關(guān)鍵沖突讀后感

1、關(guān)鍵沖突讀后感關(guān)鍵沖突讀后感關(guān)鍵沖突是指責任問題和對方展開的面對面交流，也就是說，當別人讓你感到失望，你必須具備直接和對方開誠布公地進行溝通的能力。如果處理方式得當，關(guān)鍵沖突會帶來兩個結(jié)果：一個問題得到順利解決，二是人際關(guān)系得到提升。大部分家庭問題、團隊問題和組織問題的核心是當事人缺乏面對關(guān)鍵沖突的能力。無論你是逃避問題還是粗暴解決問題，結(jié)果只會讓情況變得更糟糕，為此付出重大代價。關(guān)鍵沖突能否進入正確的軌道，能否得到順利解決，取決于我們

2、對事件第一時間的瞬間感受。從事件發(fā)生到我們決定采取行動，在此期間我們的心理發(fā)展過程是：所見所聞主觀臆斷形成感受展開行動那么如何在沖突之前保持理智呢：1.梳理頭緒：這是關(guān)鍵沖突解決模型的第二步，出現(xiàn)在正式應(yīng)對問題之前。在面對關(guān)鍵沖突時，切記不要根據(jù)一知半解信息自以為是的虛構(gòu)事件發(fā)生過程，這樣會形成非常不利的問題解決氣氛。為了避免這種可怕的錯誤，你不要諉過不要讓對方費解如果對方令你失望，在面對沖突時首先要做的是描述行為表現(xiàn)差異，即你的預(yù)期結(jié)

3、果和觀察到的實際結(jié)果之間的差距。記住，千萬不要跟對方兜圈子，簡單直接地描述行為表現(xiàn)差異就好，這種方式既簡單又明確，能幫助你奠定良好的基礎(chǔ)，但是一定要確保對方產(chǎn)生安全感。我們一定要在安全氛圍中應(yīng)對問題，千萬不能拋出相當讓的結(jié)論或尖銳的指責（這些行為都會讓對方感到失去安全感）。正確的做法是描述表現(xiàn)差異的事實，接下來，我們要認真傾聽對方的觀點，以此為基礎(chǔ)判斷應(yīng)該從哪個角度（動機，能力或兩者兼而有之）入手讓對方做出改變。當對方感到憂慮緊張，感到