小區(qū)物業(yè)接管方案

1、小區(qū)物業(yè)接管方案攜手努力，共同來(lái)打造和維護(hù)企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象。希望能夠依托“水沐天城”良好的品牌優(yōu)勢(shì)和社會(huì)影響力，使自身能夠得到提升和發(fā)展。以下即是針對(duì)本項(xiàng)目所制作的物業(yè)接管服務(wù)方案，不足之處敬請(qǐng)指教！第一章管理目標(biāo)和順物業(yè)公司“精細(xì)化管理，親情化服務(wù)”是我們永遠(yuǎn)不變的承諾，“營(yíng)造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境”是我們永恒的追求，為此，我們依據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理，承諾達(dá)到以下目標(biāo)：一、星級(jí)生活服務(wù)高品質(zhì)

2、的物業(yè)，需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與其相配套。我們將利用團(tuán)隊(duì)多年的實(shí)際操作所積累的豐富管理經(jīng)驗(yàn)，努力豐富和完善各項(xiàng)規(guī)范及服務(wù)流程，通過系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，達(dá)到真誠(chéng)服務(wù)、星級(jí)居住的標(biāo)準(zhǔn)。二、建立業(yè)主委員會(huì)我們正式接管“水沐天城”物業(yè)服務(wù)的運(yùn)作后，將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)成立業(yè)主委員會(huì)，使物業(yè)公司的服務(wù)與業(yè)主自治相結(jié)合。切實(shí)做好小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，讓開發(fā)商全力、放心地投入新的項(xiàng)目開發(fā)。三、一級(jí)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入正式物業(yè)服務(wù)運(yùn)作后，我們將根據(jù)“微利

3、”、“業(yè)主至上”的原則，依照《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行物業(yè)服務(wù)，確保業(yè)主享受高品質(zhì)的服務(wù)。第二章管理方案第一節(jié)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一、客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心是小區(qū)物業(yè)管理的窗口，其服務(wù)范圍主要包括業(yè)主接房、入住、報(bào)事報(bào)修受理、業(yè)戶投訴受理、二次裝修管理、收取物業(yè)管理費(fèi)、代收水電氣垃圾清運(yùn)費(fèi)、郵件收發(fā)、特約服務(wù)及各類代辦服務(wù)等。依據(jù)我公司《客戶服務(wù)中心操作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，擬定如下工作范圍及要求：服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)受理工

4、作受理住戶咨詢、投訴微笑服務(wù)，熱情接待，認(rèn)真聽取，耐心解釋，禮貌待人，不得因任何原因與住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，受理投訴后及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系調(diào)查處理，并做好記錄、跟蹤、回訪。為業(yè)主辦理裝修手續(xù)、各類證卡，將業(yè)主的資料存檔保管，安排與業(yè)主相關(guān)的通知的發(fā)放熟悉預(yù)約服務(wù)、收款和裝修手續(xù)辦理流程及相關(guān)規(guī)定，耐心解釋業(yè)主提出的疑問，工作中服務(wù)上乘，收費(fèi)合理，安排及時(shí)，并做好各項(xiàng)原始記錄，信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的傳遞，不得出現(xiàn)遺漏和誤報(bào)。根據(jù)業(yè)主要求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門為