配送工作流程及規(guī)范

1、配送工作流程及規(guī)范客服必須做到禮貌、熱情，說(shuō)普通話與客戶交流，確保電話確認(rèn)訂單查看發(fā)車計(jì)劃核對(duì)銷售訂單了解客戶需求查驗(yàn)裝車商品查驗(yàn)相關(guān)手續(xù)了解送貨線路落實(shí)到貨時(shí)間訂單號(hào)、到貨日期、品名、數(shù)量、價(jià)格準(zhǔn)確，同時(shí)要做到有問(wèn)必答。調(diào)度查看總體噸位，了解車輛狀況；安排送貨線路，聯(lián)系收貨客戶，預(yù)約到貨時(shí)間。銷售再次將銷售訂單與發(fā)車計(jì)劃進(jìn)行核對(duì)：查看有無(wú)遺漏或重復(fù)：品名、規(guī)格有無(wú)串位？重量與件數(shù)有無(wú)差錯(cuò)？發(fā)貨員必須掌握客戶對(duì)大、小包裝或散裝等有無(wú)要求

2、，是否有條形碼要求？對(duì)生產(chǎn)廠家或品牌有無(wú)特殊要求？對(duì)交貨時(shí)間有何規(guī)定？對(duì)檢疫證、送貨單是否有特殊規(guī)定？了解大概送貨噸位，估算總體時(shí)間安排；發(fā)貨員按裝車計(jì)劃查看裝車商品：包裝是否完好？廠名、品名、規(guī)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期標(biāo)識(shí)是否齊全？商品是否解凍或變質(zhì)？送貨員核查銷售訂單：訂單號(hào)、到貨日期、品名、數(shù)量、價(jià)格是否清晰？檢疫證、消毒證是否正確？送貨單是否帶好？送貨員檢查預(yù)排送貨次序是否合理？能否兼顧客戶的到貨時(shí)間的要求？有無(wú)禁區(qū)限制？線路圖和聯(lián)

3、系電話是否送貨員出發(fā)前進(jìn)一步確定到貨時(shí)間，若無(wú)變化則按約定到達(dá)，途中發(fā)生異常必須告訴客戶變更后的到貨時(shí)間，同時(shí)將相應(yīng)變更通知配送主管。并做好溫度記錄。卸至指定位置送貨員按客戶要求卸至指定位置、堆放整齊、恢復(fù)動(dòng)用的設(shè)施到用前狀態(tài)。清理現(xiàn)場(chǎng)、獲取送貨回單回單發(fā)貨單退貨入庫(kù)單交給票據(jù)管理員請(qǐng)收貨人員簽發(fā)回單，并與發(fā)貨單進(jìn)行核對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤后致謝告別?；氐焦臼紫葘⑽此统龅幕蛲嘶厣唐方坏絺}(cāng)庫(kù)，按倉(cāng)庫(kù)管理員要求堆放在指定位置，獲取退貨入庫(kù)單后向票據(jù)

4、管理員交清所有單據(jù)；有何其它需要說(shuō)明的情況或客戶意見(jiàn)及時(shí)向銷售或配貨主管匯報(bào)。配送工作中常見(jiàn)疑難問(wèn)題一、扣重——水分超標(biāo)、凈重不足：應(yīng)對(duì)辦法：二、退貨——滯銷商品、質(zhì)量不佳：應(yīng)對(duì)辦法：三、拒收——規(guī)格、數(shù)量不對(duì)：應(yīng)對(duì)辦法：四、補(bǔ)損——貨源不足、送貨不及時(shí)：應(yīng)對(duì)辦法：配送工作中注意事項(xiàng)一、在外住宿：公司財(cái)產(chǎn)與個(gè)人財(cái)物人身安全1、貨未送完，停車投宿時(shí)車門(mén)必須頂住障礙物；2、個(gè)人錢(qián)物妥善保管，貴重物品交服務(wù)臺(tái)；3、嚴(yán)禁到娛樂(lè)場(chǎng)所或人群混雜處；