基于計算機和通信技術的營銷情報系統(tǒng)

1、55計算機教育2005.11學科建設與教學研究營銷情報系統(tǒng)模型分析在市場營銷教學中，如何將計算機網(wǎng)絡知識和營銷知識有機融合，讓學生能夠更好地理解和掌握課程，是教師需要重點考慮的內容。筆者通過對營銷情報系統(tǒng)的介紹，幫助學生學習這門課程。教學中，營銷情報系統(tǒng)的構建需要從以下幾個方面做起?；驹O施：計算機及辦公自動化設備和信息通信技術；數(shù)據(jù)庫：顧客情報數(shù)據(jù)庫、競爭對手情報數(shù)據(jù)庫、價值鏈成員情報數(shù)據(jù)庫和宏觀環(huán)境情報數(shù)據(jù)庫；組織保障：組織結構網(wǎng)絡

2、、信息傳遞網(wǎng)絡和人際關系網(wǎng)絡；方法體系：統(tǒng)計分析工具庫、決策模型庫等。營銷情報系統(tǒng)模型是對營銷情報系統(tǒng)的概括和抽象。教學中，教師可以通過對一些比較典型的軟件產品（如GEOLINE模型、BRANDAID模型、CALLPLAN模型、MEDIAC模型等）的介紹來說明營銷情報系統(tǒng)中如何借助計算機實現(xiàn)輔助決策的。對營銷情報系統(tǒng)模型的分析主要集中于實施該系統(tǒng)所需要的基礎保障設施、信息傳遞流程以及在信息傳遞過程中各部門的責權利關系和分工與合作。決策模

3、型是營銷情報系統(tǒng)中輔助決策的部分，可以為營銷調研方案、細分市場、制定價格、廣告預算、分析媒體等提供支持和幫助。如表1所示的統(tǒng)計軟件可以在數(shù)據(jù)挖掘、處理和分析方面對企業(yè)的決策起到很大的幫助。營銷情報系統(tǒng)的構建與實施營銷情報系統(tǒng)的構建是一項復雜的系統(tǒng)工程，教學中要確保足夠的人力、物力、財力和各部門良好的分工與合作，還要按照一定的程序來實施構建活動以保證系統(tǒng)的完整性和流程的最優(yōu)化。由于涉及到企業(yè)營銷的全局，該工程需要得到高層管理者的批準和支持

4、，要有相應的書面計劃書，列出營銷情報系統(tǒng)的需求驅動機制分析、構建必要性和可行性分析等?；谟嬎銠C和通信技術的營銷情報系統(tǒng)中國人民大學商學院李東賢李成強文表1常用統(tǒng)計軟件商業(yè)情報軟件（BusinessIntelligencesoftware）功能、用途軟件名稱軟件公司檢索分類MetamorphThunderstoneOracle’sConTexOracleSearch’97VerityInc統(tǒng)計分析ExcelMicrosoftCorpor

5、ationSPSSSPSS數(shù)據(jù)分析OLAPE.F.Codd&AssociatesBusinessInsightBusinessResourceSoftwareInc數(shù)據(jù)挖掘IntelligenceMinerIBMKnowledgeSEEKERANGOSSSoftwareCorporationMapInfoProfessionalMapInfoCorporation教研選登56計算機教育2005.11學科建設與教學研究1.營銷情報需求的確

6、定營銷情報系統(tǒng)的需求驅動機制包括顧客需求驅動、競爭需求驅動、技術需求驅動、信息需求驅動和管理模式需求驅動等方面。2.營銷情報系統(tǒng)的整合與實施根據(jù)業(yè)務流程和信息流程的思想，把營銷情報系統(tǒng)的各個模塊加以整合，使信息傳遞更加迅速和準確，從而發(fā)揮其預警和決策支持的功能。由于營銷情報系統(tǒng)構建的目的是為了對營銷環(huán)境發(fā)展變化進行預警和對相應的決策進行指導和支持，因此檢驗情報系統(tǒng)是否起到相應作用的最好方法是將所構建的營銷情報系統(tǒng)應用于企業(yè)的日常經(jīng)營活動

7、中。營銷情報的具體實施需要各個部門的互相合作與支持，從數(shù)據(jù)的搜集到獲得有價值的信息，然后再將這些信息進行處理形成企業(yè)的情報，具體流程如圖1所示。圖2所示為營銷情報系統(tǒng)模型，其具體實施過程為：（1）根據(jù)決策層的需求，各部門進行分工與合作，通過正式或非正式渠道收集信息；（2）借助于計算機和各種軟件對所搜集到的信息進行分類、加工、整理，形成對企業(yè)有用的信息，將其存儲于企業(yè)的營銷信息數(shù)據(jù)庫；圖1營銷情報系統(tǒng)的實施流程圖圖2營銷情報系統(tǒng)模型（3）

8、企業(yè)的決策者對各部門提供的信息進行分析形成對企業(yè)有價值的營銷情報，同時根據(jù)這些情報進行決策；（4）通過決策以及決策實施過程中的績效對企業(yè)的營銷情報系統(tǒng)進行評價和改善，同時不斷修訂對信息的需求數(shù)量和質量。結束語事實證明，通過對營銷情報系統(tǒng)的學習，學生能夠很好地了解、分析營銷意義和基礎，掌握營銷信息系統(tǒng)、內部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷調研系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)的內容和作用，了解營銷戰(zhàn)略的含義和內容，發(fā)現(xiàn)競爭性差異化的工具及內容，掌握營銷方案的