大促-雙十一流程及分工

1、雙十一流程階段日期發(fā)生部門執(zhí)行部門2016年11月1日運營部商品部2016年11月1日運營部策劃部2016年11月1日運營部推廣部2016年11月1日運營部客服部2016年11月1日運營部物流部2016年11月1日運營部后勤部2016年11月1日運營部運營部2016年11月1日運營部CRM部門2016年11月1日運營部運營部2016年11月1日運營部運營部2016年11月10日運營部運營部2016年11月8日運營部運營部2016年11月

2、8日運營部運營部2016年11月8日運營部運營部2016年11月10日運營部運營部2016年11月8日運營部CRM部門2016年11月8日運營部CRM部門2016年11月8日運營部CRM部門2016年11月8日運營部CRM部門2016年11月8日運營部CRM部門2016年11月8日運營部運營部2016年11月8日運營部運營部運營部運營部2016年11月8日運營部運營部運營部CRM部門2016年11月8日運營部商品部2016年11月8日運

3、營部商品部2016年11月8日運營部商品部2016年10月14日運營部商品部2016年10月14日運營部商品部2016年11月8日運營部商品部2016年11月10日運營部商品部運營部商品部運營部商品部2016年11月10日運營部美工編輯部2016年11月10日運營部美工編輯部2016年11月10日CRM部門美工編輯部2016年11月1日運營部美工編輯部運營部美工編輯部2016年11月10日運營部美工編輯部2016年11月1日運營部美工編

4、輯部2016年11月1日運營部美工編輯部2016年11月8日運營部美工編輯部2016年11月8日運營部美工編輯部2016年11月8日運營部美工編輯部2016年11月8日運營部美工編輯部2016年11月8日運營部美工編輯部2016年11月1日運營部推廣部2016年11月10日運營部推廣部2016年11月10日運營部推廣部2016年11月11日運營部推廣部2016年11月11日運營部推廣部內(nèi)容負(fù)責(zé)貨品結(jié)構(gòu)，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點

5、包裝，搭配，品控等；負(fù)責(zé)營銷方案，預(yù)熱方案，頁面方案，視覺，風(fēng)險管理，其他預(yù)案等；負(fù)責(zé)推廣方案，流量方案，推廣素材測試等；自助購物流程，催款方案，自動回復(fù)，話術(shù)，危機處理、客服培訓(xùn)等；庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等；生活后勤服務(wù)，硬件后勤服務(wù)，活動現(xiàn)場攝影等；雙十一活動報名及活動商品申報制定雙十一活動方案完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導(dǎo)入接口。雙十一專題頁制定日收藏數(shù)據(jù)指標(biāo)跟進雙十一專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做

6、出適時流量或頁面調(diào)整（持續(xù)）雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求。優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明要求商品選主推款；對推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標(biāo)通過CrM區(qū)分出會員情況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應(yīng)的動作方案催付、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案制訂雙十一會員營銷方案、會員雙十一特權(quán)與獎勵方案活動短信通知文案撰寫（第一次活動預(yù)告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動相關(guān)內(nèi)容、第四次加強活動緊迫）商品標(biāo)題優(yōu)化，

7、增加實時熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案類目小二現(xiàn)場考察，雙十一相關(guān)了解雙11當(dāng)天類目對接相關(guān)（會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋）倒計時安排——告知設(shè)定自動回復(fù)、頁面告知11月12日短信播報銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預(yù)爆款，主推、常規(guī)款；按功能性區(qū)分，包含定價、庫存量根據(jù)確定的主推款進行文案優(yōu)化活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價確定雙十一主推商品及

8、價格，擬定商品申報表規(guī)劃和淘寶后臺設(shè)置活動安全庫存主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案新款銷售跟蹤，制作補貨表（寶貝銷量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等）雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫存分配方案跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況，及時補單產(chǎn)品詳情頁設(shè)計、制作、分批次優(yōu)化主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線預(yù)熱期DEDM單制作及雙十一當(dāng)天促銷新品EDM單活動報名素材制作與優(yōu)化首頁（預(yù)熱、雙11當(dāng)天有可能幾套方案、11月12日）頁面制作雙十一單品頁詳情頁、直通車推

9、廣款詳情頁制作預(yù)熱前、雙11當(dāng)天、11月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿鉆展，直通車素材制作店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化制訂大促進行中頁面banner輪換準(zhǔn)備工作（發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識、庫存緊張標(biāo)示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等）雙十一自主購物攻略頁面制作無線端手機專修O2O素材制作制訂活動期間廣告資源方案根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續(xù)推廣）