新手冊-06質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)-附表1-公司質(zhì)量目標(biāo)(含內(nèi)容)

1、1深圳市萬科物業(yè)管理有限公司公司公司質(zhì)量目量目標(biāo)編號：號：VKWYQEM06F1版本：版本：C0表格生效期表格生效期：2005年2月1日第1頁共1頁序號序號項目指標(biāo)實施要求（方案）施要求（方案）1.顧客有效投訴率7‰以預(yù)防為主，努力降低管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)顧客的有效投訴。2.顧客投訴處理率100%對每一個投訴都予以記錄、回復(fù)并及時進(jìn)行處理。3.公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)0消除火警隱患；對公共區(qū)域發(fā)生的火警，有效控制火情的蔓延，及時采取滅火措施，必要時配合

2、消防部門，以便在最短的時間內(nèi)撲滅火源，避免造成火災(zāi)。4.火警有效控制數(shù)100%管理處實行全員義務(wù)消防制度，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳；有安全員進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并通知管理處，以對火警進(jìn)行有效控制。A類質(zhì)量事故0B類質(zhì)量事故05.C類質(zhì)量事故0實行二十四小時安全員巡查制度；按時間分不同的巡邏路線巡查；設(shè)立二十四小時報警中心；落實安全崗位職責(zé)；在物業(yè)重點部位，安裝智能化安防系統(tǒng)；制定應(yīng)急方案，維護(hù)物業(yè)公共區(qū)域秩序，必要時配合

3、公安部門控制事態(tài)發(fā)展。6.顧客滿意率90%落實各項物業(yè)管理服務(wù)工作；加強(qiáng)與顧客的溝通，即使收集顧客需求信息，滿足顧客合理需要，保證質(zhì)量；不斷提高顧客對物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意程序。7.職員滿意度（率）4.0（80%）處理好勞資關(guān)系；提供必要的資源；提供多種溝通渠道；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與氛圍；豐富員工業(yè)余文化生活；提供學(xué)習(xí)渠道；幫助進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，不斷提高員工對公司管理工作的滿意程度。編制：李寅峰審核:馮霞批準(zhǔn)：喻斌時間：200588時間:2