移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略思考

1、_————●—————_——_——__●—IICO朋朋UⅣ，C^rfOⅣEⅣTlfRPRfSE辮^Ⅳ^Gf肘￡Ⅳr置身以競(jìng)爭(zhēng)為主題的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，直面全球經(jīng)濟(jì)一體化，中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)如何整合資源，選擇正確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)際日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，已成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。本文應(yīng)用SWOT分析方法，從中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與戰(zhàn)略資源出發(fā)，剖析其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、不足以及戰(zhàn)略定位，并對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略試作思考，以期引玉之效。移動(dòng)通信企業(yè)SWOT分析隨著

2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日臻成熟和中國(guó)加入wTo，中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)面臨著越來(lái)越多、越來(lái)越強(qiáng)的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。分析全球移動(dòng)通信市場(chǎng)，從與當(dāng)前顯在的中國(guó)聯(lián)通等以及潛在的其他國(guó)內(nèi)外移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)公司對(duì)比中，我們將發(fā)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)勢(shì)s(Strengths)、劣勢(shì)w(Weakness)，以及企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)0(0pportunities)和威脅T(Threats)。(一)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(s)分析。移動(dòng)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)后，銳意改革，開(kāi)拓創(chuàng)新，加快發(fā)展，贏得

3、了機(jī)制與文化、網(wǎng)絡(luò)資源、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)形象等一系列優(yōu)勢(shì)。一是機(jī)制與文化優(yōu)勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)是按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求組建的國(guó)有特大型骨干企業(yè)，它發(fā)揚(yáng)了電信企業(yè)“全程全網(wǎng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的優(yōu)勢(shì)，凝聚了“改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作”的企業(yè)精神，創(chuàng)造了以人為本的開(kāi)放式的企業(yè)文化。二是通信網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)自組建以來(lái)，加快基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模迅速成長(zhǎng)為全球第一；突出抓好業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)向智能目標(biāo)網(wǎng)的升級(jí)，GPRS網(wǎng)

4、絡(luò)覆蓋絕大部分移動(dòng)本地網(wǎng)，重視支撐網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，初步建成計(jì)費(fèi)結(jié)算、營(yíng)業(yè)賬務(wù)、客戶服務(wù)和客戶信息管理、經(jīng)營(yíng)分析一體化的BOSS系統(tǒng)和實(shí)時(shí)監(jiān)控的網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與90多個(gè)國(guó)家與地區(qū)、150多個(gè)運(yùn)營(yíng)公司的漫游，塑造了網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。三是良好的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理(cRM)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)堅(jiān)持“持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值”的企業(yè)價(jià)值觀和“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，實(shí)施服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先，不斷拓展市場(chǎng)，努力為客戶提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)。四是日趨增強(qiáng)

5、的盈利能力和舉足輕重的社會(huì)影響力優(yōu)勢(shì)。(二)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)(W)分析。與世界一流通信企業(yè)相比，中國(guó)移動(dòng)在企業(yè)管理、效益與效率、創(chuàng)新等方面還存在一定差距，比如，運(yùn)行機(jī)制不夠規(guī)范化、現(xiàn)代化管理所必需的支撐手段亟待完善、員工素質(zhì)相對(duì)較低與人力資源結(jié)構(gòu)不合理等。(三)機(jī)會(huì)(o)分析?！笆濉逼陂g，黨和國(guó)家確定了“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略，企業(yè)、政府信息化建設(shè)、電子商務(wù)等的蓬勃發(fā)展為移動(dòng)通信企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限

6、商機(jī)。同時(shí)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，將進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)水平的提高，促進(jìn)信息通信服務(wù)的普及。對(duì)于地處西部地區(qū)的移動(dòng)通信企業(yè)而言，黨和國(guó)家“西部大開(kāi)發(fā)”戰(zhàn)略的實(shí)施，將是一個(gè)難得的趕超機(jī)會(huì)。(四)威脅(T)分析。移動(dòng)企業(yè)直面競(jìng)爭(zhēng)，承受著兩種威肪k一是入世后全球化競(jìng)爭(zhēng)的威脅，二是滯后的電信立法或尚不健全完善的法制環(huán)境。移動(dòng)通信企業(yè)總體戰(zhàn)略選擇各個(gè)企業(yè)在不同的時(shí)期，因其內(nèi)部資源與外部環(huán)境不同，宜采取不同的戰(zhàn)略。我們建立SWOT分析圖探尋企業(yè)戰(zhàn)略定位

7、。如圖所示，處在象限I時(shí)的企業(yè)，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，面臨機(jī)會(huì)象限Ⅱ八移動(dòng)通信企業(yè)轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略b—∥紗，裂‰b競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)h溥：／＼I_n防御戰(zhàn)略＼u／象限Ⅲ＼、／威脅圖：SWOT分析通信企韭管理200210囝萬(wàn)方數(shù)據(jù)圈co赫■uMlc^Tlo掛EWTERPRlsEMAH矗GE麓ENT■■■■●較好的外部機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)采取增長(zhǎng)戰(zhàn)略，快速發(fā)展。處在象限Ⅱ時(shí)的企業(yè)，面臨較好的外部機(jī)會(huì)，但受到競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)的限制，企業(yè)宜采用轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略，充分利用外部機(jī)會(huì)，調(diào)整定位

8、。處在象限Ⅲ時(shí)的企業(yè)，既面臨外部威脅，又缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)宜采用防御戰(zhàn)略，謹(jǐn)慎過(guò)渡，伺機(jī)轉(zhuǎn)向。處于象限Ⅳ時(shí)的企業(yè)，具有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但面臨外部環(huán)境的威脅，企業(yè)宜利用其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)采取多角化戰(zhàn)略。面對(duì)加入WTO后全球化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)大格局，移動(dòng)通信企業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)部條件與外部環(huán)境已成為兩種矛盾。一是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的矛盾。二是機(jī)會(huì)與威脅的矛盾。對(duì)這兩種矛盾的各個(gè)方面進(jìn)行對(duì)比分析，筆者認(rèn)為，在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的矛盾中，優(yōu)勢(shì)是矛盾的主要方面，它決定了內(nèi)

9、在條件這個(gè)矛盾的性質(zhì)；在機(jī)會(huì)與威脅的矛盾中，機(jī)會(huì)是矛盾的主要方面，它決定了外部環(huán)境的性質(zhì)。由此看出，移動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略定位應(yīng)在象限I，通過(guò)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效整合，鞏固和提升網(wǎng)絡(luò)綜合能力，突出業(yè)務(wù)與服務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，提高運(yùn)營(yíng)與管理水平，培育先進(jìn)的企業(yè)文化，從而打造強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，躋身全球通信業(yè)界一流。移動(dòng)通信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇一是實(shí)施差異化戰(zhàn)略，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)創(chuàng)新等方面的實(shí)力，強(qiáng)化已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

10、在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，移動(dòng)企業(yè)應(yīng)緊緊把握全球技術(shù)動(dòng)向，強(qiáng)化技術(shù)層次領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)|；推進(jìn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)向?qū)拵Щl(fā)展，推進(jìn)傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)向?qū)拵Х纸M交換型的IP網(wǎng)演進(jìn)；適時(shí)引入第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)由第二代向第三代的升級(jí)，提供以移動(dòng)數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)為主要特征的第三代業(yè)務(wù)；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大覆蓋面積，強(qiáng)化重點(diǎn)區(qū)域的深層覆蓋；加快建設(shè)基礎(chǔ)網(wǎng)、擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)通倍企韭管理200210效益較好地區(qū)的無(wú)線覆蓋，解決好城市繁華地區(qū)、交通樞紐等熱點(diǎn)地區(qū)的深層覆蓋；大力整合

11、業(yè)務(wù)網(wǎng)與支撐網(wǎng)，提高企業(yè)為社會(huì)為用戶提供多層次、多元化的服務(wù)能力，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。在業(yè)務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新上，應(yīng)把握多元化發(fā)展方向，積極推進(jìn)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)由無(wú)線話音業(yè)務(wù)向集話音、圖像、數(shù)據(jù)為一體的多種類、多元化綜合業(yè)務(wù)演進(jìn)，積極推進(jìn)CMNET、GPRS的建設(shè)，為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐。二是實(shí)施焦點(diǎn)集聚戰(zhàn)略，強(qiáng)化企業(yè)客戶關(guān)系管理優(yōu)勢(shì)，贏得核心市場(chǎng)。焦點(diǎn)集聚戰(zhàn)略就是企業(yè)把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的焦點(diǎn)鎖定在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)或特定的產(chǎn)品與服務(wù)上，主攻特

12、定的客戶群，在更為集中的時(shí)間、空間里推進(jìn)成本領(lǐng)先與差異化戰(zhàn)略。當(dāng)前移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)將鞏固和發(fā)展大客戶市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)等作為核心市場(chǎng)，全力實(shí)施好焦點(diǎn)集聚戰(zhàn)略。大客戶是業(yè)務(wù)量收的主要來(lái)源，企業(yè)應(yīng)建立“大客戶服務(wù)綠色通道”，完善大客戶經(jīng)理制，為大客戶提供個(gè)性化、親情化服務(wù)農(nóng)村市場(chǎng)是今后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略要點(diǎn)，應(yīng)有重點(diǎn)、分層次地開(kāi)拓；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，應(yīng)在短消息、GPRS等平臺(tái)上，推出多元化的應(yīng)用。三是實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，提高企業(yè)

13、管理水平和運(yùn)營(yíng)效益，變競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。應(yīng)增強(qiáng)成本意識(shí)，在制定發(fā)展計(jì)劃、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，科學(xué)規(guī)劃，精心組網(wǎng)，注重投資效益；在運(yùn)行維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中，堅(jiān)持效益與質(zhì)量并重的原則，在千方百計(jì)提高運(yùn)行質(zhì)量的同時(shí)，提高網(wǎng)上設(shè)備的利用率；在營(yíng)銷服務(wù)、市場(chǎng)開(kāi)拓等方面，盡量壓縮廣告促銷等成本費(fèi)用，做到“少花錢(qián)、多辦事”；在企業(yè)管理中，精打細(xì)算，壓縮管理費(fèi)用。在此基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)收，努力增加利潤(rùn)，獲得良好的運(yùn)行效益和贏利能力。此外，企業(yè)還要不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，通

14、過(guò)降低邊際成本來(lái)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。這三種戰(zhàn)略相互關(guān)聯(lián)，相輔相成。實(shí)施焦點(diǎn)集聚戰(zhàn)略，就是要在更為集中的時(shí)空里推進(jìn)成本領(lǐng)先與差異化戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略為焦點(diǎn)集聚戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施提供了條件；實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略依賴于實(shí)施差異化戰(zhàn)略與焦點(diǎn)集聚戰(zhàn)略。移動(dòng)企業(yè)應(yīng)積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略組合，全力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)資本運(yùn)營(yíng)水平，建立健全充滿活力的人力資源開(kāi)發(fā)管理新機(jī)制，培育富有特色的企業(yè)文化，在波濤洶涌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中激流勇進(jìn)?；?作者單位：甘肅移動(dòng)通信公司)