整體培訓(xùn)及成功案例

1、“整體培訓(xùn)”的界定、核心概念、三層次理論及鉆石模型整體培訓(xùn)是培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)者通過(guò)組合設(shè)計(jì)，創(chuàng)造和提供培訓(xùn)項(xiàng)目或培訓(xùn)產(chǎn)品以滿足培訓(xùn)對(duì)象需求，使其滿意的一種管理過(guò)程。這一定義中包含了以下核心概念組合設(shè)計(jì)j培訓(xùn)需求j培訓(xùn)項(xiàng)目或產(chǎn)品；培訓(xùn)對(duì)象：滿意。其中，組合設(shè)計(jì)體現(xiàn)了“整體”的含義。從宏觀視角看影響培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)力的要素可以采用鉆石模型加以解釋(如圖1)，從圖示可見(jiàn)，培訓(xùn)過(guò)程實(shí)際上是培訓(xùn)供給和培訓(xùn)需求連接的過(guò)程。在這種聯(lián)結(jié)的過(guò)程中又離不開(kāi)培訓(xùn)J

2、戰(zhàn)略的制定和基礎(chǔ)設(shè)施的配套作用。”鉆石”的任何一角的缺失就會(huì)影響它的整體功效和它的競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)戰(zhàn)略是決定培訓(xùn)供給與培訓(xùn)需求能否吻合的宏觀行動(dòng)綱領(lǐng)?；A(chǔ)設(shè)施為培訓(xùn)I活動(dòng)的有效完成提供了硬件保證。培訓(xùn)供圖1鉆石模型給必須能滿足培訓(xùn)需求。傳統(tǒng)培訓(xùn)忽視了“鉆石”體的某些棱角或者說(shuō)，沒(méi)有從“顧客”的角度出發(fā)思考問(wèn)題因而培訓(xùn)質(zhì)量不高。與之相對(duì)照，整體培訓(xùn)既注重培訓(xùn)每一個(gè)環(huán)節(jié)的提升又關(guān)注培訓(xùn)的整體，培訓(xùn)質(zhì)量和效率大為提高。整體培訓(xùn)的具體意義可以從微觀

3、角度，借鑒“整體產(chǎn)品”(《營(yíng)銷(xiāo)管理》，PhpKotler)的三層次理論模型(如圖2)加以解釋?zhuān)喝魏我粋€(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都包括以下三個(gè)層次，它們的相輔相成、密切配合、共同決定培訓(xùn)過(guò)程的質(zhì)量高低。(1)核心層：是整體培訓(xùn)概念中最基本的層次，它為培訓(xùn)對(duì)象提供最基本的利益和效用。培訓(xùn)理念、培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇、品牌教員、教員的溝通能圖2整體培訓(xùn)三層次結(jié)構(gòu)示意圈力、教員的課堂組織管理能力、課堂氣氛的營(yíng)造、教員的激勵(lì)方式。(2)輔助層：多媒體的視覺(jué)呈現(xiàn)、培訓(xùn)

4、l傳達(dá)方式。(3)延伸層或配套層：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知名度、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選址、室內(nèi)裝修、生活配套設(shè)施的完備等等。引入了”整體培訓(xùn)”理念后，如何改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量就可以得到比較滿意的現(xiàn)代企業(yè)教育MEE200310萬(wàn)方數(shù)據(jù)理解。影響培訓(xùn)I質(zhì)量的因素是一個(gè)多維度、多層次的復(fù)合體。核心層中的培訓(xùn)理念是“顧客導(dǎo)向”：培訓(xùn)內(nèi)容必須是圍繞滿足“顧客”需求這一”內(nèi)核”的課程設(shè)計(jì)：教員的課堂組織必須是在傳統(tǒng)培訓(xùn)方法的基礎(chǔ)上作重大的改進(jìn)融入很多現(xiàn)代管理培訓(xùn)的課堂組織新方法

5、以使培訓(xùn)l對(duì)象的學(xué)習(xí)資源得到充分的利用：遵循”經(jīng)驗(yàn)——反思一一理論升華——指導(dǎo)行動(dòng)”的多循環(huán)學(xué)習(xí)圈。品牌教員在這方面具有較多的經(jīng)驗(yàn)。輔助層強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)手段的現(xiàn)代化和“人性化”。現(xiàn)代學(xué)習(xí)理論非常重視課堂視覺(jué)”震蕩“效果而創(chuàng)新的技術(shù)，如電腦功能的發(fā)展和各種課件制作軟件為此提供了有效的保證，”業(yè)內(nèi)人士”無(wú)不得益于此。延伸層或配套層涉及的是如何對(duì)培訓(xùn)l機(jī)構(gòu)進(jìn)行具有附加價(jià)值的”包裝”提升培訓(xùn)I機(jī)構(gòu)的“無(wú)形資產(chǎn)”或潛在價(jià)值。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的各個(gè)行業(yè)的企業(yè)

6、不惜血本增強(qiáng)知名度和美化培訓(xùn)I機(jī)構(gòu)的硬件環(huán)境正是出此考慮，很多培訓(xùn)l機(jī)構(gòu)管理者和培訓(xùn)I教員困惑于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的積極性不高，其實(shí)是對(duì)培訓(xùn)的“整體”性缺乏關(guān)注的外在反映。整體培訓(xùn)概念提出是基于彼得圣吉提出建立學(xué)習(xí)型組織的第五項(xiàng)修煉即“系統(tǒng)思考”。什么是“系統(tǒng)思考“7彼得圣吉認(rèn)為：“按照系統(tǒng)思考去研究處理事物就應(yīng)把所處理的事物看作一個(gè)系統(tǒng)。要看到其中的組成部分(元素或子系統(tǒng))，還要看到這些部門(mén)之間的相互作用(關(guān)聯(lián))，并從總體的角度把系統(tǒng)中的人

7、、物、能量和信息加以處理和協(xié)調(diào)?！八€提出了系統(tǒng)思考的基本要求，即應(yīng)防止分割思考，要整體思考：應(yīng)防止靜止思考，要?jiǎng)討B(tài)思考：應(yīng)防止表面思考，要作本質(zhì)思考。以上三項(xiàng)基本原則可以視為判別標(biāo)準(zhǔn)用來(lái)鑒定人們對(duì)問(wèn)題的處理是否進(jìn)行了系統(tǒng)思考后采取的行動(dòng)。一個(gè)實(shí)施整體培訓(xùn)的成功案例經(jīng)濟(jì)全球化迫切需要高質(zhì)量的人力資源。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)全球化是現(xiàn)代企業(yè)教育MEE200310一股不可逆轉(zhuǎn)的世界浪潮，任何由于各種原因沒(méi)有參與到這種大潮的國(guó)家將會(huì)“邊際化”。其

8、中，生產(chǎn)、資本和市場(chǎng)的全球化已經(jīng)而不是潛在地隨著跨國(guó)公司的全球戰(zhàn)略(gIobalvision)的實(shí)踐成為不能忽視的現(xiàn)實(shí)。外包(outsou吲ng)業(yè)務(wù)是跨國(guó)公司全球經(jīng)營(yíng)的優(yōu)先抉擇?；诖?，跨國(guó)公司進(jìn)入一個(gè)國(guó)家的首要考慮的基本條件便是人力資源配置的“本土化“以降低人力資源管理成本。本土化是一個(gè)包括人員招募、錄用和培訓(xùn)等的系統(tǒng)過(guò)程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要，相對(duì)而言，跨國(guó)公司對(duì)人力資源的培訓(xùn)I投入產(chǎn)出效率相當(dāng)高。一線員工通過(guò)這種培訓(xùn)得到的知識(shí)和

9、技能立馬可以在工作中應(yīng)用。對(duì)于中高級(jí)管理人員的管理技能的培訓(xùn)更是新招迭出，促使他們向前發(fā)展。反過(guò)來(lái)，員工又回報(bào)組織的發(fā)展，形成真正意義上的“學(xué)習(xí)型組織”。高效的管理培訓(xùn)與組織發(fā)展甚至國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形成良性循環(huán)。培訓(xùn)I戰(zhàn)略與組織發(fā)展戰(zhàn)略一體化；國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展又促進(jìn)管理培訓(xùn)手段向現(xiàn)代化方向發(fā)展，同時(shí)為管理培訓(xùn)開(kāi)拓了新領(lǐng)域和新課題。宏觀地看，現(xiàn)代管理培訓(xùn)是發(fā)達(dá)國(guó)家管理創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)，是社會(huì)教育體系的有機(jī)組成部分。幾乎每個(gè)組織都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

10、，但是，其組織結(jié)構(gòu)呈彈性化發(fā)展趨勢(shì)即培訓(xùn)活動(dòng)不是以固定的組織結(jié)構(gòu)實(shí)施，而是以項(xiàng)目管理的方式組成臨時(shí)項(xiàng)目小組，針對(duì)不同的項(xiàng)目成立不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。其隸屬于人事部門(mén)，管理人員同時(shí)又兼任培訓(xùn)師。組織的高層管理者十分關(guān)注和支持培訓(xùn)并將培訓(xùn)納入組織發(fā)展戰(zhàn)略之中。培訓(xùn)費(fèi)用占其公司銷(xiāo)售額的1％～2％左右。從微觀的角度看，首先，發(fā)達(dá)國(guó)家的管理培訓(xùn)的市場(chǎng)化、國(guó)際化程度非常高是一大特點(diǎn)。比如在瑞士的wInterthur保險(xiǎn)公司培訓(xùn)l中心，培訓(xùn)設(shè)施有日本制造的

11、投影儀、美國(guó)的電腦、德國(guó)的白板，培訓(xùn)師則可能來(lái)自英國(guó)或法國(guó)使用的語(yǔ)言可能是英語(yǔ)、德語(yǔ)或法語(yǔ)，培訓(xùn)l選用的案例則可能來(lái)自該公司在亞洲分公司，參加的培訓(xùn)學(xué)員可能是來(lái)自遍及世界各地的跨國(guó)公司分公司或子公司的中高級(jí)管理人員。多種文化的交融本身對(duì)學(xué)員是一種無(wú)形的培訓(xùn)。其次，把管理培訓(xùn)l的每一個(gè)常被我們忽視的細(xì)節(jié)做得“很專(zhuān)業(yè)”。就象美國(guó)NBA一樣，他們之所以能把一項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)推廣成在全球有如此大的商業(yè)價(jià)值和吸引力，在我看來(lái)除了球員的競(jìng)技水平高外(當(dāng)然

12、，這是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程)，功不可沒(méi)的是NBA管理團(tuán)隊(duì)有著很強(qiáng)的管理能力，或者說(shuō)，其中很多技術(shù)人員將每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)做得很職業(yè)。比如，電視轉(zhuǎn)播水平高、場(chǎng)地的布景、球員和觀眾的互動(dòng)方式等，使全世界觀眾不僅欣賞高水平的球賽同時(shí)得到了精神或情緒的釋放，反觀我們的籃球聯(lián)賽則不得不慨嘆相形見(jiàn)拙、白嘆弗如。誠(chéng)然，這與一個(gè)國(guó)家的整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力和文化鑒賞水平有直接的關(guān)系，或者說(shuō)，它是一國(guó)綜合實(shí)力的縮影，但是，從顧客的需求來(lái)看，希望帶來(lái)驚喜全世界沒(méi)有多么大

13、的差異。再者，為了營(yíng)造一種不被打擾的學(xué)習(xí)氛圍，也為了讓學(xué)員進(jìn)入一種全新的環(huán)境，培訓(xùn)基地匠心獨(dú)運(yùn)地選址于瑞士和德國(guó)接壤的小鎮(zhèn)，萊茵河畔一座古代城堡里，外觀仍然保持其古色古香，不失傳統(tǒng)風(fēng)貌而內(nèi)部在不作實(shí)質(zhì)性的大變動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行現(xiàn)代化的改裝，有現(xiàn)代化的培訓(xùn)I設(shè)備設(shè)施，如可隨時(shí)調(diào)節(jié)室內(nèi)光線亮度使室內(nèi)色彩柔和不刺眼又能讓學(xué)員精神集中注意力而不至于困倦。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施、幽靜的環(huán)境，讓人感到進(jìn)入了另外一種感性世界，令人嘆為觀止，在不知不覺(jué)中得到心靈的