績(jī)效面談一般性技巧

1、2024/3/27,績(jī)效面談的重要技巧,2024/3/27,目錄,Smart原則兩個(gè)重要技巧BEST法則漢堡包原理,2024/3/27,一、SMART原則,直接具體原則（Specific）互動(dòng)原則 （Motivate）基于工作原則（Action）分析原因原則（Reason）相互信任原則（Trust）,2024/3/27,1、直接具體原則（Specific）,直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性評(píng)價(jià),2024/

2、3/27,2、互動(dòng)原則（Motivate）,鼓勵(lì)員工多說(shuō)話(huà)，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn),2024/3/27,3、基于工作原則（Action）,績(jī)效反饋面談中涉及到的是工作績(jī)效，是工作的一些事實(shí)表現(xiàn)，員工是怎么做的，采取了哪些行動(dòng)與措施，效果如何，而不應(yīng)討論員工個(gè)人的性格,2024/3/27,4、分析原因原則（Reason）,反饋面談需要指出員工不足之處，但不需要批評(píng)，而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)不足之處，指出績(jī)效未達(dá)成的原因,2024/3/27,5、

3、相互信任原則（Trust）,主管人員應(yīng)多傾聽(tīng)員工的想法與觀點(diǎn)，尊重對(duì)方向員工溝通清楚原則和事實(shí)，多站在員工的角度，設(shè)身處地為員工著想，勇于當(dāng)面向員工承認(rèn)自己的錯(cuò)誤與過(guò)失，努力贏取員工的理解與信任。,2024/3/27,二、兩個(gè)重要技巧,BEST法則Behavior. description (描述行為)Express consequence(表達(dá)后果)Solicit input(征求意見(jiàn))Talk about positive

4、 outcomes (著眼未來(lái)),2024/3/27,1、BEST法則,Behavior. description (描述行為)小周，8月6日，你制作的標(biāo)書(shū)，報(bào)價(jià)又出現(xiàn)了錯(cuò)誤，單價(jià)和總價(jià)不對(duì)應(yīng)，這已經(jīng)是你第二次在這個(gè)方面出錯(cuò)了,2024/3/27,1、BEST法則,Express consequence(表達(dá)后果)你的工作失誤，使銷(xiāo)售員的工作非常被動(dòng)，給客戶(hù)留下了很不好的印象，這可能會(huì)影響到我們的中標(biāo)及后面的客戶(hù)關(guān)系,2024/3/

5、27,1、BEST法則,Solicit input(征求意見(jiàn))小周，你怎么看待這個(gè)問(wèn)題?準(zhǔn)備采取什么措施改進(jìn),2024/3/27,1、BEST法則,Talk about positive outcomes (著眼未來(lái))很好，我同意你的改進(jìn)意見(jiàn)，希望在以后的時(shí)間里，你能做到你說(shuō)的那些措施,2024/3/27,2、漢堡原理(Hamburger Approach),先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵(lì)然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最

6、后以肯定和支持結(jié)束,2024/3/27,2、漢堡原理(Hamburger Approach),先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵(lì)小王，上一績(jī)效周期內(nèi)，你在培訓(xùn)計(jì)劃編制、培訓(xùn)工作組織、培訓(xùn)檔案管理……做得不錯(cuò)，不但按照考核標(biāo)準(zhǔn)完成了工作，而且還做了不少創(chuàng)新，比如在XX工作中提出了XX建議，這些建議對(duì)我們公司的培訓(xùn)管理起到了很大的幫助作用，值得提倡……,2024/3/27,2、漢堡原理(Hamburger Approach),然后提出需要改

7、進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)前面我們談的是你工作中表現(xiàn)好的方面，這些成績(jī)要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，另外，我在你的考核中也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的地方，比如培訓(xùn)效果評(píng)估，這個(gè)工作一直是我們公司的難點(diǎn)，以前做得不好，在你的工作也存在這個(gè)問(wèn)題，比如很多培訓(xùn)沒(méi)有做效果評(píng)估，有的培訓(xùn)做了評(píng)估，但都停留在表面，這樣就容易使培訓(xùn)流于形式，不利于員工素質(zhì)的提升，我想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法”,2024/3/27,2、漢堡原理(Hamburger Approach),最后以肯定