企業(yè)知識(shí)管理研究

1、技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究2002年第4期Tech叫ec。no衄c＆Ma丌8鏟rr】enfResea托hN042(X)2企業(yè)知識(shí)管理研究河北工業(yè)大學(xué)張海霞杜穩(wěn)靈許紅軍徐斌f摘要l知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)知識(shí)管理將成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。本文簡(jiǎn)要論進(jìn)了企業(yè)管理酌基本概憊、內(nèi)涵分析了企業(yè)知識(shí)管理的過(guò)程給出了企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的具體步驟，f關(guān)鍵詞】企業(yè)知祝管理；顯性知識(shí)；隱性知識(shí)；知識(shí)庫(kù)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企、№管理也將發(fā)生b大的變化，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指建立

2、在知識(shí)和信息生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。企業(yè)作為社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，是知識(shí)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)的最重要的“加工廠(chǎng)”：在這里，被加1：的對(duì)象已不是簡(jiǎn)單的物理形態(tài)，而是更高級(jí)的知識(shí)形態(tài)知識(shí)已成為創(chuàng)造財(cái)富的第一要素。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將從原來(lái)的有形的物的形態(tài)，轉(zhuǎn)向尢形的知識(shí)形態(tài)。誰(shuí)掌握了最新的知識(shí)誰(shuí)掌握了更多的知識(shí)，誰(shuí)發(fā)明和創(chuàng)造了更新的知識(shí)，誰(shuí)生產(chǎn)r包含更多知識(shí)的使用價(jià)值，誰(shuí)就能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，因此，加強(qiáng)對(duì)擁有知識(shí)的管理，將足企業(yè)在知識(shí)鮐濟(jì)時(shí)代管理的

3、重要內(nèi)容一l企業(yè)知識(shí)管理的涵義所謂企業(yè)知識(shí)管理，就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知l與技能的捕獲，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過(guò)程。它是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所依賴(lài)的知識(shí)及其收集、組織、創(chuàng)新、擴(kuò)散、使用和開(kāi)發(fā)等一系列過(guò)程的管理。企業(yè)知識(shí)按其表現(xiàn)形式可分為硅性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)可以用明確的語(yǔ)言表達(dá)，可以在內(nèi)部流通并向外部延伸擴(kuò)展，易于整理和計(jì)箅機(jī)儲(chǔ)存；隱性知識(shí)則存儲(chǔ)于人們的腦海里，與個(gè)人的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，不易表達(dá)，難以

4、具體化、共同化，如工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)顯性知識(shí)的管理主要是編碼化、數(shù)據(jù)庫(kù)化；而對(duì)隱性知識(shí)的管理劃主要是顯性化。對(duì)個(gè)企業(yè)而言，它的知識(shí)還可按以下分類(lèi)：(1)物化在機(jī)器設(shè)備上的知識(shí)；(2)體現(xiàn)在書(shū)本、資料、說(shuō)明書(shū)、報(bào)告中的編碼后的知識(shí)；(3)存在于職員頭腦里的意會(huì)知識(shí)；(4)同化在組織制度、管理形式、企業(yè)文化中的知識(shí)。岡此，企業(yè)知識(shí)管理除了應(yīng)對(duì)信息資源和信息系統(tǒng)進(jìn)行管理外，還府包括企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理、企業(yè)文化管理、員_[知識(shí)管理、企業(yè)組織和制度管理等

5、。企業(yè)知識(shí)管理的臼標(biāo)就是，通過(guò)采用信息系統(tǒng)和股票期權(quán)等技術(shù)支持和澈勵(lì)機(jī)制，以及設(shè)計(jì)、構(gòu)造良好的企業(yè)文化和組織形式，發(fā)掘固有知識(shí)、引導(dǎo)知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)其享，并通過(guò)對(duì)共享的知識(shí)進(jìn)行有效應(yīng)用，最終提高食業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)。2企業(yè)知識(shí)管理的過(guò)程企業(yè)對(duì)知識(shí)管理，不是孤立地停留在對(duì)隱性知識(shí)或顯性知識(shí)的管理r，實(shí)際上，隱眭知識(shí)和顯性知識(shí)是相互依存、柑互聯(lián)系、相可：補(bǔ)充的：正是在它們二者的相互轉(zhuǎn)化的過(guò)程中顯十牛知識(shí)和隱性知識(shí)在質(zhì)上和量上

6、都得到不斷的擴(kuò)張，才會(huì)有小斷的創(chuàng)新活動(dòng)?；“阎R(shí)劃分為顯性和隱性知識(shí)，企業(yè)知識(shí)管理的核心便是促使兩大類(lèi)知識(shí)自身的轉(zhuǎn)化及相互問(wèn)的轉(zhuǎn)化，它包括四種模式(1)從隱件知識(shí)到隱性知識(shí)：(2)從隱性Ⅻ識(shí)到顯性知識(shí)；【3)從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)；(4)從顯性知識(shí)劍隱件知識(shí)。這四個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)變模式構(gòu)成r知識(shí)創(chuàng)新的全過(guò)程，如l、阿所示：隱性知識(shí)顯性知識(shí)隱性知識(shí)硅件知識(shí)f社會(huì)化外化內(nèi)化綜合21從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)這一過(guò)程稱(chēng)為社會(huì)化社會(huì)化是一個(gè)共同分享個(gè)人的經(jīng)歷

7、、經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)而創(chuàng)造新的隱性知識(shí)的過(guò)程。獲得隱性知識(shí)的關(guān)鍵是實(shí)踐和經(jīng)歷，企業(yè)應(yīng)提供一個(gè)進(jìn)行創(chuàng)造性對(duì)話(huà)的場(chǎng)所，共享和交流個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。22從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)這一過(guò)程稱(chēng)為外化，它是把隱性知識(shí)表達(dá)成顯性概念的過(guò)程它是這四種知識(shí)模式中極其重要的一環(huán)。把隱性知識(shí)顯化時(shí)要充分利用比喻、比較、概念或模型等多種A法和工具。23從顯性知識(shí)翻顯性知識(shí)這一過(guò)程稱(chēng)為綜合，它把外化產(chǎn)生的概念轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)知識(shí)系統(tǒng)。綜合的過(guò)程就是把不同的顯性知識(shí)結(jié)合起來(lái)，個(gè)人可通過(guò)文件、會(huì)

8、議、電話(huà)、計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)等媒介傳遞和交流知識(shí)，并對(duì)已獲得的信息和知識(shí)進(jìn)行排序、增減、分類(lèi)、綜合，產(chǎn)生新的、更加系統(tǒng)化的知識(shí)。24從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)這一過(guò)程稱(chēng)為內(nèi)化，內(nèi)化是硅性知識(shí)轉(zhuǎn)變成隱性知識(shí)的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。當(dāng)通過(guò)社會(huì)化外化、綜合獲得的知識(shí)被內(nèi)化成個(gè)人的隱性知識(shí)，形成一種共享的心智模苴和技術(shù)訣竅的時(shí)候，它們才會(huì)變成有價(jià)值的資產(chǎn)。個(gè)人通過(guò)內(nèi)化過(guò)程不斷積累和豐富自己的知識(shí)。69萬(wàn)方數(shù)據(jù)上述轉(zhuǎn)化過(guò)程nr歸納如F討論、交流、模

9、仿、社會(huì)化隱性知識(shí)隱性知識(shí)實(shí)踐比喻、比較、演繹、外化隱性知識(shí)一砬性知識(shí)推理編碼、排序、分類(lèi)、綜合顯性知識(shí)～顯性知識(shí)重新劃分知識(shí)單元體會(huì)、檢驗(yàn)、閱讀、內(nèi)化顯性知識(shí)一隱性知識(shí)聆聽(tīng)此外，知識(shí)管理打在十不1叫的層次上，它與刨造知識(shí)的實(shí)體有關(guān)，即分為個(gè)人的、小組的、組織的和組織閫的倫、葉知以的管理主要是針列組織的知識(shí)創(chuàng)新這個(gè)層次；可用坐標(biāo)軸來(lái)表，下企業(yè)知識(shí)管理兩個(gè)不同的對(duì)象，女u下圖所示：顯性Ⅻ識(shí)I隱件知識(shí)個(gè)人l：J小組的翔薄Im’日a1川的3企

10、業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施31建立知識(shí)庫(kù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，這是氽業(yè)知以管理的晟為基礎(chǔ)的工作。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部需耍共享的知識(shí)有以下幾個(gè)方匠：(1)有關(guān)公司本身的知姒，如公司先行的戰(zhàn)略方針，公一J的前景等；(2)有關(guān)公一J客戶(hù)和奠他合作伙伴(原料供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商)的信息，以及他們的聯(lián)系方式；(3)有關(guān)公司產(chǎn)品服務(wù)A面的知識(shí)；(4)公司不I司部門(mén)的流程和制度；(5)有關(guān)公司內(nèi)部可尋求幫助的專(zhuān)家和經(jīng)驗(yàn)豐富的人上信息。32設(shè)立企業(yè)知識(shí)主管知識(shí)主管

11、的主要任務(wù)是將企業(yè)的知識(shí)變?yōu)槠髽I(yè)的資本，其土要職責(zé)為：(1)r解企業(yè)環(huán)境和企業(yè)自身，理解企業(yè)內(nèi)部的信息需求；(2)建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，使每一個(gè)員工認(rèn)i只到知識(shí)共享的好處，并為企業(yè)的知識(shí)庫(kù)做出貢獻(xiàn)；(3)臨督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)苗、深度、風(fēng)格并與_企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一致；(4)保證知識(shí)庫(kù)的正常運(yùn)行；(5)加強(qiáng)知謝集成和創(chuàng)新，產(chǎn)生新知以，形成知擻共享和知識(shí)創(chuàng)新的良性循環(huán)。33建立能夠?yàn)閱T工進(jìn)行交流的技術(shù)基礎(chǔ)企業(yè)In

12、L刪et網(wǎng)(內(nèi)部網(wǎng))是企業(yè)知識(shí)管理的技術(shù)構(gòu)架的基礎(chǔ)，它提供了便捷、快速的交流渠道同時(shí)，在In晌ne【網(wǎng)I：安裝相應(yīng)的知i管理軟件，企業(yè)員工可以利用這些知識(shí)管理軟什的搜索引擎對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)、檢索，大大加快知識(shí)共享的救率。7034建立學(xué)習(xí)型組織氽業(yè)Intmnm網(wǎng)的建立為顯性Ⅻ識(shí)的競(jìng)流幣“傳播提廿了技術(shù)基礎(chǔ)，但塒企業(yè)而言最具挑戰(zhàn)的是促使隱性知識(shí)交流、傳播的無(wú)形網(wǎng)絡(luò)的建立和動(dòng)作無(wú)形剛絡(luò)中小存在電惱這個(gè)媒介，而是人與人之問(wèn)面對(duì)而的溝通山了有效地實(shí)

13、現(xiàn)這利r溝通，建市學(xué)習(xí)型組織是其根本途徑在學(xué)習(xí)型組織中，強(qiáng)淵民主化管理和扁平式組織結(jié)構(gòu)，在這樣的組織中可不斷消除存學(xué)習(xí)和交流中，由等紱觀(guān)念而造成的溝通障礙保證不『叫的個(gè)體之間能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)的擴(kuò)散和共亨，從而使得知洪得到合理的使用35創(chuàng)造良好的知識(shí)共享文化氛圍在激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代中，人們習(xí)慣丁隱藏自己積累卜來(lái)的豐富知識(shí)而不愿意與他人共享。企業(yè)文化氛圍的塑造，目的在丁強(qiáng)淵成員在企業(yè)組織活動(dòng)rrl的中心仲置，行在制度l加“落蠻從極力七予以保證在地位

14、上得到尊重，在作用上有發(fā)揮的機(jī)會(huì)和空間一企業(yè)文化產(chǎn)生的必娶條件在于企業(yè)成員在相當(dāng)艮的一段時(shí)間里保持豐H互怕l交往，并且無(wú)論從事何種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均抉得了相當(dāng)?shù)某删?，?dāng)他們?cè)谔幚硭龅降膯?wèn)題時(shí)，不斷重復(fù)使用的解決問(wèn)題的方法就會(huì)成為企、lP文化的一部分企業(yè)文化氛崩的塑造在于它崩“軟”的、尤形的方式影響和管理企、Jk和人。其實(shí)質(zhì)是幫造～個(gè)“軟環(huán)境”，營(yíng)造一個(gè)知識(shí)j∈享氛圍。綜上所述，我們可以用下圖表不食業(yè)管理的全過(guò)程：企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程圖因此企業(yè)知識(shí)

15、管理，是在企業(yè)信息技術(shù)、學(xué)習(xí)型組織、知識(shí)共享文化摹礎(chǔ)I‘，不斷實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和絲性知識(shí)之間的相可：轉(zhuǎn)換，促使綃織知識(shí)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)，組織的知識(shí)創(chuàng)新是一個(gè)持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的過(guò)程，這四種知識(shí)轉(zhuǎn)換模式足相互連續(xù)、螺旋上升的，在這個(gè)遂漸擴(kuò)大的過(guò)程中，企業(yè)不斷創(chuàng)造出新的知識(shí)顯性知識(shí)不斷增加，知識(shí)庫(kù)的儲(chǔ)量也不斷增加；而信息技術(shù)的應(yīng)用，為組織成員間的交流，提供了物質(zhì)技術(shù)保障；學(xué)習(xí)型組織的建立，是實(shí)現(xiàn)知以擴(kuò)散和共卓的制度保證；共享知識(shí)文化氛圍的建立，則為企業(yè)知識(shí)