藥業(yè)公司流程管理規(guī)范化導(dǎo)入項(xiàng)目案例

1、XXXX藥業(yè)公司流程管理規(guī)范化導(dǎo)入項(xiàng)目案例藥業(yè)公司流程管理規(guī)范化導(dǎo)入項(xiàng)目案例一、項(xiàng)目背景一、項(xiàng)目背景XX藥業(yè)有限公司始建于1947年，原為國有大二類企業(yè)。1997年7月，XX集團(tuán)公司對(duì)其實(shí)施控股兼并后，組建了XX藥業(yè)，成為集團(tuán)公司的核心企業(yè)。XX藥業(yè)是省重點(diǎn)醫(yī)藥骨干企業(yè)，曾被授予“省級(jí)先進(jìn)企業(yè)”等稱號(hào)。公司技術(shù)力量雄厚，設(shè)有省級(jí)技術(shù)中心，裝備先進(jìn)，是集新藥研發(fā)、制造為一體的大型現(xiàn)代化制藥企業(yè)。XX藥業(yè)以生產(chǎn)最終制劑藥品和生物制藥為主。具

2、備生產(chǎn)小容量注射劑、大容量注射劑、片劑、膠囊劑、顆粒劑、散劑、溶液劑、酊劑、原料藥、中藥制劑等劑型的能力。XX藥業(yè)產(chǎn)品以其優(yōu)良的性能、質(zhì)量和商業(yè)信譽(yù)行銷全國26個(gè)省市自治區(qū)及其他國家和地區(qū)。其中人工蟲草菌絲粉、二磷酸果糖和云芝多糖等生物制藥為公司重點(diǎn)發(fā)展品種。自行研制的果糖二磷酸鈣鹽原料藥及片劑，于1998年獲衛(wèi)生部國家四類新藥證書及生產(chǎn)文號(hào)，投放市場后，全面替代了進(jìn)口產(chǎn)品。XX藥業(yè)工業(yè)園2004年底竣工投產(chǎn)后，能生產(chǎn)片劑20億片、針劑

3、1.2億支、膠囊劑5億粒、顆粒劑7億袋、小散劑1億包、大散劑50萬包、人工蟲草菌絲粉60噸、果糖二磷酸鈉30噸、果糖二磷酸鈣30噸、人工牛黃20噸、云芝多糖10噸、果糖二磷酸鈉注射液450萬支、中藥提取1200噸。二、主要問題二、主要問題經(jīng)過調(diào)研、分析、討論，總結(jié)企業(yè)主要存在的問題有：1、缺少流程管理意識(shí)，管理協(xié)調(diào)人員習(xí)慣于高高在上的發(fā)號(hào)施令，管理協(xié)調(diào)人員與被管理協(xié)調(diào)人員之間關(guān)系對(duì)立。2、沒有流程管理和流程控制，企業(yè)組織運(yùn)行主要依靠行政

4、指令協(xié)調(diào)。3、員工的工作方式、工作程序、工作效果，與整體流程不對(duì)接，隨意性大，企業(yè)組織組織運(yùn)行效率不穩(wěn)。4、崗位工作沒有納入企業(yè)組織組織運(yùn)行的統(tǒng)一流程之中，目標(biāo)模糊。5、流程標(biāo)準(zhǔn)界定過粗，造成一個(gè)員工離崗，整個(gè)部門的工作都癱瘓的局面。6、流程接口責(zé)任界定模糊，流程銜接不上，導(dǎo)致流程運(yùn)行受阻，沒有人承擔(dān)負(fù)責(zé)，也找不到具體的責(zé)任人。7、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)缺少流程界定，服務(wù)目標(biāo)模糊，員工為了完成工作而工作，員工有工作效率，卻沒有企業(yè)組織效益的改善和

5、提高。8、沒有過程控制的流程運(yùn)行監(jiān)控和及時(shí)整改，對(duì)員工的工作，實(shí)行責(zé)任追究的秋后算賬，造成損失后仍得由企業(yè)組織買單。三、解決方案三、解決方案（1）按照企業(yè)組織運(yùn)行的價(jià)值關(guān)聯(lián)分析模型，緊扣企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，對(duì)企業(yè)組織運(yùn)行的基本子系統(tǒng)進(jìn)行流程化分析。（2）根據(jù)所確定的《XX藥業(yè)流程管理規(guī)范化導(dǎo)入實(shí)施方案》，繪制企業(yè)組織運(yùn)行的三級(jí)流程圖。（3）對(duì)應(yīng)企業(yè)組織運(yùn)行的三級(jí)流程圖，擬訂企業(yè)組織運(yùn)行的三級(jí)流程說明文件。（4）根據(jù)企業(yè)組織運(yùn)行的三級(jí)流程圖和流

6、程說明文件，有選擇地展開繪制企業(yè)組織運(yùn)行的四級(jí)流程圖。（5）對(duì)應(yīng)企業(yè)組織運(yùn)行的四級(jí)流程圖，擬訂企業(yè)組織運(yùn)行的四級(jí)流程說明文件。四、有形成果四、有形成果（1）運(yùn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。（2）組織流程知識(shí)培訓(xùn)，讓員工從上到下，廣泛形成按流程組織企業(yè)運(yùn)行的意識(shí)，并全面掌握流程管理的技術(shù)和方法。（3）組織運(yùn)行的三級(jí)流程圖。（4）組織運(yùn)行的三級(jí)流程說明文件。（5）組織運(yùn)行的四級(jí)流程圖。（6）組織運(yùn)行的四級(jí)流程說明文件。五、客戶評(píng)價(jià)五、客戶評(píng)價(jià)通過項(xiàng)目咨詢專