銷售流程管理

1、服飾規(guī)范服飾規(guī)范:1.著裝規(guī)定著裝規(guī)定:工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一制服，夏季女性統(tǒng)一套裙；男性統(tǒng)一穿西裝打領帶，并將胸卡佩帶于左胸前，違者罰款5元。2.儀容要求儀容要求:A工作期間，員工應注意自己的儀容。女性要求淡裝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能過耳，至少每月理一次發(fā)，勤洗頭，不留胡須。B員工應隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。C所有員工工作期間衣著必須保持整潔，注意個人衛(wèi)生?？记谥贫瓤记谥贫?1上班嚴禁遲到、早退，

2、上下班簽到，不可代簽。早退或中途離崗超過20分鐘扣5元，第二次扣10元，依次類推，遲到1小時以上、兩小時以內(nèi)者，按曠工半天計，遲到2小時以上者，按曠工1天計。2病假須提前一天寫請假條經(jīng)案場經(jīng)理簽字同意，嚴禁擅自離崗、輪值不到位，否者罰款10元。3若無特殊情況，嚴禁連續(xù)調(diào)休。4根據(jù)實際情況，案場上下班時間規(guī)定如下：上午：8：0011：30中午：11：3014：00（2人值班）下午：14：0020：20注：以上作息時間還可根據(jù)實際情況進行調(diào)

3、整，案場考勤由銷售部助理負責，于月底交于公司行政注：以上作息時間還可根據(jù)實際情況進行調(diào)整，案場考勤由銷售部助理負責，于月底交于公司行政部。部。5任何時候離開售樓部，應親自或同事告知經(jīng)理去向。外出拜訪應做好外出和回來的時間登記。電話規(guī)定電話規(guī)定:1在接電話時，說話要按以下原則處理：A、在接電話時，首先要說：“您好，江淮吳江天成?！比缓笤俾爩Ψ絾栐?。B、在打電話時，首先要說：“您好，請問是某某嗎？”當對方回答后，再進入話題。C、如果對方打來

4、電話找人時，應說：“請稍等”，如果要找的人不在，要說：“對不起，某某出去了或這時不在，請問有什么事，我是否可以代您轉(zhuǎn)告”。2電話鈴響兩聲后，必須接電話，并說：“您好，江淮吳江天成?！狈裾吡P款5元。3以排定的順序接聽電話，且語氣緩和、普通話標準。4來人來電記錄表的填寫要規(guī)范、真實反映情況，以便評估媒體效果。負責人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接聽區(qū)，并注名日期。1電話中一些敏感的話題易采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀請來

5、電人到現(xiàn)場。2所有來電盡量留下電話，對于疑為是“市調(diào)或其他身份者”宜請來電者先留下電話；身份不清者，回答要慎重，盡量請來電者到現(xiàn)場。廣告商來電請其留下電話，再婉言謝絕。3如無特殊情況，嚴禁撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關(guān)的電話。如需要，須經(jīng)經(jīng)理同意、登記后方可。否者罰款10元，并承擔話費。衛(wèi)生制度衛(wèi)生制度:銷售前臺代表著整個公司的形象，對客戶的第一印象有重大的影響，整潔明亮的銷售前臺會給客戶一種親切和信任的感覺，因此

6、，一定要做好前臺的衛(wèi)生清潔工作。1前臺衛(wèi)生工作由銷售人員輪流值日，當天值日人員負責一天的衛(wèi)生清潔，隨時注意清潔。由銷售部助理監(jiān)督執(zhí)行。2早上上班后的第一件事就是要清掃售樓部，包括：掃地、拖地、抹座椅、維護花草，做到前臺干凈、整潔、明亮、一塵不染。中午，值日人員要檢查售樓部的衛(wèi)生，晚上，打掃完衛(wèi)生后方可離去。售樓部每一位人員都有維持售樓部衛(wèi)生的義務。注：違犯以上規(guī)定者，一次性罰款10元?，F(xiàn)場制度現(xiàn)場制度:銷售前臺是一個公司的門面，清潔程度

7、如何直接影響到公司的形象和聲譽，優(yōu)雅、潔凈、舒適的售樓帶給顧客是親切和信任，并給客戶傳遞一種信息：售樓部就能做到這樣高雅、清潔，那么他們的服務也會競超一流，因此我們要重視售樓部的物品擺放。1談判桌、椅要做到干凈、清潔、桌面只須放幾張單片和一計算器，四張椅子圍著一張桌子，一定要擺放有序，桌面凈到鑒影。2沙發(fā)、茶幾保持清潔、整齊，客戶走后隨時倒掉煙灰并沖洗干凈。3柜臺上中間放電話，兩邊放電話登記表和筆，柜臺下放來客登記表、單片、小報及接聽電

8、話人員談判夾。4辦公桌上限放電話，所看書籍、筆記本、筆筒及計算器，其他雜物一律清除，離開時，隨物整理整齊。5談判夾統(tǒng)一放置在辦公室一固定位置辦公桌上。6私人物品統(tǒng)一放置到抽屜或其他隱蔽位置。以上各規(guī)定由衛(wèi)生負責人員負責檢查監(jiān)督，如有不符，每次罰值日人員5元，若私人物亂放，罰物主5元。會議制度會議制度1銷售部周會會議時間：每周六上午9：0010：00會議召集人：會議地點：參加人員：會議主持：會議內(nèi)容：(1)銷售主管安排下周工作計劃。(2)

9、傳達公司的各項工作布置。(3)各員工匯報上周一至本周日的來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等工作，對工作難點提出請示。(4)銷售部總結(jié)本周工作，解答工作難點（如遇處理不了的事情，報公司銷售部）安排下周銷售指標。2案場每日的交流會會議時間：每日下午7：00（遇到客戶，會議時間推后）地點：與會人員：會議主持：會議內(nèi)容：（1）銷售員匯報一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及自己處理方法，提出向經(jīng)理、助理業(yè)務支援請求，包括來人、來電情況，成交情