因素造成的。２內(nèi)部原因挫折的內(nèi)部原因又叫內(nèi)因或叫主觀原因。分為生理和心理兩個(gè)方面。個(gè)人的生理原因是人的身材高低，胖瘦、五官長相及其所從事的職業(yè)、所追求的目標(biāo)帶來的限制。如一青年想成為籃球國手，但他身材高度不夠，不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一名女青年想當(dāng)一名電視節(jié)目主持人，由于五官長得有缺陷，不能實(shí)現(xiàn)，由此地產(chǎn)生挫折反應(yīng)。個(gè)伯心理原因，主要指個(gè)人的能力、智力、知識、經(jīng)驗(yàn)的多少和高低。有人想當(dāng)一名宇航員，但是他的智力、

11、反應(yīng)能力不符要求，而產(chǎn)生挫折心理反應(yīng)。個(gè)人心理上形成的挫折更為復(fù)雜，是多種原因造成的，鴯不是單一的原因。如，一青年學(xué)生畢業(yè)后，分配到區(qū)團(tuán)委工作，但是一年下來，工作業(yè)績平平，而與她同時(shí)進(jìn)來的大學(xué)生，工作成績突出。這種挫折，主查個(gè)人的心理原因造成的，該人在人際關(guān)系上，相容性差，常常為些小事，與同事爭得傷和氣，性格又內(nèi)向，不能很好地與人進(jìn)行溝通、交流，取得同事的支持、諒解。個(gè)伯目標(biāo)訂得過高，超出個(gè)人的實(shí)際能力。如一家商店的負(fù)責(zé)人向上級承包這家

12、店，一年，除全店工作人員30人的工資、獎(jiǎng)金、福利及折舊外，上交稅利60萬元。但是到７月份只完成了28萬元的利稅指標(biāo)。這位經(jīng)理像霜打過一樣，提不起精神來。人事科長發(fā)現(xiàn)，分析了原因，找這位經(jīng)理，與他共同找出挫折的原因，調(diào)１0萬元承包金額，并制訂出整改措施。到年底，完成了指標(biāo)。若人事科長對這位經(jīng)理的挫折的原因不幫助分析，指標(biāo)過高，到年底是無法完成的。這樣，不論是經(jīng)理本人還是這個(gè)集體，挫折是很大的。３挫折反應(yīng)程度的個(gè)別差異性不同失對挫折反應(yīng)是不

13、一樣的。在同樣的條件下，不同的人，對挫折反應(yīng)不一樣，有的人反應(yīng)強(qiáng)烈、痛苦萬狀，有的雖然失敗，但百折不撓，頑強(qiáng)拼搏。有的人反應(yīng)微弱，若無其事，在時(shí)間上也表現(xiàn)不同，有的當(dāng)時(shí)如果暴風(fēng)驟雨、雷鳴電閃，但是時(shí)過境遷，轉(zhuǎn)瞬風(fēng)平浪靜，有的人矢志不忘。不同個(gè)性修養(yǎng)亦有不同的反應(yīng)。為什么不同的人對挫折有不同的反應(yīng)呢？而且，差距如此之大？這就是個(gè)人對挫折的容忍力。４挫折的容忍力社會(huì)中的人對挫折的反應(yīng)是各式各樣的，有的輕微，有的強(qiáng)烈，有的短暫，有的長遠(yuǎn)，有的