中國稅務(wù)系統(tǒng)IT運(yùn)行維護(hù)管理研究.pdf

1、隨著我國電子政務(wù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)建設(shè)已由以系統(tǒng)集成和軟件添置為主的基礎(chǔ)建設(shè)階段轉(zhuǎn)向以服務(wù)優(yōu)化和數(shù)據(jù)分析為代表的應(yīng)用階段。社會(huì)公眾和稅務(wù)系統(tǒng)對(duì)電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量提出了越來越高的要求。稅務(wù)系統(tǒng)的信息化建設(shè)正面臨著建立更加高效和規(guī)范的電子政務(wù)運(yùn)行維護(hù)體系，提高IT運(yùn)行維護(hù)管理水平，改善政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的重要問題。起源于政府自身IT運(yùn)行維護(hù)管理需求的ITIL(Information Technology Infrastructure L

2、ibrary，即信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)，和電子政務(wù)運(yùn)行維護(hù)有著緊密的聯(lián)系，對(duì)于電子政務(wù)運(yùn)行質(zhì)量和應(yīng)用效果的改善具有很好的參考意義。
　　本文在分析我國稅務(wù)系統(tǒng)IT運(yùn)行維護(hù)管理流程的基礎(chǔ)上，為電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)提供了一套基于ITIL流程的IT運(yùn)行維護(hù)管理體系，向電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的IT部門提供了一套標(biāo)準(zhǔn)方法及工具。IT運(yùn)行維護(hù)管理的目標(biāo)是提供有質(zhì)量的有效率的ITIL服務(wù)，為保證流程的順暢進(jìn)行，本文沒有生搬硬套西方的經(jīng)驗(yàn)而是結(jié)合中國稅務(wù)系統(tǒng)

3、的實(shí)際情況制定了符合稅務(wù)系統(tǒng)自身管理的規(guī)則。
　　本文首先介紹了研究的意義和背景，IT運(yùn)行維護(hù)管理的基本概念以及國際上主要的IT運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)。然后解釋了本文采用ITIL標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行IT運(yùn)行維護(hù)管理研究的主要依據(jù);接著以具有代表性的稅務(wù)系統(tǒng)單位A市地稅局為例研究了稅務(wù)系統(tǒng)IT運(yùn)行維護(hù)管理的體系構(gòu)建;隨后以A市地稅局IT運(yùn)行維護(hù)管理實(shí)例—運(yùn)維管理平臺(tái)來說明如何將ITIL運(yùn)行維護(hù)管理流程體系加以實(shí)踐和應(yīng)用;最后作者通過評(píng)估模型驗(yàn)證了IT