物業(yè)公司業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷

1、2017年度業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)年度業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)一、您對(duì)本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)：一、您對(duì)本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)：2非常滿意9比較滿意6一般□不滿意3非常不滿意從調(diào)查表可以看出：多數(shù)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)總的來(lái)說(shuō)還是比較滿意及非常滿意的，總數(shù)占55%，不滿意的業(yè)主只占15%。二、您對(duì)小區(qū)安全服務(wù)的評(píng)價(jià)：二、您對(duì)小區(qū)安全服務(wù)的評(píng)價(jià)：保安人員精神面貌：6非常滿意12比較滿意5一般1不滿意□非常不滿意保安人員服務(wù)態(tài)度：8非

2、常滿意10比較滿意4一般2不滿意□非常不滿意車輛及停車場(chǎng)管理：6非常滿意10比較滿意6一般1不滿意1非常不滿意小區(qū)消防安全管理：6非常滿意13比較滿意5一般□不滿意□非常不滿意小區(qū)治安環(huán)境情況：6非常滿意9比較滿意5一般3不滿意1非常不滿意具體情況：收到26份調(diào)試卷，但有2份漏了對(duì)保安服務(wù)的評(píng)價(jià)非常滿意32，占33.3%。比較滿意44，占45.8%。一般25不滿意7占7.3%非常不滿意2占2%。合計(jì)：滿意度共占79.1%，不滿意度只占9

3、.3%三、您對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生的評(píng)價(jià)：三、您對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生的評(píng)價(jià)：保潔人員服務(wù)態(tài)度：5非常滿意12比較滿意5一般3不滿意1非常不滿意小區(qū)總體清潔質(zhì)量：3非常滿意13比較滿意6一般2不滿意2非常不滿意公共區(qū)域蚊蟲消殺：3非常滿意9比較滿意6一般6不滿意2非常不滿意具體情況：收到26份調(diào)試卷，全部對(duì)清潔衛(wèi)生作了評(píng)價(jià)非常滿意11占14.1％比較滿意34占43.6%一般17不滿意11占14.1%非常不滿意5占6.4%合計(jì)：滿意度共占57.7%，不滿

4、意度占20.5%四、您對(duì)小區(qū)環(huán)境綠化的評(píng)價(jià)：四、您對(duì)小區(qū)環(huán)境綠化的評(píng)價(jià)：綠化人員服務(wù)態(tài)度：6非常滿意10比較滿意9一般□不滿意1非常不滿意植物綠化的長(zhǎng)勢(shì)：6非常滿意9比較滿意7一般2不滿意2非常不滿意綠化養(yǎng)護(hù)及時(shí)性：7非常滿意8比較滿意7一般3不滿意1非常不滿意具體情況：收到26份調(diào)試卷，全部對(duì)環(huán)境綠化作了評(píng)價(jià)非常滿意19占24.4％比較滿意27占34.6%，一般23不滿意5占6.4%非常不滿意4占5.1%合計(jì)：滿意度共占59%，不滿意

5、度占11.5%2017年度業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)年度業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)設(shè)總評(píng):滿意度最高分的是保安部門，評(píng)分79.1%，最低分是工程部，評(píng)分只有48%。不滿意度最差是保潔部門，評(píng)分是20.5%，不滿意度最低分是保安，只有9.3%評(píng)價(jià)最好的部門是保安部門，客服排名第二。九、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的期望和建議：九、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的期望和建議：保潔綠化方面：小區(qū)蚊子、老鼠比較多（保潔已安排滅蚊子、老鼠的工作，重新買），植物長(zhǎng)勢(shì)不好，不會(huì)修剪，T1

6、0業(yè)主說(shuō)不要亂拿業(yè)主門口的東西，要清理好花草叢中枯葉枯草（已在安排，春節(jié)前清理），注意垃圾筒附近的衛(wèi)生管理（主要是洗筒的水），（上面內(nèi)容保潔綠化已進(jìn)）工程方面：對(duì)門禁系統(tǒng)失望（T18棟門禁壞了三年），到外見壞燈，T6露臺(tái)下水管阻塞（工程部已處理），客服方面：要及時(shí)回復(fù)業(yè)主及處理業(yè)主反映的問(wèn)題，分?jǐn)偹姷馁M(fèi)用太高。T6棟2605窗頂滲水，經(jīng)維修后仍然滲水。（客服已跟進(jìn)）保安方面：保安年齡偏大，服務(wù)態(tài)度差，出入口要嚴(yán)格執(zhí)勤把關(guān)，增設(shè)小區(qū)快遞