案例戴爾的網(wǎng)絡(luò)個(gè)人電腦失敗

1、戴爾的網(wǎng)絡(luò)個(gè)人電腦：沒有從網(wǎng)絡(luò)中得到實(shí)惠戴爾的網(wǎng)絡(luò)個(gè)人電腦：沒有從網(wǎng)絡(luò)中得到實(shí)惠1999年底，計(jì)算機(jī)制造商戴爾推出了網(wǎng)絡(luò)個(gè)人電腦。這種電腦體積小，高度只有10英寸(1英寸=0.0254米)，有5種不同的顏色。設(shè)計(jì)此款電腦的目的是要簡(jiǎn)化網(wǎng)上沖浪的過程，讓電腦具有吸引力。當(dāng)時(shí)，邁克爾戴爾對(duì)媒體說：“用戶上網(wǎng)的質(zhì)量將是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代忠誠度的源泉，而網(wǎng)絡(luò)個(gè)人電腦由于將我們與客戶一對(duì)一的關(guān)系上升到更為有幫助性的新水平上，因此會(huì)為本行業(yè)開辟出新天地。”

2、該產(chǎn)品的一個(gè)關(guān)鍵性特點(diǎn)是擁有一個(gè)“e支持鍵”，它能迅速運(yùn)行一個(gè)自我診斷程序，還可以將用戶直接連接到戴爾的可贏取獎(jiǎng)品的網(wǎng)上技術(shù)支持小組。這款個(gè)人電腦還擁有“睡眠模式”，可省掉用于開機(jī)連接剛絡(luò)的時(shí)間。用戶只需按一下鍵盤就可立即將電腦“喚醒”。約翰麥迪卡(JohnMedica)是戴爾網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品公司的副總裁兼總經(jīng)理，他解釋道：“這些優(yōu)點(diǎn)之所以會(huì)成為可能全仰賴于網(wǎng)絡(luò)個(gè)人電腦的‘無遺產(chǎn)’設(shè)計(jì)，我們精選了用于網(wǎng)絡(luò)個(gè)人電腦的每一項(xiàng)技術(shù)，它們都不是來自于以

3、前的個(gè)人電腦設(shè)計(jì)，因?yàn)樗鼈儾皇菫榧兇獾幕ヂ?lián)網(wǎng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的。”該產(chǎn)品通過多媒體廣告宣傳攻勢(shì)而得到了大力推廣，廣告語是“為網(wǎng)絡(luò)而生”，消費(fèi)者可以登陸網(wǎng)絡(luò)個(gè)人電腦網(wǎng)站或撥打免費(fèi)電話購買，它們都充當(dāng)著直接銷售渠道的角色。此外，戴爾還推出了網(wǎng)絡(luò)個(gè)人電腦的外設(shè)產(chǎn)品，包括數(shù)字掃描儀、游戲搖桿和數(shù)字相機(jī)。媒體將大量譽(yù)美之詞堆到產(chǎn)品上，盡管多數(shù)記者將它視為對(duì)蘋果公司iMac戰(zhàn)略的回應(yīng)，因?yàn)樗闹攸c(diǎn)被放在引人注目的設(shè)計(jì)和用戶友好的硬件上。艾倫凱(AlanKa

4、y)在為《華盛頓郵報(bào)》(WashingtonPost)寫的評(píng)論上說，盡管網(wǎng)絡(luò)個(gè)人電腦“更關(guān)注式樣而非計(jì)算機(jī)技術(shù)”，但它是一個(gè)“會(huì)為你做所有事情的體面的個(gè)人電腦。雖然網(wǎng)絡(luò)個(gè)人電腦有如此眾多的優(yōu)點(diǎn)，它還是失敗了。2002年6月(推出后的僅6個(gè)月)，戴爾就將產(chǎn)品從市場(chǎng)上撤回。為什么原因有很多。首先，偏重設(shè)計(jì)是錯(cuò)誤的。的確，iMac是成功了，但蘋果電腦一直以設(shè)計(jì)見長，而戴爾不是。戴爾的核心消費(fèi)者需要的是良好的價(jià)值和功能，而非有突破性的設(shè)計(jì)。戴爾

5、網(wǎng)絡(luò)個(gè)人電腦外觀很漂亮，但它的消費(fèi)者最不關(guān)心的就是外觀。通常情況下，戴爾都是讓內(nèi)部的設(shè)計(jì)小組來完成設(shè)計(jì)，而這一次卻讓舊金山一家前位的名叫Pentagram的公司來設(shè)計(jì)。主設(shè)計(jì)師這樣對(duì)《商業(yè)2.0》說：“我設(shè)計(jì)的東西雖然偉大但失敗了，這個(gè)產(chǎn)品不適合戴爾?！薄峨娔X用戶》(ComputerUser)雜志注意到了另外一個(gè)問題，評(píng)論員這樣評(píng)價(jià)：“奇怪的是，戴爾將網(wǎng)絡(luò)個(gè)人電腦的目標(biāo)定位在家庭或辦公市場(chǎng)，而此類市場(chǎng)的用戶通常比較富裕，擁有可擴(kuò)充的、可

6、升級(jí)的系統(tǒng)?！倍鳡柕暮诵氖袌?chǎng)通常都是以商業(yè)為目的的。還有一個(gè)問題就是定價(jià)。雖然被稱為“低成本”，但999美元的價(jià)格較之許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品要昂貴一些。調(diào)查公司PCData的一位個(gè)人電腦分析師斯蒂芬貝克(StephenBaker)說：“消費(fèi)者首先看價(jià)格，然后看款式，除了蘋果之外沒有人能夠成功找到款式問題的訣竅?！倍遥鳡栆砸环N全新方式銷售。這個(gè)世界第二大計(jì)算機(jī)制造商不再像往常那樣實(shí)行菜單式定價(jià)、允許消費(fèi)者挑選芯片和其他組件來組裝一個(gè)定制

7、的個(gè)人電腦，這一次它提供的是整套電腦。如果說戴爾品牌代表著什么，那么它代表的不是設(shè)計(jì)，而是按顧客要求定制和實(shí)用性。然而網(wǎng)絡(luò)個(gè)人電腦卻沒能提供這兩樣?xùn)|西。戴爾網(wǎng)絡(luò)個(gè)人電腦的教訓(xùn)重要的不是產(chǎn)品，而是品牌。重要的不是產(chǎn)品，而是品牌。網(wǎng)絡(luò)個(gè)人電腦是一個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品，這一點(diǎn)通過正面評(píng)價(jià)的“泛濫”就足以證明，但是，它并不適合戴爾這個(gè)品牌。低成本產(chǎn)品應(yīng)該讓人感覺到它的確是低成本的。低成本產(chǎn)品應(yīng)該讓人感覺到它的確是低成本的。雖然網(wǎng)絡(luò)個(gè)人電腦有良好的價(jià)值，