企業(yè)知識管理淺析

1、管理天地管理天地漕理天地管理天地管理天地●●●●●●●管理大師彼得杜拉克曾說過，知識將取代機(jī)器設(shè)備、資金、勞動等成為最重要的生產(chǎn)要素。既然知識是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，當(dāng)企業(yè)從事競爭力的提升時，如果沒有同時管理企業(yè)中的知識這樣的競爭提升成果將是有限的；而且，一旦企業(yè)知識的運(yùn)用及傳承上發(fā)生問題或中斷，對企業(yè)的傷害將是致命的。本文將對知識管理理論和實(shí)踐中存在的相關(guān)問題做一些介紹和分析?！?、知識管理及其功能所謂知識管理就是在充分肯定知識對企業(yè)價值的

2、基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位員工能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識信息以形成個人知識并支持、鼓勵個人將知識應(yīng)用、整合到企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和文化中去，在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的、有組織的利用知識，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對市場反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。知識管理將知識視為資產(chǎn)加以管理，凡是有關(guān)知識的清點(diǎn)、評估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新等都能夠有效增加知識資產(chǎn)及其價值的活動，均為知識管理的范疇。企業(yè)如果不適時的調(diào)整自己的管理模式，

3、將在新經(jīng)濟(jì)的形勢下落后甚至被淘汰。在舊經(jīng)濟(jì)中的有形資產(chǎn)，如實(shí)體、人才、資金的效益是企業(yè)管理的主題。但是，企業(yè)如想在新經(jīng)濟(jì)中獲勝最大限度利用資產(chǎn)平衡表上看不到的無形資產(chǎn)就顯得至關(guān)重要。無形資產(chǎn)包括領(lǐng)導(dǎo)力、知識、客戶關(guān)系和品牌。知識管理將給企業(yè)帶來史無前例的好處無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是高科技企業(yè)。二、知識管理實(shí)踐中的應(yīng)注意的問題1重視程度不夠，缺乏實(shí)際行動。知識的價值沒有出現(xiàn)在企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表中，沒有像其他無形資產(chǎn)一樣得到真正的重視。許多企業(yè)的管

4、理層并未將知識管理落實(shí)到行動中與自己的工作結(jié)合起來，沒有明確的目標(biāo)，沒有在自己的管理時間分配、側(cè)重點(diǎn)等方面真正體現(xiàn)出對知識管理的重視，更不用說落實(shí)到行動中將這種認(rèn)識推廣到公司每個層面，融入企業(yè)的每一個“末梢神經(jīng)”了。這是目前企業(yè)實(shí)行知識管理的通病，必須加以改進(jìn)，為企業(yè)的知識管理打好基礎(chǔ)。2缺乏知識管理者。在公司內(nèi)的某個群體對知識管理工作負(fù)起明確的責(zé)任之前知識不可能得到良好管理。知識管理的任務(wù)包括8／2003搜集知識并為知識分類，建立面向

5、知識的技術(shù)基礎(chǔ)并監(jiān)督知識的利用。如果企業(yè)致力于搜集和控制所有知識，知識管理職能可能在組織內(nèi)部引起怨恨和憂慮。知識管理的目標(biāo)應(yīng)該只是幫助其他人對知識進(jìn)行創(chuàng)造、分配和利用。同時，知識管理者自身不應(yīng)該通過其言語或行動暗示，他們比其他任何人更“有知識”。3價值無法準(zhǔn)確衡量。對于很多行業(yè)來說，他們的核一IL資產(chǎn)其實(shí)就是人才和知識。以軟件公司、咨詢公司或者其他專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為例，這些企業(yè)實(shí)物資產(chǎn)很少，如果關(guān)鍵人員離開，將使公司遭受重大損失。會計科目中

6、的“無形資產(chǎn)”只包含企業(yè)知識資產(chǎn)的一小部分f大部分知識資產(chǎn)蘊(yùn)藏于員工的頭腦中)。如何衡量知識資產(chǎn)還缺乏公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)、程序和方法。4知識“孤島”現(xiàn)象。在大型企業(yè)中，由于人員眾多，其實(shí)是“臥虎藏龍”，蘊(yùn)含著巨大的知識能量。但由于知識管理的漏洞和組織結(jié)構(gòu)的缺陷，高層管理者往往只能看到“冰山的一角”對組織內(nèi)部員工的知識缺乏正確的總體認(rèn)識，是知識的一種無形的浪費(fèi)。因此，必須打破各管理層、各級和部門之間的壁壘消除知識“孤島”，充分挖掘企業(yè)內(nèi)部的知識“

7、寶藏”用知識管理技術(shù)把“小舢板”整合成“航空母艦”。5以技術(shù)為本的誤區(qū)。信息技術(shù)對知識管理起到巨大的推動作用，但技術(shù)本身不是知識管理。知識管理必須以人為中心，而不是以技術(shù)或文檔為中心。事實(shí)上，知識管理除了技術(shù)因素以外，更重要的是建立良好的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、管理體系等配套措施，才能促進(jìn)和保障知識的創(chuàng)造、發(fā)掘、存儲、傳播、共享和使用。如果缺乏這些技術(shù)以外的系統(tǒng)工程，花費(fèi)再大的代價也無法產(chǎn)出好的效益。6對永繼性認(rèn)識不足。很多知識管理者認(rèn)為，

8、只要他們能夠有效地獲得企業(yè)需要的知識，他們的工作就完成了。然而，知識管理的任務(wù)是永無止境的。與人力資源管理或金融管理一樣知識永遠(yuǎn)不可能得到充分管理。知識管理永無止境的一個主要原因是企業(yè)所需知識的類型、結(jié)構(gòu)等在橫向和縱向始終發(fā)生變化。新的技術(shù)、管理方式、規(guī)則及消費(fèi)者的需求層出不窮企業(yè)必須不斷改變其策略、組織結(jié)構(gòu)、以及產(chǎn)品和服務(wù)的重點(diǎn)等知識因素。(作者單位：東北財經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院)萬方數(shù)據(jù)管理天地管理天地漕理天地管理天地管理天地●●●●●●

9、●管理大師彼得杜拉克曾說過，知識將取代機(jī)器設(shè)備、資金、勞動等成為最重要的生產(chǎn)要素。既然知識是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，當(dāng)企業(yè)從事競爭力的提升時，如果沒有同時管理企業(yè)中的知識這樣的競爭提升成果將是有限的；而且，一旦企業(yè)知識的運(yùn)用及傳承上發(fā)生問題或中斷，對企業(yè)的傷害將是致命的。本文將對知識管理理論和實(shí)踐中存在的相關(guān)問題做一些介紹和分析?！⒅R管理及其功能所謂知識管理就是在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位員工能獲取、共享、使用

10、組織內(nèi)部和外部的知識信息以形成個人知識并支持、鼓勵個人將知識應(yīng)用、整合到企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和文化中去，在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的、有組織的利用知識，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對市場反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。知識管理將知識視為資產(chǎn)加以管理，凡是有關(guān)知識的清點(diǎn)、評估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新等都能夠有效增加知識資產(chǎn)及其價值的活動，均為知識管理的范疇。企業(yè)如果不適時的調(diào)整自己的管理模式，將在新經(jīng)濟(jì)的形勢下落后甚至被淘汰。在舊經(jīng)濟(jì)中的有形資

11、產(chǎn)，如實(shí)體、人才、資金的效益是企業(yè)管理的主題。但是，企業(yè)如想在新經(jīng)濟(jì)中獲勝最大限度利用資產(chǎn)平衡表上看不到的無形資產(chǎn)就顯得至關(guān)重要。無形資產(chǎn)包括領(lǐng)導(dǎo)力、知識、客戶關(guān)系和品牌。知識管理將給企業(yè)帶來史無前例的好處無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是高科技企業(yè)。二、知識管理實(shí)踐中的應(yīng)注意的問題1重視程度不夠，缺乏實(shí)際行動。知識的價值沒有出現(xiàn)在企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表中，沒有像其他無形資產(chǎn)一樣得到真正的重視。許多企業(yè)的管理層并未將知識管理落實(shí)到行動中與自己的工作結(jié)合起來，

12、沒有明確的目標(biāo)，沒有在自己的管理時間分配、側(cè)重點(diǎn)等方面真正體現(xiàn)出對知識管理的重視，更不用說落實(shí)到行動中將這種認(rèn)識推廣到公司每個層面，融入企業(yè)的每一個“末梢神經(jīng)”了。這是目前企業(yè)實(shí)行知識管理的通病，必須加以改進(jìn)，為企業(yè)的知識管理打好基礎(chǔ)。2缺乏知識管理者。在公司內(nèi)的某個群體對知識管理工作負(fù)起明確的責(zé)任之前知識不可能得到良好管理。知識管理的任務(wù)包括8／2003搜集知識并為知識分類，建立面向知識的技術(shù)基礎(chǔ)并監(jiān)督知識的利用。如果企業(yè)致力于搜集和

13、控制所有知識，知識管理職能可能在組織內(nèi)部引起怨恨和憂慮。知識管理的目標(biāo)應(yīng)該只是幫助其他人對知識進(jìn)行創(chuàng)造、分配和利用。同時，知識管理者自身不應(yīng)該通過其言語或行動暗示，他們比其他任何人更“有知識”。3價值無法準(zhǔn)確衡量。對于很多行業(yè)來說，他們的核一IL資產(chǎn)其實(shí)就是人才和知識。以軟件公司、咨詢公司或者其他專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為例，這些企業(yè)實(shí)物資產(chǎn)很少，如果關(guān)鍵人員離開，將使公司遭受重大損失。會計科目中的“無形資產(chǎn)”只包含企業(yè)知識資產(chǎn)的一小部分f大部分知

14、識資產(chǎn)蘊(yùn)藏于員工的頭腦中)。如何衡量知識資產(chǎn)還缺乏公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)、程序和方法。4知識“孤島”現(xiàn)象。在大型企業(yè)中，由于人員眾多，其實(shí)是“臥虎藏龍”，蘊(yùn)含著巨大的知識能量。但由于知識管理的漏洞和組織結(jié)構(gòu)的缺陷，高層管理者往往只能看到“冰山的一角”對組織內(nèi)部員工的知識缺乏正確的總體認(rèn)識，是知識的一種無形的浪費(fèi)。因此，必須打破各管理層、各級和部門之間的壁壘消除知識“孤島”，充分挖掘企業(yè)內(nèi)部的知識“寶藏”用知識管理技術(shù)把“小舢板”整合成“航空母艦”。

15、5以技術(shù)為本的誤區(qū)。信息技術(shù)對知識管理起到巨大的推動作用，但技術(shù)本身不是知識管理。知識管理必須以人為中心，而不是以技術(shù)或文檔為中心。事實(shí)上，知識管理除了技術(shù)因素以外，更重要的是建立良好的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、管理體系等配套措施，才能促進(jìn)和保障知識的創(chuàng)造、發(fā)掘、存儲、傳播、共享和使用。如果缺乏這些技術(shù)以外的系統(tǒng)工程，花費(fèi)再大的代價也無法產(chǎn)出好的效益。6對永繼性認(rèn)識不足。很多知識管理者認(rèn)為，只要他們能夠有效地獲得企業(yè)需要的知識，他們的工作就完