淺談流程

1、淺談流程管理的重要性制度流程管理是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的精髓之一，也是從“人治”走向“法治”的主要表現(xiàn)。建立科學(xué)合理的制度流程來(lái)管理企業(yè)不僅是效率提升、風(fēng)險(xiǎn)下降的有力保障，也是企業(yè)由小到大、由弱到強(qiáng)的必經(jīng)之路。公司擔(dān)負(fù)了客戶工程外電源建設(shè)管理重要職責(zé)，目前公司大客戶經(jīng)理制的重要舉措已經(jīng)形成，建立科學(xué)合理的制度流程去管理企業(yè)，通過(guò)梳理、規(guī)范各部門工作任務(wù)與內(nèi)容，建立工作流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行輔助，是公司快速管控項(xiàng)目、提升效益

2、的有效途徑。一、流程管理的重要性（一）流程管理有利于提高工作效率在日常生活中，無(wú)論我們辦理何種業(yè)務(wù)，都有特定的業(yè)務(wù)流程，流程指導(dǎo)我們完成業(yè)務(wù)。項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，自然也是存在一些無(wú)形的、有形的程序流程。為了達(dá)到客戶滿意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)，就要求所有參與人員在項(xiàng)目建設(shè)一開始就考慮整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度計(jì)劃、顧客滿意度等。如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的目標(biāo)，就必須形成各部門在一起并行協(xié)同的工作界面，對(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題及時(shí)暴

3、露并共同加以解決，這樣時(shí)間上大大縮短，同時(shí)項(xiàng)目質(zhì)量和成本都得到改善。在我們工作中，通常協(xié)調(diào)不暢，出現(xiàn)推諉扯皮的很大一部分原因是職責(zé)不清，責(zé)任不清，出現(xiàn)問(wèn)題后不知道找誰(shuí)，有問(wèn)題后不知道哪個(gè)部門處理，處理時(shí)沒(méi)有固定的合理的工作流程，時(shí)間精力花費(fèi)在流程決定績(jī)效。目前項(xiàng)目管理都比較注重崗位職責(zé)制，但實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，僅有崗位職責(zé)描述就想使得這些職責(zé)被完全履行幾乎是不可能的，職責(zé)的履行需要有驅(qū)動(dòng)事件和具體的操作程序。流程正是推動(dòng)崗位職責(zé)被履行的有效

4、機(jī)制。但如果員工在做這些工作的時(shí)候沒(méi)有受一個(gè)客觀、合理的工作流程所引導(dǎo)，那就會(huì)被一種偏私的、任意的工作流程所取代。這樣的話，后果將不堪設(shè)想。最直接的影響就是員工的工作過(guò)程可能會(huì)失去監(jiān)督，失去監(jiān)督往往會(huì)導(dǎo)致不作為。優(yōu)良的工作流程，會(huì)使員工趨利避害。優(yōu)良的工作流程能限制員工的主觀隨意性、做事的不嚴(yán)密性，能加強(qiáng)相互監(jiān)督促進(jìn)，不因?yàn)閭€(gè)人的缺席而影響整個(gè)工作流程。比如，對(duì)于一個(gè)工程項(xiàng)目管理組織，在工程進(jìn)度控制過(guò)程中，需要考慮工程進(jìn)度的各種影響因素

5、，如工程建設(shè)相關(guān)單位的影響、物資供應(yīng)進(jìn)度的影響、資金的影響、設(shè)計(jì)變更的影響、施工條件的影響、各種風(fēng)險(xiǎn)因素的影響、承包單位自身管理水平的影響等，如何在施工過(guò)程中充分考慮這些因素，需要有具體的進(jìn)度管理流程來(lái)界定，否則這些專業(yè)技術(shù)管理人員是無(wú)法做好自己的本職工作的，因?yàn)樗恍枰獙?duì)下一個(gè)工作環(huán)節(jié)負(fù)任何責(zé)任。建立一套流程管理制度，讓各部門間形成橫向聯(lián)系，這對(duì)于加強(qiáng)項(xiàng)目全方位、全過(guò)程控制管理。（四）流程管理有利于減低企業(yè)的管理成本通過(guò)對(duì)流程的標(biāo)準(zhǔn)化