美容院店務(wù)診斷培訓(xùn)第一課3小時附表格16資料

1、,,,踏上成長階梯,,踏上成長階梯,佳豪企劃 《美容院業(yè)績倍增系統(tǒng)》培訓(xùn)課堂,企業(yè)生存發(fā)展(錢流)通道系統(tǒng)建設(shè)導(dǎo)圖,,業(yè)績怎么來？,顧客,戰(zhàn)略,管理,運營,錢從哪里賺？業(yè)績里來！業(yè)績怎么來？——3大源9條道組合而成完全運營系統(tǒng)！,一、顧客——顧客是業(yè)績來源唯一途徑和根源！顧客不需要依賴我們，而我們必須依賴于顧客！1、客量：美容院每日可接納客量標(biāo)準(zhǔn)：每張美容床翻4~6次每個美容師美容可操作3~4人2、年均消費額 武漢美容

2、院每人每次平均客單價200~220元每客一月來美容院4次（800~880元），年均消費額9600~10560（C客標(biāo)準(zhǔn)線）3、重復(fù)購買率 顧客必須有重復(fù)購買率，137售后服務(wù)法則+專業(yè)的技能+良好的溝通。每個顧客不可以超過1個月未再次產(chǎn)生業(yè)績，否則屬于沉睡顧客，3個月未產(chǎn)生業(yè)績即是僵尸客，半年為產(chǎn)生業(yè)績屬于死客！,忠誠度,美譽度,滿意度,信任度,依賴度,按年均消費額進行客戶分類,二、品項——品項是業(yè)績的保障,1、美容院

3、的品牌及品項特點：a、拓客項目——舒適為主，價位低，每人只能一次，所占總業(yè)績比：10%b、留客項目——效果為核心，所占總業(yè)績比：40%c、特色項目——差異化（方圓2公里只有我們有），拔A客必須的武器，所占總業(yè)績比：20%d、流行性項目——盈利項目，業(yè)內(nèi)新鮮有效的項目，如紋繡、微整、塑身內(nèi)衣等等等，所占總業(yè)績比30%2、營銷——品牌的營銷策略大于產(chǎn)品的本身！ 當(dāng)今屬于產(chǎn)品同質(zhì)化，產(chǎn)品的競爭白熱化，無論多高品質(zhì)的產(chǎn)品都需要借助

4、營銷和促銷才能把貨變成錢。3、培訓(xùn)——產(chǎn)品的培訓(xùn)力決定著這個品牌的銷售力,三、員工——員工是業(yè)績的動力,1、心態(tài)——心態(tài)決定著員工個人和整個企業(yè)的命運。2、專業(yè)和服務(wù)——任何行業(yè)任何企業(yè)都是承載在服務(wù)之上，以技術(shù)為根本的，美容行業(yè)也不會例外！美容師基礎(chǔ)專業(yè)小6項“面護、胸、肩頸、背、臀、卵巢”3、團隊執(zhí)行力——沒有執(zhí)行力，什么都是0！,要點：1、顧客更相信感覺，在顧客的心里——感覺大于實事！2、有錢的顧客不在意錢，反而不喜歡

5、便宜，但是——非常喜歡占便宜的感覺！3、沒有牛逼的個人，只有高戰(zhàn)斗力的團隊！每個人都有強項，每個人也都有不如別人的短板。放下一些個性，多和他人融為一體，一個巨人不如一群強人！勝則舉杯相慶，敗則拼死相救！?。?每天3件事,每天思考5個問題,賣什么？賣給誰？誰來賣？怎么賣？什么時候賣？,銷售3個核心點,（銷售=收入）,,目標(biāo),困難,,困難,目標(biāo),,,,,注意力在哪里,結(jié)果就在哪里,失敗者聚焦,成功者聚焦,增加收入3個技巧

6、,沒有業(yè)績，就沒有存在的機會,沒有利潤，就沒有存在的價值,把說的變成做的,把做的變成結(jié)果,把結(jié)果變成利潤,美容師職業(yè)規(guī)劃：第一個階段，熟悉期 ——如何盡快熟悉所從事的職業(yè)？,公司培訓(xùn)，主動學(xué)習(xí)，向有從業(yè)經(jīng)驗的人虛心請教，同事的幫、帶等。 美容師的職業(yè)熟悉期要掌握的內(nèi)容有：基本常識：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、 人體臟腑器官等。產(chǎn)品知識：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品品類，產(chǎn)品的成分， 產(chǎn)品的功效，產(chǎn)

7、品的賣點，產(chǎn)品的文化。美容技能：基本的小6項（“面護、胸、肩頸、背、臀、卵巢”）按摩、拔罐、刮痧、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。,美容師的職業(yè)熟練期要掌握的內(nèi)容有：提高服務(wù)質(zhì)量→技術(shù)過關(guān)、讓顧客滿意認(rèn)可。提升銷售業(yè)績→銷售過關(guān)、提高自己的收入。搞好人際關(guān)

8、系→融入團隊當(dāng)中，得到領(lǐng)導(dǎo)賞識，職務(wù)得到晉升。,美容師職業(yè)規(guī)劃：第二個階段，熟練期 ——是一個從懂到精的過程,在這個階段主要靠自己的悟性和不斷實踐。,美容師職業(yè)規(guī)劃：第三個階段，分項發(fā)展期 ——成為某方面的專家！,在實踐中不斷進行研究，總結(jié)、提煉、發(fā)展、創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)自己的工作優(yōu)勢，找準(zhǔn)主攻方向，集中兵力，走向成功！,顧客滿意度是衡量一名美業(yè)人工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)?。?！,,,明確夢想 清楚目標(biāo),,

9、**美業(yè)**店2016年5月份業(yè)績目標(biāo)25萬美發(fā)部：7.5萬美容部：17.5萬,**美業(yè)2016年5月份主推項目,A.祛皺 門票198元B.殖部保養(yǎng) 門票149元,以上兩項目門票：任意銷售一張立即獲得50元獎勵！每銷售一張立即在星盛工作群發(fā)喜報，全員加油！ 門票張數(shù)參與小組PK,次日晨會發(fā)獎金,紅藍(lán)PK：（各自取個組名）,,,組長：葛**組員： 毛** 左**

10、丹** 邱**,組長：李*組員： 涂** 陳** 王**,競爭與合作 我們所處的時代是一個競爭的時代，無論什么人，無論什么事情都無法避免競爭這個現(xiàn)象的存在。 我們所處的時代又是一個合作的時代，無論什么人，無論什么事情也都無法避免合作這個現(xiàn)象的存在。,VS,停止空想 立即行動,制定切實可行的計劃！,學(xué)好目標(biāo)職業(yè)所需的專業(yè)知識（培訓(xùn)學(xué)習(xí)是縮短摸索時間的

11、最好方法）,制定每周、每天的計劃。,每位美容師明確本月各項目標(biāo)：本月業(yè)績目標(biāo)（元）本月現(xiàn)金目標(biāo)（元）本月實操業(yè)績目標(biāo)（元）本月大項目目標(biāo)（項）本月銷售產(chǎn)品（元）本月健康干洗（人）本月美容客流（人）,沒有目標(biāo)的船，任何方向吹來的都是痛苦的逆風(fēng)！沒有目標(biāo)的人，如同行尸走肉虛度年華，神仙都無法拯救！,每天晚上22點30分在**店微信工作群發(fā)各自的當(dāng)日績效數(shù)據(jù)明細(xì),例：匯報人：王** 匯報日期：2016-05-08本月

12、現(xiàn)金目標(biāo)20000元今日業(yè)績：2500累積完成：5500本月實操業(yè)績目標(biāo)20000元今日業(yè)績：3000累積完成：5500本月大項目目標(biāo)90項）今日完成：2累積完成：18本月銷售產(chǎn)品10000元）今日業(yè)績：900累積完成：3200本月健康干洗120人今日完成：5累積完成：36本月美容客流90人今日業(yè)績：3累積完成：24其他（今日重要的事、今日心得等）：今天跟**老師學(xué)習(xí)了**手法，感覺自己需要****。