保險(xiǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)理念創(chuàng)新

1、保險(xiǎn)金魚(yú)曼衛(wèi)培潮曩念翻蚤我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)入全面開(kāi)放時(shí)期后。國(guó)際知名的保險(xiǎn)巨頭紛紛登陸，使國(guó)內(nèi)相關(guān)人士顯得十分緊缺。隨著保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)等市場(chǎng)主體的增多，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)能否培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，將成為決定未來(lái)格局的關(guān)鍵。高素質(zhì)人才隊(duì)伍造就的直接途徑就是培訓(xùn)。要提高員工培訓(xùn)的有效性，提高組織的學(xué)習(xí)力，加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)基于學(xué)習(xí)型組織進(jìn)行員工培訓(xùn)理念的創(chuàng)新。一、提升培訓(xùn)地位從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的作用戰(zhàn)略

2、決策是企業(yè)行動(dòng)的綱領(lǐng)，戰(zhàn)略的制定與實(shí)施取決于人的能力、技巧和知識(shí)。可以說(shuō)，“通過(guò)人的競(jìng)爭(zhēng)”才是戰(zhàn)略管理的主旋律。當(dāng)企業(yè)員工的能力、技巧和知識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)者截然不同，并且不能被其他人所復(fù)制時(shí)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)并維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的個(gè)人知識(shí)、技巧和能力被稱為人力資本。西奧多舒爾茨和加里貝克爾等為代表的人力資本理論認(rèn)為：人力資本投資增長(zhǎng)水平?jīng)Q定社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，人力資本投資的收益率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于物資資本投資收益率，而獲得人力資本增值的直接

3、途徑就是培訓(xùn)。如果企業(yè)重視員工的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)，在員工知識(shí)、技能培訓(xùn)上投資越多企業(yè)獲利的機(jī)會(huì)越多。口文／盧春紅學(xué)習(xí)型組織高度重視人力資本的投資，將其視為第一位的投資，教育培訓(xùn)是處于中心地位的工作，培訓(xùn)部門(mén)是居于企業(yè)核心位置的部門(mén)。培訓(xùn)部門(mén)已從服務(wù)性、咨詢性和控制性的參謀部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懙狡髽I(yè)整體表現(xiàn)和績(jī)效的重要決策部門(mén)，成為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源和直線主管部門(mén)的重要支持系統(tǒng)。因此，保險(xiǎn)企業(yè)不能僅把員工培訓(xùn)視為企業(yè)一種輔助系統(tǒng)，而應(yīng)將其視為企

4、業(yè)整個(gè)系統(tǒng)的一部分，將其置于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面之上。二、培訓(xùn)持續(xù)化。立足企業(yè)長(zhǎng)期效益獲取在以知識(shí)為基礎(chǔ)，直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、應(yīng)用和傳播的今天，隨著知識(shí)的“創(chuàng)造周期”、“物化周期”、“更新周期”逐漸變短，企業(yè)的產(chǎn)品周期、技術(shù)周期也越來(lái)越短，這就決定了一個(gè)人無(wú)論知識(shí)多么淵博，如果不再繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷補(bǔ)充新的知識(shí)就不能適應(yīng)時(shí)代潮流和社會(huì)的需要。由于知識(shí)老化加速，已不存在能持續(xù)一生的教育和技能，這就對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)提出新的要求。學(xué)習(xí)型組織崇尚知

5、識(shí)和技能，倡導(dǎo)理性思維和合作精神，鼓勵(lì)員工通過(guò)素質(zhì)的提高確保其不斷發(fā)展，倡導(dǎo)員工終身教育，使培訓(xùn)持續(xù)化，制定培訓(xùn)的長(zhǎng)期計(jì)劃。獲取長(zhǎng)期效益。目前，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)在短期效益驅(qū)使下，員工培訓(xùn)往往急功近利，給員工描繪出實(shí)現(xiàn)性很小的“天堂”般的生活前景，樹(shù)立典型案例，邀請(qǐng)業(yè)界“成功人士”和“營(yíng)銷高手”來(lái)辦講座或溝通分享成功經(jīng)驗(yàn)，使員工的成功欲望極度膨脹，誘導(dǎo)員工盲目追求保單數(shù)量和保費(fèi)收入，把客戶的拒絕和抵抗作為前進(jìn)的動(dòng)力不顧實(shí)情而強(qiáng)行推銷，服務(wù)意識(shí)

6、淡化。這種極端培訓(xùn)代理人的做法不僅損害公司形象，擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，而且保險(xiǎn)代理人激情過(guò)后，容易受挫，人才容易流失，造成公司后力不足，長(zhǎng)期效益低下。培訓(xùn)是一種經(jīng)常性、超前性、連續(xù)性和培訓(xùn)效果后續(xù)性的工作，這就決定保險(xiǎn)企業(yè)要把培訓(xùn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)做，不能一勞永逸，應(yīng)作好長(zhǎng)遠(yuǎn)人才儲(chǔ)備計(jì)劃。首先，保險(xiǎn)企業(yè)要對(duì)培訓(xùn)加大資金投入。很多企業(yè)之所以忽略員工培訓(xùn)長(zhǎng)期性，很大程度上是因?yàn)橘Y金瓶頸，不愿在此方面投入太多的費(fèi)用。保險(xiǎn)企業(yè)要想長(zhǎng)期立足，就應(yīng)該“

7、從長(zhǎng)計(jì)議”，增加對(duì)人力資源教育培訓(xùn)的投資。其次，保險(xiǎn)企業(yè)在中長(zhǎng)期發(fā)展中應(yīng)對(duì)要達(dá)到的中長(zhǎng)期目標(biāo)及早進(jìn)行員工培訓(xùn)，以備在需要用人的時(shí)候有人能用，業(yè)務(wù)工作能夠順利進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)的整體發(fā)展。再次，作好規(guī)劃，注重培訓(xùn)連續(xù)性。任何一個(gè)企業(yè)都不能保證經(jīng)過(guò)一次培訓(xùn)就能造就出高素質(zhì)的人才。在日常工作中，為保持高效的工作業(yè)績(jī)或?yàn)榱诉m應(yīng)全新的工作方式，大多數(shù)員工3、結(jié)合組織的實(shí)際情況，編制質(zhì)量體系文件。根據(jù)非營(yíng)利組織的特點(diǎn)，按照Is09000標(biāo)準(zhǔn)要求編制質(zhì)量

8、體系文件是非營(yíng)利組織滿足組織成員相對(duì)人需要、實(shí)現(xiàn)組織目的的重要保障。由于組織所面對(duì)的工作對(duì)象及要處理的事務(wù)復(fù)雜多樣。而且不同的部門(mén)所處的工作環(huán)境、工作內(nèi)容及其工作目標(biāo)也不盡相同，因而根據(jù)lS09000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)非營(yíng)利組織質(zhì)量體系文件的編寫(xiě)只需有統(tǒng)一的原則性要求。而不必提供具體的做法，不同的部門(mén)可以根據(jù)自身的實(shí)■際情況對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的條文進(jìn)行適應(yīng)設(shè)計(jì)，但必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的要求。因此在編寫(xiě)質(zhì)量體系文件時(shí)，要從單位的實(shí)際情況和整體工作角度出發(fā)；文件設(shè)

9、立時(shí)應(yīng)遵循充分必要的原則；所建立的質(zhì)量體系文件要具備整體性、實(shí)用性和可靠性；當(dāng)然，更重要的是要滿足組織相對(duì)人的實(shí)際需求。4、重視接口處理，搞好綜合協(xié)調(diào)。由于傳統(tǒng)管理以縱向分工為主，且較粗放，存在著失控、脫節(jié)、混亂等狀態(tài)，影響了辦事效率，損害了組織的形象，因此，我們一定要根據(jù)IS09000組標(biāo)準(zhǔn)的要求注重整個(gè)管理的系統(tǒng)化。也就是說(shuō)我們要協(xié)調(diào)好各獨(dú)立過(guò)程之間的銜接。處理好各過(guò)程間的接口。如果在“接口”的上一工序的工作人員能給予一個(gè)指點(diǎn)，提示

10、一下下一程序所需要的資源，去“接口”的下個(gè)工序就比較容易了。所以我們要找出管理流程中接口環(huán)節(jié)，重視接口處理，有針對(duì)性地采取措施，搞好綜合協(xié)調(diào)，提高工作效率?！龊献鹘?jīng)濟(jì)與科技200510s萬(wàn)方數(shù)據(jù)都要繼續(xù)不斷地接受培訓(xùn)。保險(xiǎn)企業(yè)要按不同的時(shí)間、層次和項(xiàng)目安排周密、扎實(shí)的培訓(xùn)，不能走過(guò)場(chǎng)，不能顧此失彼或忽視培訓(xùn)效果的后顯性，應(yīng)完善培訓(xùn)系統(tǒng)，采取各種培訓(xùn)方式加強(qiáng)員工后期培養(yǎng)，努力為員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)和發(fā)展的空問(wèn)，有足夠的靈活性允許其不斷地成長(zhǎng)

11、和學(xué)習(xí)，使人力資本得到全面的利用。三、培訓(xùn)社會(huì)化。擴(kuò)展培訓(xùn)主體的范圍學(xué)習(xí)型組織中的學(xué)習(xí)不僅僅是單個(gè)人的學(xué)習(xí)，而是向更復(fù)雜的共享性水平推進(jìn)的團(tuán)體學(xué)習(xí)。這里的團(tuán)體已從集體擴(kuò)展到更大的業(yè)務(wù)單位和網(wǎng)絡(luò)，甚至擴(kuò)展到其他社會(huì)集團(tuán)，因此保險(xiǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)不能僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而應(yīng)擴(kuò)展到企業(yè)外部。培訓(xùn)社會(huì)化包括兩個(gè)方面：培訓(xùn)對(duì)象社會(huì)化和培訓(xùn)主體社會(huì)化。(1)培訓(xùn)對(duì)象社會(huì)化。所謂培訓(xùn)對(duì)象社會(huì)化是指培訓(xùn)不能只立足于企業(yè)內(nèi)部員工，而應(yīng)把社會(huì)上一些潛在的和相關(guān)人

12、力資源也納人到培訓(xùn)體系之中，擴(kuò)大培訓(xùn)對(duì)象范圍。一方面，在人力資源供應(yīng)端，保險(xiǎn)企業(yè)可以對(duì)未招人的人員，如在校大學(xué)生和其他單位高素質(zhì)人才進(jìn)行提前培訓(xùn)，較早地把公司文化和理念植入到他們頭腦之中，作好人才儲(chǔ)備。例如，美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司北京分工司與高等院校合作，精選一些保險(xiǎn)、精算、醫(yī)學(xué)、法學(xué)等相關(guān)專業(yè)大學(xué)三、四年級(jí)的有志加盟保險(xiǎn)行業(yè)的優(yōu)秀者，給予獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、經(jīng)驗(yàn)分享、假期實(shí)習(xí)、項(xiàng)目兼職等職前培訓(xùn)，以此招攬和籌備優(yōu)秀人才。另一方面，在終端，對(duì)現(xiàn)有

13、客戶和潛在客戶進(jìn)行培訓(xùn)，如定期舉辦講座，對(duì)客戶進(jìn)行公司文化的宣傳和產(chǎn)品知識(shí)的講解。這樣做不僅提高了客戶價(jià)值，擴(kuò)大公司的影響力，而且輔助和促進(jìn)了員工業(yè)務(wù)的開(kāi)展。(2)培訓(xùn)主體社會(huì)化。在管理、經(jīng)營(yíng)、銷售及文化理念諸多方面，保險(xiǎn)企業(yè)和其他現(xiàn)代企業(yè)有許多相通之處，這就為保險(xiǎn)企業(yè)培訓(xùn)的主體社會(huì)化創(chuàng)造了基本條件，同時(shí)，社會(huì)分工的細(xì)化和信息交流的暢通使得培訓(xùn)能以社會(huì)化形式出現(xiàn)，通過(guò)培訓(xùn)產(chǎn)品的組合來(lái)滿足各方面的需求。另外，利用外部資源將培訓(xùn)部分外包也是

14、一種趨勢(shì)。目前。我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)積累以及管理不夠完善，導(dǎo)致培訓(xùn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效果不理想。而社會(huì)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)日趨完善，保險(xiǎn)企業(yè)可將自己不擅長(zhǎng)的工作交給專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去做，可保證培訓(xùn)有效性，節(jié)省培訓(xùn)成本。四、倡導(dǎo)團(tuán)體學(xué)習(xí)。提升組織整體學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)型組織倡導(dǎo)團(tuán)體學(xué)習(xí)。團(tuán)體學(xué)習(xí)是指不同的組織成員為了一個(gè)共同的目標(biāo)，共同承擔(dān)任務(wù)，既積極發(fā)揮個(gè)人的積極性、自主性、獨(dú)特性，又相互合作，共同學(xué)習(xí)。在提升組織學(xué)習(xí)力上，團(tuán)體學(xué)習(xí)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：(1)團(tuán)體學(xué)

15、習(xí)具有一個(gè)共同的目標(biāo)，團(tuán)體對(duì)這個(gè)目標(biāo)作出承諾，并為兌現(xiàn)此承諾，團(tuán)體會(huì)協(xié)調(diào)每個(gè)人的行為，擁有整體搭配的行動(dòng)能力。(2)領(lǐng)導(dǎo)與成員之間，團(tuán)隊(duì)成員之間充分交流與溝通，能營(yíng)造出一個(gè)相互學(xué)習(xí)的環(huán)境，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個(gè)體成員成長(zhǎng)的速度也比其他學(xué)習(xí)方式快。(3)團(tuán)體一般由不同知識(shí)、教育、技能、經(jīng)驗(yàn)、專長(zhǎng)的成員組成，能夠拓寬每個(gè)成員信息獲取渠道，促進(jìn)成員知識(shí)的互補(bǔ)與共享，加速知識(shí)在團(tuán)體中的傳遞，擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍。成員在相互學(xué)習(xí)中，提高自己綜合能

16、力，從而提高組織整體學(xué)習(xí)力。(4)團(tuán)體學(xué)習(xí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員合作意識(shí)和社會(huì)技能，成員可以在不斷的成功合作學(xué)習(xí)實(shí)踐中體會(huì)到團(tuán)體學(xué)習(xí)的價(jià)值。培養(yǎng)合作意識(shí)，有效管理自己情緒并能照顧他人情緒，建立親密關(guān)系，最終提升團(tuán)體情商。(5)團(tuán)體學(xué)習(xí)為每個(gè)成員最大限度地發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了良好的氛圍，成員不斷改進(jìn)思維模式及思考問(wèn)題的角度，發(fā)展創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力，提高學(xué)習(xí)力。團(tuán)隊(duì)在保險(xiǎn)企業(yè)組織活動(dòng)中扮演著重要的角色。團(tuán)體學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)持久競(jìng)爭(zhēng)力的根本解決

17、方案，因此，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)重視團(tuán)體學(xué)習(xí)，并作好提高團(tuán)體學(xué)習(xí)成效的關(guān)鍵工作。組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者要堅(jiān)守對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)價(jià)值的信念，始終如一在精神和物質(zhì)上支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造支持與挑戰(zhàn)的學(xué)習(xí)環(huán)境，將團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)制度化，并建立激勵(lì)性評(píng)估系統(tǒng)。五、培訓(xùn)課程隱性化。加強(qiáng)員工內(nèi)在品質(zhì)的塑造現(xiàn)代教育人才觀認(rèn)為，傳統(tǒng)的“傳道、授業(yè)、解惑”已經(jīng)不能清晰地概括教育的功能，提出“遷移能力”、“積淀文明”等多種要求，無(wú)論想法如何，其著眼點(diǎn)不僅局限于傳授教育者學(xué)會(huì)如何做事，也擴(kuò)展到

18、如何做人，而這些已不能僅從傳統(tǒng)的顯性課程上直接獲取，也要依賴于隱性課程。隱性課程是指教育環(huán)境中隱含在各種人、事、物之中的，通過(guò)潛移默化的方式影響學(xué)習(xí)者身心發(fā)展的物質(zhì)因素和精神因素。具體點(diǎn)說(shuō)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)的環(huán)境、紀(jì)律、規(guī)劃、秩序、禮儀、師生員工的精神面貌和思想作風(fēng)，人際關(guān)系以及流傳的信息和輿論，都屬于隱性課程的范疇。隱性課程觀理論適用于學(xué)習(xí)型組織員工培訓(xùn)。學(xué)習(xí)型組織的“建立共同遠(yuǎn)景”、“改善心智模式”、“團(tuán)體學(xué)習(xí)”、“自我超越”、“系統(tǒng)思考”

19、的五項(xiàng)原則其實(shí)質(zhì)就是對(duì)隱性課程的一種重視，通過(guò)隱性課程潛移默化的影響，來(lái)形成員工正確的價(jià)值觀和人生觀，加強(qiáng)員工內(nèi)在品質(zhì)的塑造。目前，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)培訓(xùn)只注重?cái)?shù)量，大量招人，大批量培訓(xùn)。這種只注重外延擴(kuò)張的人海戰(zhàn)術(shù)，已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代潮流。其結(jié)果是培訓(xùn)質(zhì)量低下，員工素質(zhì)不高，留存率低，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。培訓(xùn)的質(zhì)量是培訓(xùn)的生命，保險(xiǎn)企業(yè)若要塑造強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍，需要加強(qiáng)員工內(nèi)在品質(zhì)的塑造，將培訓(xùn)課程隱性化，從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面來(lái)加強(qiáng)隱性課

20、程的培訓(xùn)。(1)物質(zhì)層。物質(zhì)層面是指各種可見(jiàn)的、有形的和自然的特征。人是在空間中進(jìn)行各種活動(dòng)的，對(duì)空間做出的分化和各種安排使用，就直接導(dǎo)致地面上各種物質(zhì)景觀。這種景觀本身是一個(gè)包容豐富教育意義與價(jià)值的文本，積淀著歷史、文化、傳統(tǒng)和社會(huì)價(jià)值，潛移默化的影響學(xué)習(xí)者的態(tài)度、情緒和價(jià)值觀。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)作好公司環(huán)境和培訓(xùn)環(huán)境的建設(shè)，使其與受訓(xùn)員工緊密結(jié)合，產(chǎn)生共鳴，構(gòu)建人文精神。(2)制度層。制度層面包括規(guī)章制度和輿論。規(guī)章制度是教育管理思想、管理

21、體制、管理模式的集中體現(xiàn)，被一定的價(jià)值取向所塑造，約束著學(xué)習(xí)者的行為習(xí)慣。輿論是無(wú)形的，具有判斷、評(píng)價(jià)、咨詢、監(jiān)督、調(diào)節(jié)等功能，對(duì)人們的行為同樣具有約束力和導(dǎo)向作用，所以，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)完善各種規(guī)章制度，對(duì)內(nèi)對(duì)外都要保持良好的公司形象，形成良好的口碑，在制度層面上提高員工的內(nèi)在品質(zhì)。(3)精神層。精神層面表現(xiàn)為培訓(xùn)者和學(xué)習(xí)者共同擁有的價(jià)值觀，體現(xiàn)在規(guī)范、行為準(zhǔn)則、文化傳統(tǒng)、認(rèn)同意識(shí)等等。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)努力創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境。使其顯性課程與隱性課